False answer supervision (FAS) acontece quando uma rota sinaliza que a chamada foi atendida sem que ninguém tenha atendido, então a cobrança começa durante o toque, em números ocupados ou inacessíveis, ou numa gravação falsa. Você identifica o problema comparando o horário de atendimento nos seus CDRs com o que realmente aconteceu nas chamadas de teste e procurando números que não atenderam mas têm minutos cobrados.
Como o FAS aparece
No SIP, a resposta 200 OK marca o momento em que a chamada é atendida e a cobrança começa. Numa rota com FAS, em algum ponto da cadeia o 200 OK é enviado cedo demais ou sem que tenha havido atendimento. As formas mais comuns são:
- Early answer: a chamada é marcada como atendida enquanto o telefone ainda está tocando, então o tempo de toque é cobrado.
- Falhas atendidas: chamadas para números ocupados, desligados ou inválidos são marcadas como atendidas e cobradas, muitas vezes com silêncio ou um tom tocando.
- Ringback ou gravações falsas: depois do sinal de atendimento, a rota toca um ringback gravado ou um aviso parecido com o da operadora, deixando quem liga esperando enquanto os minutos correm.
- Late release: a chamada é encerrada alguns segundos depois que o outro lado desligou, somando tempo cobrado.
O FAS é uma forma de fraude de faturamento. Ele infla os minutos e o ASR ao mesmo tempo, então uma rota com FAS pode parecer a melhor rota num painel simples.
Sinais nas suas estatísticas
| Indicador | O que o FAS faz com ele |
|---|---|
| ASR | Alto demais em comparação com outras rotas no mesmo tráfego |
| NER | Perto de 100%, com pouquíssimas causas de ocupado ou não atende |
| ACD | Mais baixo que nas outras rotas, com muitas chamadas de duração curta parecida |
| Chamadas curtas | Muitas chamadas atendidas de 20 a 60 segundos sem conversa |
| PDD | Muito curto, porque o atendimento vem quase na hora |
As definições estão em ASR, ACD, PDD e NER e NER vs ASR. Nenhum desses sinais prova FAS sozinho, mas uma rota que ganha de todas as outras em ASR e perde em ACD merece um teste.
Como testar se há FAS
- Ligue para números que não vão atender: um aparelho deixado tocando, uma linha ocupada, um celular desligado e um número que não existe. Nenhum deles deveria gerar um 200 OK.
- Cronometre o atendimento: nas chamadas que você atende, compare o momento em que atendeu com o horário do 200 OK no trace SIP. Uma diferença de mais de cerca de um segundo é suspeita.
- Escute: depois que a chamada é marcada como atendida, há uma pessoa de verdade, ou um ringback, silêncio ou uma mensagem?
- Repita com volume: algumas rotas aplicam FAS só em parte do tráfego. Use uma plataforma de chamadas de teste ou muitos números, não três chamadas de teste.
- Guarde as provas: traces SIP, gravações e CDRs, que você vai precisar numa contestação.
Sistemas automáticos de chamadas de teste conseguem detectar FAS analisando o áudio depois do sinal de atendimento, e alguns switches sinalizam chamadas em que a voz só começa muito depois do 200 OK. A rotina completa de testes está em como testar uma rota VoIP.
O que fazer se você encontrar FAS
- Pare ou reduza o tráfego na rota imediatamente e avise o carrier, com exemplos. O seu fornecedor direto pode não ser a origem: o FAS muitas vezes é introduzido mais adiante na cadeia.
- Conteste os minutos afetados. Um bom contrato diz que chamadas com FAS não são devidas e permite reter os valores contestados; veja disputas de faturamento e conciliação de CDRs.
- Inclua cláusulas explícitas sobre FAS nos novos contratos: definição, direito de bloquear, crédito pelas chamadas afetadas e um procedimento de teste aceito pelos dois lados, como na checklist do contrato de interconexão.
- Acompanhe ACD e chamadas curtas por rota todos os dias, para que uma repetição apareça em horas e não na fatura.
A VoIPMatcher fica no meio de cada rota que contrata e faz a gestão junto ao fornecedor, então as reclamações de qualidade vão para um lugar só. Se você precisa de terminação VoIP para substituir uma rota com problemas de faturamento, solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
O que significa FAS em VoIP?
FAS significa false answer supervision (falsa supervisão de atendimento). Uma rota com FAS envia o sinal de atendimento, o SIP 200 OK, quando ninguém atendeu de verdade, então a chamada é cobrada durante o toque, em números ocupados ou inacessíveis, ou enquanto toca uma gravação. Isso infla os minutos cobrados e faz uma rota ruim parecer boa no ASR.
False answer supervision é fraude?
Sim, é tratada como uma forma de fraude de faturamento, porque cobra por chamadas que nunca foram atendidas. Muitas vezes é introduzida por um carrier mais adiante na cadeia, e não pelo seu fornecedor direto. Bons contratos de interconexão dizem que chamadas com FAS não são devidas e permitem ao comprador reter ou contestar os minutos afetados.
Quem paga pelos minutos com FAS?
Depende do contrato. Acordos wholesale normalmente permitem ao comprador contestar minutos comprovadamente de falso atendimento, com provas como traces SIP, gravações e CDRs. Sem uma cláusula explícita sobre FAS, recuperar o dinheiro é mais difícil, então inclua uma definição, o direito de bloquear, créditos e um método de teste combinado antes de enviar volume.
O que é early answer em VoIP?
Early answer é um padrão de FAS em que a rota marca a chamada como atendida enquanto o telefone ainda está tocando, então o tempo de toque é cobrado. Um padrão parecido é o late release, em que a chamada continua aberta e sendo cobrada por alguns segundos depois que o outro lado desligou. Os dois aparecem quando você compara os horários do SIP com o que aconteceu de fato.
Quais rotas têm mais chance de ter FAS?
O FAS é mais comum em rotas baratas com longas cadeias de carriers, em que um dos saltos pode adicionar falsos atendimentos sem que o comprador perceba, e em rotas que terminam em terminação grey. Rotas com preço muito abaixo do normal para um destino merecem um teste de FAS antes do volume, assim como rotas que de repente superam todas as outras em ASR.
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