Post-dial delay (PDD) é o tempo entre enviar uma chamada e ouvi-la tocar. PDD alto normalmente é causado por carriers demais na cadeia, tentativas que falham e são rerroteadas, consultas de número lentas ou problemas de rede no destino, e se resolve medindo o PDD por rota, encurtando a cadeia e ajustando os seus próprios temporizadores de failover.
Como o PDD é medido
No SIP, o PDD é o tempo entre o seu INVITE e a primeira indicação de toque do outro lado: um 180 Ringing ou um 183 Session Progress com early media (o tom de chamada). Alguns sistemas medem até o atendimento ou até a falha final, então garanta que os dois lados usam a mesma definição. O PDD é apresentado junto com as outras métricas principais em ASR, ACD, PDD e NER explicados.
Alguns segundos é normal em rotas internacionais. O que mais importa é a comparação: o mesmo destino por dois carriers, ou a mesma rota hoje e na semana passada. Quem liga começa a desligar quando ouve silêncio por tempo demais, então um PDD alto também baixa o ASR.
Causas comuns
| Causa | Como aumenta o atraso |
|---|---|
| Cadeia longa de carriers | Cada salto processa o INVITE e pode fazer seu próprio roteamento e suas consultas |
| Rerroteamento após falhas | Um carrier tenta o fornecedor A, espera um timeout ou erro e depois tenta B e C |
| Consultas de número | Consultas de portabilidade ou HLR antes do roteamento, veja portabilidade numérica e roteamento |
| Trechos TDM e transcodificação | Conversão entre SIP e redes legadas, veja rotas TDM ou VoIP |
| Rede de destino | Fazer paging de um celular com cobertura ruim ou desligado leva tempo |
| Congestionamento ou limites de CPS | As chamadas entram em fila quando um carrier está perto do limite de capacidade, veja canais e CPS |
| DNS ou temporizadores SIP | Resolução DNS lenta ou retransmissões em um link com perdas |
Como descobrir de onde vem o atraso
- Separe o PDD por resultado. Calcule-o separadamente para chamadas atendidas e para chamadas que falharam. PDD alto só nas falhas muitas vezes indica rerroteamento dentro de um carrier.
- Separe por breakout. Se só uma operadora móvel está lenta, o problema provavelmente está no destino ou no roteamento dessa operadora.
- Leia um trace SIP. Veja o tempo até o 100 Trying (a resposta do seu carrier direto) e depois o tempo até o 180 ou 183. Um 100 Trying lento aponta para o seu link ou para o primeiro carrier; um 100 rápido e um 180 lento apontam mais adiante na cadeia.
- Verifique o seu próprio sistema. O seu switch pode esperar vários segundos por rota antes do failover, criando um atraso que você depois atribui ao carrier.
- Compare carriers com os mesmos números. Envie chamadas de teste idênticas por duas rotas no mesmo horário.
Soluções
- Pergunte ao carrier quantos saltos a rota tem e se ela é direta para a operadora. Rotas premium costumam ter menos saltos; veja rotas premium ou standard.
- Ajuste o seu failover: defina um temporizador razoável para a primeira indicação de toque em vez de esperar timeouts SIP longos, e limite quantas rotas você tenta por chamada.
- Garanta que o 183 com early media seja repassado, para que quem liga ouça o tom de chamada em vez de silêncio.
- Elimine transcodificações desnecessárias e use um codec que a cadeia inteira suporte.
- Tire tráfego de rotas cujo PDD sobe nos horários de pico, um sinal de congestionamento.
PDD nos contratos
O PDD é uma das poucas métricas de qualidade que um carrier consegue controlar, então é um item justo em um acordo de qualidade. Combine a definição (até o primeiro 180 ou 183), a fonte da medição e o período, e monitore-o por rota como descrito em monitorar a qualidade das rotas com CDRs.
Se o PDD de um destino continua alto, peça uma opção mais direta. A VoIPMatcher obtém terminação VoIP wholesale e gerencia a rota com o fornecedor: solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
Qual é o padrão do setor para o post-dial delay?
Não existe um padrão único obrigatório. Em rotas wholesale internacionais, um PDD de poucos segundos, até uns 3 a 5 segundos, é em geral considerado normal, enquanto atrasos maiores e constantes indicam saltos extras, rerroteamento ou consultas lentas. Combine a definição e a meta com cada carrier em vez de confiar em um número genérico.
O PDD inclui o tempo de toque?
Não. O PDD termina na primeira indicação de toque, um SIP 180 Ringing ou um 183 Session Progress com early media. O tempo tocando depois disso não é PDD. Alguns sistemas medem até o atendimento ou até a falha final, o que gera números maiores, então verifique qual definição um relatório ou um carrier usa.
Por que o post-dial delay é maior em números móveis?
As redes móveis podem precisar fazer paging do aparelho, o que demora mais quando ele está com cobertura ruim ou desligado, e as chamadas para celulares muitas vezes passam por consultas de portabilidade antes do roteamento. O PDD de chamadas móveis que falham pode ser especialmente longo. Separe o PDD por breakout e por resultado para ver se uma operadora é a causa.
O post-dial delay afeta o ASR?
Sim. Quem liga e os dialers desligam quando ouvem silêncio por tempo demais, então chamadas que seriam atendidas são abandonadas antes de o telefone tocar. Uma rota cujo PDD sobe nos horários de pico muitas vezes mostra ASR caindo ao mesmo tempo, o que é sinal de congestionamento ou rerroteamento ao longo da cadeia.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.