ASR baixo em uma rota VoIP vem de uma mudança do seu lado (números, horários, reputação do identificador de chamadas, mix de tráfego) ou de uma piora da própria rota (congestionamento, bloqueio, troca de fornecedor mais adiante na cadeia). Verifique primeiro o NER e os códigos de falha: eles dizem com qual dos dois você está lidando.
Primeira pergunta: é a rota ou o tráfego?
ASR é o número de chamadas atendidas dividido pelas tentativas, então ele muda tanto quando as pessoas param de atender quanto quando a rede falha. O NER separa os dois casos porque conta as chamadas ocupadas e não atendidas como sucesso da rede. O método está em NER vs ASR.
- NER estável, ASR em queda: as chamadas chegam aos telefones, mas as pessoas não atendem. Olhe para o seu lado.
- NER e ASR caindo juntos: as chamadas estão falhando na rede. Olhe para a rota.
Uma verificação extra rápida: envie o mesmo tráfego por uma segunda rota durante uma hora. Se o ASR cair nas duas, a causa quase certamente é o seu tráfego.
Causas do seu lado
| Causa | O que verificar |
|---|---|
| Nova lista de números | Proporção de respostas 404, 484 e 410; faça uma consulta HLR ou de validade na lista |
| Horário das chamadas | ASR por hora do dia no horário local do destino |
| Identificador de chamadas marcado como spam | Faça chamadas de teste com um número novo e compare; veja como verificar a entrega do CLI |
| Identificador de chamadas não entregue | As pessoas atendem menos números desconhecidos; teste o CLI na rota |
| Mudança no mix de tráfego | Proporção de móvel versus fixo, ou um novo tipo de campanha |
| Seu próprio roteamento | Timers de failover curtos demais, prefixo errado, limites de CPS atingidos no seu switch |
Causas na rota
- Congestionamento: muitas respostas 503 ou 486 nos horários de pico, ou limites de canais ou de CPS da carrier atingidos. Veja canais e CPS.
- Uma mudança mais adiante na cadeia: sua carrier trocou o próprio fornecedor. O sinal é uma mudança no PDD, na entrega do CLI ou no áudio ao mesmo tempo que no ASR.
- Bloqueio no destino: as operadoras podem bloquear tráfego que chega por rotas cinzas ou com identificadores suspeitos, por exemplo durante uma ofensiva contra o bypass por SIM box. As falhas se concentram em uma operadora.
- Tipo de tráfego incompatível: uma rota conversacional que passa a recusar tráfego de dialer, muitas vezes com 403 ou 503. Veja tráfego de dialer e rotas VoIP.
- Erros de portabilidade: chamadas para números portados roteadas errado, veja portabilidade numérica e roteamento.
- Post dial delay longo: quem liga ou o dialer desliga antes de o telefone tocar, veja causas do post dial delay.
Um checklist para seguir
- Confirme que a queda é real: tentativas suficientes, mesmas horas comparadas, nenhuma falha nos relatórios.
- Separe o ASR por rota, breakout de destino e cliente para descobrir onde ele se concentra.
- Compare o NER e os principais códigos SIP antes e depois da queda.
- Verifique PDD e ACD no mesmo período.
- Faça chamadas de teste e capture traces SIP das falhas.
- Envie à carrier exemplos específicos (horário, número chamado, código) e pergunte o que mudou.
- Mova parte do tráfego para uma rota alternativa enquanto espera.
Os passos 2 a 4 ficam muito mais rápidos se os seus CDRs já estiverem agregados por rota, como descrito em monitoramento da qualidade das rotas com CDRs.
Quando um ASR alto é suspeito
O contrário também pode ser um problema. Se uma rota de repente atende muito mais chamadas que qualquer outra, enquanto o ACD cai, verifique se há falsa supervisão de atendimento antes de mover mais tráfego para ela.
Se uma rota não se recuperar, a VoIPMatcher pode buscar uma rota de terminação VoIP alternativa para o mesmo destino e tipo de tráfego. Solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
Quais códigos SIP indicam um problema de rota?
Códigos como 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway e 408 Request Timeout normalmente apontam para a rede ou para a carrier, principalmente quando sobem de repente. Códigos como 404 Not Found, 484 Address Incomplete e 410 Gone apontam para os números que você disca. 486 Busy Here e 480 depois de tocar normalmente são resultados do usuário.
Ser marcado como spam pode baixar o ASR?
Sim. Quando a análise de chamadas ou o próprio aparelho marca o seu número como spam ou provável golpe, muita gente deixa de atender, então o ASR cai enquanto o NER fica estável. Use números dos quais você é titular, registre-os onde for possível, siga as regras de consentimento e, para chamadas aos EUA, pergunte sobre a atestação. Fazer rodízio de números para fugir das marcações não resolve.
A partir de quanto uma queda de ASR é significativa?
Depende do volume. Com algumas dezenas de chamadas, uma oscilação de 10 pontos pode ser ruído; com milhares de chamadas, poucos pontos já importam. Defina uma amostra mínima antes de alertar, por exemplo 50 ou 100 tentativas, e compare com as mesmas horas dos dias anteriores em vez de uma meta fixa, já que o ASR normal varia por destino.
O horário do dia afeta o ASR?
Sim, bastante. As pessoas atendem menos de manhã cedo, tarde da noite e em feriados locais, então o ASR muda conforme a hora local do destino. Antes de culpar a rota, compare o ASR por hora com as mesmas horas de dias anteriores e verifique se o seu próprio horário de discagem mudou.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.