SIP 487 Request Terminated es la respuesta final a un INVITE que se canceló antes de que nadie contestara. Normalmente significa que quien llamaba colgó mientras el teléfono aún sonaba, o que un dialer o una PBX detuvo el intento al vencer su tiempo de timbre. Un 487 es normal en pequeñas cantidades; una proporción alta apunta a timeouts cortos, un establecimiento de llamada lento o llamadas que compiten en varias rutas.
¿Qué significa SIP 487 Request Terminated?
La RFC 3261 define el 487 como "the request was terminated by a BYE or CANCEL request" (la solicitud fue terminada por un BYE o un CANCEL). En la práctica casi siempre sigue a un CANCEL. Cuando el lado llamante envía CANCEL para un INVITE pendiente, el lado llamado responde al CANCEL con 200 OK y después cierra el INVITE con 487. Quien llama lo confirma con ACK y el intento termina. No se conectó audio y la llamada no se factura.
¿Cómo es el flujo de llamada de un 487?
- Quien llama envía INVITE.
- El extremo remoto responde 100 Trying y después 180 Ringing o 183 Session Progress.
- Antes de cualquier 200 OK, quien llama envía CANCEL.
- El extremo remoto responde al CANCEL con 200 OK.
- El extremo remoto envía 487 Request Terminated para el INVITE.
- Quien llama envía ACK para el 487.
Si un 200 OK para el INVITE se cruza con el CANCEL en la red, la llamada queda contestada de todos modos y debe terminarse con BYE. Esa carrera es poco frecuente, pero explica algunas llamadas contestadas muy cortas.
¿Qué provoca los errores SIP 487?
| Causa | Qué se observa |
|---|---|
| Quien llama colgó durante el timbre | 487 aleatorios en todos los destinos, normal en la marcación manual |
| Timeout de timbre del dialer demasiado corto | Muchos 487 con tiempos de timbre agrupados en el mismo valor (por ejemplo 15 o 20 segundos) |
| Retardo posmarcación alto | Quienes llaman desisten antes de que suene el extremo remoto, a menudo en cadenas internacionales largas |
| Bifurcación en paralelo | Cuando una rama contesta, el proxy cancela las demás, que devuelven 487 |
| Temporizadores de conmutación | Su switch cancela una ruta lenta para probar la siguiente |
| Agente no disponible | Un dialer predictivo cancela las llamadas que no puede pasar a un agente |
¿Una tasa alta de 487 es un problema de ruta?
No siempre. El 487 lo provoca el lado llamante, así que dice más de su propia configuración que del proveedor. Aun así, las rutas pueden causarlo de forma indirecta. Si el retardo posmarcación es alto, quienes llaman y los dialers cancelan antes de que suene el teléfono. Si una ruta responde lentamente a nivel de señalización, saltan los temporizadores de conmutación y la cancelan. Compare la proporción de 487 y el PDD entre dos rutas con el mismo tráfico: si una ruta tiene un PDD mucho más alto y más 487, el problema es la ruta.
En los dialers, revise primero el timeout de timbre. Un timeout inferior a unos 20 segundos corta a personas que habrían contestado, lo que reduce el ASR e infla los 487. Nuestra guía sobre tráfico de dialer y rutas VoIP explica qué esperan los proveedores de las campañas con dialer.
Cómo reducir las respuestas SIP 487
- Alargue los timeouts de timbre según lo que tarda la gente en contestar en cada país.
- Mida el PDD por ruta y desvíe el tráfico de las rutas con establecimiento lento (consulte ASR, ACD y PDD).
- Ajuste los temporizadores de conmutación para no cancelar una ruta mientras aún está estableciendo la llamada de forma legítima.
- Ajuste el ritmo del dialer para que no lance más llamadas de las que pueden atender los agentes, lo que también limita las llamadas abandonadas.
- Excluya el 487 de las alertas de calidad de ruta, o sígalo por separado, para no culpar a un proveedor de cancelaciones que hizo usted.
Cómo se relaciona el 487 con otros códigos
En los CDR, un 487 suele aparecer como cancelación del originador, y el código de causa Q.850 registrado junto a él depende del switch, así que lea ambos campos a la vez. No lo confunda con 408, 480 y 486, que vienen del lado remoto, ni con el 503, que indica un problema de capacidad. La tabla completa está en nuestra página de códigos de error SIP.
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Preguntas frecuentes
¿Es SIP 487 un error?
No en el sentido habitual. Un 487 confirma que el lado llamante canceló una llamada que estaba sonando, algo normal cuando la gente cuelga antes de que contesten. Solo se convierte en un problema cuando la proporción es inusualmente alta, lo que apunta a timeouts de timbre cortos, un establecimiento lento en una ruta o temporizadores de conmutación demasiado agresivos.
¿Quién envía la respuesta SIP 487?
La envía el lado llamado, es decir, el user agent o servidor que recibió el INVITE, después de recibir un CANCEL para ese INVITE. El CANCEL en sí viene del lado llamante, que puede ser el teléfono, la PBX, un dialer o un proxy intermedio que cancela ramas bifurcadas.
¿Se facturan las llamadas que terminan en SIP 487?
No. Un 487 significa que la llamada nunca fue contestada, así que no hay tiempo de conversación y la facturación wholesale estándar por minuto no la cobra. Si ve cargos por llamadas que terminaron en 487, compare sus CDR con los del proveedor, porque puede indicar un error de facturación o una falsa supervisión de respuesta.
¿Qué diferencia hay entre SIP 487 y SIP 486?
486 Busy Here viene del extremo remoto y significa que el usuario llamado está ocupado y no puede atender. 487 Request Terminated significa que el lado llamante desistió y canceló el intento antes de la respuesta. 486 refleja a la persona llamada, mientras que 487 refleja a quien llama, al dialer o a un temporizador de enrutamiento.
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