SIP 480 Temporarily Unavailable significa que se encontró al usuario llamado pero no puede atender la llamada en este momento, por ejemplo porque el teléfono está apagado o no contesta. SIP 408 Request Timeout significa que no llegó ninguna respuesta final a tiempo, y SIP 486 Busy Here significa que la línea está ocupada. Los tres suelen deberse a la persona llamada o al trayecto hasta ella, no a una ruta averiada, pero conviene revisar cualquier aumento repentino de alguno de ellos.
¿Qué son SIP 408, 480 y 486 de un vistazo?
| Código | Significado según RFC 3261 | Causa Q.850 habitual (RFC 3398) | Motivo habitual en una ruta VoIP |
|---|---|---|---|
| 408 Request Timeout | No se generó respuesta en un tiempo adecuado | 18 No user responding | Teléfono inalcanzable, siguiente salto lento o caído |
| 480 Temporarily Unavailable | Se contactó con el destinatario, pero no está disponible en este momento | 19 No answer, 20 Subscriber absent, 31 Normal unspecified | Móvil apagado o sin cobertura, sin respuesta, no molestar |
| 486 Busy Here | El destinatario no quiere o no puede aceptar más llamadas en este sistema final | 17 User busy | Línea ocupada, llamada en espera desactivada, rechazo del usuario |
La columna Q.850 muestra la correspondencia habitual cuando una llamada pasa de la red telefónica a SIP. No todos los carriers la siguen, así que lea la cabecera Reason y sus códigos de causa Q.850 junto con el código SIP.
¿Qué significa SIP 480 Temporarily Unavailable?
480 significa que el extremo remoto reconoció al usuario llamado pero no puede localizarlo ahora. La RFC 3261 pone ejemplos como un usuario que no ha iniciado sesión o que ha activado el modo no molestar, y dice que un proxy también puede devolver 480 cuando conoce al usuario pero no tiene una ubicación actual para él. En destinos móviles suele significar que el terminal está apagado, sin cobertura o no contestó dentro del temporizador de la red.
Algunos carriers usan también 480 para indicar que no hay ruta disponible o para llamadas bloqueadas por sus filtros. Si los 480 se disparan en un destino mientras otras rutas a los mismos números conectan, la causa probable es el proveedor.
¿Qué significa SIP 408 Request Timeout?
408 significa que un servidor no pudo generar una respuesta final a tiempo. Puede venir del extremo remoto (por ejemplo, la red no pudo localizar al usuario antes de que venciera su temporizador) o puede generarlo su propio equipo. Según la RFC 3261, una transacción de cliente se da por vencida cuando salta el Timer B, por defecto 64 veces T1, es decir, 32 segundos con el T1 estándar de 500 ms, e informa de un 408.
- Un 408 generado localmente sin ninguna respuesta del proveedor suele indicar un problema de red, firewall o NAT: su INVITE nunca llegó al proveedor o la respuesta nunca volvió.
- Un 408 recibido del proveedor después de sonar suele significar que el teléfono llamado no respondió.
¿Qué significa SIP 486 Busy Here?
486 significa que se alcanzó el sistema final llamado, pero no quiere o no puede aceptar otra llamada allí. Lo más frecuente es que la persona esté en otra llamada. Algunos teléfonos envían también 486 cuando el usuario pulsa rechazar. 486 es distinto de 600 Busy Everywhere, que indica que el usuario está ocupado en todos sus dispositivos.
Las tasas reales de ocupado dependen del país y de la hora del día. Una ruta que devuelve muchos más 486 que otra ruta con los mismos números puede estar devolviendo señales de ocupado falsas en lugar de completar las llamadas, algo que conviene plantear al proveedor.
¿Por qué las llamadas salientes reciben SIP 404 Not Found?
El 404 se confunde a menudo con el 480. Significa que el servidor está seguro de que el número no existe en ese dominio. En llamadas salientes la causa es casi siempre el formato del número: falta el código de país, sobra un 0 nacional o hay un prefijo técnico que el proveedor no esperaba. Envíe los números en formato E.164 y acuerde por escrito cualquier prefijo. La lista completa está en nuestra página de códigos de error SIP.
¿Cómo afectan estos códigos al ASR y al NER?
Los tres reducen el ASR, porque la llamada no fue contestada. El NER trata el ocupado y la falta de respuesta como resultados normales del usuario, así que una ruta con muchos 486 y 480 puede seguir teniendo un buen NER (consulte NER vs ASR). Una ruta sana muestra proporciones estables de cada código día tras día. Sígalas por destino en sus CDR y compare proveedores con el mismo tráfico antes de sacar conclusiones. Si la proporción de 480 o 408 de un proveedor se mantiene muy por encima de la de los demás, VoIPMatcher puede obtener una alternativa de sus carriers: consulte nuestro servicio de terminación VoIP y solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Por qué recibo SIP 480 en todas las llamadas salientes?
Si todas las llamadas fallan con 480, el problema no son los usuarios llamados. Las causas habituales son un proveedor sin una ruta operativa para el destino, un identificador de llamada bloqueado o no reconocido, o una restricción de la cuenta. Pruebe los mismos números por otra ruta y envíe al proveedor una traza SIP con la hora exacta de las llamadas fallidas.
¿Por qué mis llamadas SIP dan timeout a los 32 segundos?
32 segundos es el valor por defecto del Timer B de SIP (64 veces un T1 de 500 ms). Si no llega ninguna respuesta final en ese tiempo, el lado llamante termina el intento con un 408. Los timeouts sistemáticos de 32 segundos sin ninguna respuesta suelen indicar que el INVITE o la respuesta se pierden, a menudo por un firewall, el NAT o una IP incorrecta.
¿Qué es SIP 600 Busy Everywhere?
600 Busy Everywhere significa que el usuario llamado está ocupado en todos los dispositivos donde podría ser localizado, y quien llama no debe intentar otras ubicaciones. Es un fallo global, a diferencia de 486 Busy Here, que solo se refiere al terminal que respondió. Es raro en rutas wholesale, donde la señal de ocupado habitual es 486.
¿Puede una ruta falsear señales de ocupado?
Sí. Algunas rutas de baja calidad devuelven respuestas de ocupado o no disponible en lugar de completar las llamadas, lo que reduce el ASR sin errores evidentes. Compare la proporción de respuestas 486 y 480 entre proveedores con los mismos números y horarios. Una ruta con muchos más resultados de ocupado que las demás merece una prueba más detallada con terminales reales.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.