Para testar um SIP trunk ou uma rota VoIP, faça uma série de chamadas de teste para números reais no destino, confira se as chamadas completam, se o áudio está limpo nos dois sentidos, se o caller ID chega como prometido e se a cobrança só começa quando a chamada é atendida, e depois envie uma pequena parte do tráfego real antes de mover volume.
Combine o teste antes de começar
Um teste só é útil se os dois lados sabem o que está sendo medido. Antes da primeira chamada, registre junto com o carrier:
- o destino e os breakouts cobertos (por exemplo, só móvel, ou uma única operadora), como listados no rate deck;
- o tipo de CLI prometido (CLI, Local CLI ou Non-CLI) e os codecs oferecidos;
- o tipo de tráfego que você vai enviar, já que uma rota feita para chamadas conversacionais pode bloquear tráfego de dialer;
- os IPs, o prefixo (tech prefix) e o número de canais e de CPS permitidos durante o teste;
- quem paga os minutos de teste e quanto tempo dura a janela de teste.
Etapa 1: chamadas de teste manuais
Comece com 10 a 30 chamadas para números que você controla ou para uma plataforma de chamadas de teste com números no destino. Use uma mistura de operadoras se a rota cobrir mais de uma. Para cada chamada, anote:
- Conexão: tocou e completou, e qual resposta SIP voltou quando não completou?
- Post-dial delay: os segundos entre o seu INVITE e o primeiro ringback. Atrasos longos normalmente indicam saltos a mais (veja causas do post-dial delay).
- Áudio: fale nos dois sentidos por pelo menos 30 segundos. Preste atenção a eco, cortes, voz robotizada e áudio em um sentido só.
- Caller ID: qual número apareceu no aparelho e em que formato. O método está em como verificar a entrega do CLI.
- Momento do atendimento: compare quando o telefone foi realmente atendido com o horário do atendimento (200 OK) nos seus logs.
Etapa 2: verifique falso atendimento e chamadas curtas
Ligue para números que não vão atender, números ocupados e números desligados. Nenhuma dessas chamadas deveria ser cobrada. Se o seu switch registrar um 200 OK enquanto o aparelho ainda está tocando, ou se um número ocupado devolver uma chamada atendida com uma gravação, a rota pode estar usando false answer supervision. Confira também se uma chamada que você desliga depois de 5 segundos é cobrada por 5 segundos segundo o incremento de tarifação combinado, sem arredondamento além dele.
Etapa 3: uma pequena parte do tráfego real
As chamadas manuais mostram se a rota funciona; o tráfego real mostra se ela funciona em escala. Envie de 5 a 10% do seu tráfego para o destino, ou um número fixo de chamadas por dia, durante alguns dias. Compare a rota nova com a atual nas mesmas métricas:
| Métrica | O que comparar |
|---|---|
| ASR e NER | Parcela de chamadas atendidas e parcela completada no nível da rede |
| ACD | Duração média das chamadas; uma queda repentina pode indicar chamadas que caem ou áudio ruim |
| PDD | Tempo de estabelecimento médio e no pior caso |
| Chamadas curtas | Parcela de chamadas atendidas com menos de alguns segundos |
| Custo por minuto | Minutos cobrados pelo carrier comparados com os seus próprios CDRs |
As métricas são definidas em ASR, ACD, PDD e NER explicados. Compare coisas equivalentes: mesmos horários, mesmas listas de números, mesmo tipo de tráfego. Uma rota pode parecer pior só porque recebeu os números mais difíceis.
Etapa 4: concilie e decida
No fim do teste, compare os seus CDRs com a fatura ou o relatório de uso do carrier. Diferenças acima de 1 a 2% nos minutos cobrados precisam de explicação. Se a qualidade se mantém e os números batem, aumente o volume em etapas, e não de uma vez, e continue monitorando como descrito em monitorar a qualidade das rotas com CDRs. As rotas muitas vezes mudam depois do período de teste, então uma rota que foi bem no teste não é uma rota que você pode parar de acompanhar.
Erros comuns
- Testar com um punhado de chamadas para o mesmo número, que uma rota grey trata bem sem dificuldade.
- Testar só à noite, quando as rotas estão menos congestionadas.
- Enviar no teste um tipo de tráfego diferente do de produção.
- Não guardar os traces SIP das chamadas que falharam, que você vai precisar se abrir um chamado.
A VoIPMatcher contrata terminação VoIP wholesale com os seus carriers e gerencia a rota entre você e o fornecedor. Se você precisa de uma rota para um destino e quer testá-la com o seu próprio tráfego, solicite uma rota VoIP.
Perguntas frequentes
O que é uma chamada de teste VoIP?
Uma chamada de teste VoIP é uma chamada feita por uma rota nova para um número que você controla ou para uma plataforma de chamadas de teste no destino. Ela confere se a chamada completa, quanto tempo leva para tocar, se o áudio funciona nos dois sentidos, qual caller ID chega e se a cobrança só começa no atendimento. São necessárias várias chamadas em diferentes operadoras.
Como testar a qualidade de uma chamada VoIP?
Fale nos dois sentidos por pelo menos 30 segundos em cada chamada de teste e preste atenção a eco, cortes, voz robotizada e áudio em um sentido só. Para ter números, use os relatórios RTCP do seu switch para jitter e perda de pacotes, plataformas de chamadas de teste que avaliam o áudio de ponta a ponta e acompanhe o ACD e as chamadas curtas quando o tráfego real começar.
Existe um número de teste VoIP para o qual eu possa ligar?
Muitos carriers e plataformas de chamadas de teste oferecem números ou aparelhos nos países de destino para isso, e os seus próprios telefones, colegas ou parceiros no exterior também servem. Um único número de eco público só mostra que o tronco está no ar; não mostra como a rota se comporta com números móveis e fixos reais no destino.
Quantas chamadas de teste são suficientes?
Comece com 10 a 30 chamadas manuais nas operadoras que a rota cobre, distribuídas em horários diferentes, e depois envie de 5 a 10% do tráfego real por alguns dias. Um punhado de chamadas para o mesmo número prova pouco, porque até uma rota grey consegue tratar bem algumas chamadas antes de o volume chegar.
Os carriers cobram pelas chamadas de teste?
Alguns cobram e outros dão um pequeno crédito de teste; não existe um padrão. Combine antes da primeira chamada quem paga os minutos de teste, quanto tempo dura a janela de teste, quais canais e CPS são permitidos e quais breakouts estão cobertos, para que os dois lados avaliem o resultado nas mesmas condições.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.