Un CDR en VoIP es un call detail record (registro detallado de llamada), y los CDR son la forma más fiable de monitorizar una ruta VoIP: registran cada intento con sus tiempos, su duración y su causa de liberación. Agréguelos por ruta y destino al menos cada hora, siga ASR, NER, ACD, PDD y llamadas cortas, y genere alertas ante cambios bruscos en lugar de niveles fijos.
Campos que necesitan sus CDR
La monitorización solo es tan buena como los datos. Asegúrese de que su switch escribe estos campos en cada intento, también en los fallidos:
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Hora de inicio, de timbre, de respuesta y de fin | PDD, duración, análisis por hora del día |
| Número llamante y llamado (E.164) | Destino, breakout, controles de fraude |
| Ruta del cliente y del proveedor (trunk) | Separar las estadísticas por carrier |
| Código de respuesta SIP y causa Q.850 | NER, análisis de fallos |
| Quién liberó la llamada | Llamadas cortadas frente a colgado normal |
| Códec e IP de media | Resolución de problemas de audio |
| Duración facturada y tarifa | Coste y conciliación |
Guarde los números en un formato coherente para que los destinos encajen limpiamente con los códigos de su rate deck; vea formato de número E.164.
Las métricas que hay que seguir
- ASR y NER: llamadas contestadas y llamadas completadas por la red como proporción de los intentos. Cómo leer ambas se explica en NER vs ASR.
- ACD: duración media de las llamadas contestadas. Una caída suele indicar mal audio o llamadas cortadas.
- PDD: tiempo de establecimiento medio y percentil 90.
- SDC: proporción de llamadas contestadas por debajo de su umbral de llamada corta, vea llamadas de corta duración.
- Causas de fallo: los principales códigos SIP por ruta. Un aumento de 503 o 502 apunta al carrier; un aumento de 404 o 484 apunta a sus datos de numeración.
- Volumen y coste: intentos, minutos y gasto por destino y por hora.
Cómo agregar los datos
Separe siempre por ruta del proveedor y por destino (idealmente hasta el breakout, por ejemplo el operador móvil), y por cliente si revende. Una cifra conjunta para «Nigeria» puede parecer buena mientras un operador falla por completo. Espere a tener suficientes intentos antes de reaccionar: unas pocas decenas de llamadas dan porcentajes con mucho ruido, así que fije una muestra mínima (por ejemplo 50 o 100 intentos) antes de que salte una alerta.
Compare cada ruta con su propio historial reciente (la misma hora de ayer, el mismo día de la semana pasada) y con otras rutas que llevan el mismo tráfico. Los objetivos absolutos cambian según el destino y el tipo de tráfico, así que los cambios son mejor disparador que los umbrales fijos.
Alertas que vale la pena configurar
- El ASR o el NER cae mucho respecto a los días anteriores en la misma ruta.
- El ACD cae bruscamente mientras el ASR se mantiene o sube (posible respuesta falsa o problemas de audio, vea FAS).
- Un único código de fallo pasa de repente a dominar.
- El gasto o los minutos hacia un destino superan un nivel fijado en una hora, sobre todo de noche o hacia rangos de alto coste. Es su primera línea de defensa contra el fraude de reparto de ingresos y el fraude de tarificación.
- Aparece tráfico hacia destinos a los que un cliente nunca había llamado.
De la monitorización a la acción
Cuando salta una alerta, revise una muestra de trazas SIP, haga llamadas de prueba y, si la culpa es de la ruta, desvíe el tráfico a una alternativa mientras abre un ticket con ejemplos claros: horas de llamada, números, códigos. Conserve los informes agregados: también son su prueba a fin de mes, cuando concilia sus CDR con la factura del carrier como se describe en reclamaciones de facturación y conciliación de CDR.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa CDR en telecomunicaciones?
CDR significa call detail record (registro detallado de llamada): una entrada que el switch escribe por cada intento de llamada, con número llamante y llamado, horas de inicio, respuesta y fin, duración, ruta usada y causa de liberación. Los carriers usan los CDR para facturar, controlar la calidad, detectar fraude y conciliar facturas entre socios.
¿Qué es el análisis de CDR en VoIP?
El análisis de CDR consiste en agregar los registros de llamadas para medir el rendimiento de rutas, destinos y clientes. Los resultados típicos son ASR, NER, ACD, PDD, la proporción de llamadas cortas y el gasto por hora, además de los principales códigos de fallo. Comparar cada ruta con su propio historial revela rápido caídas de calidad, destinos bloqueados y patrones de fraude.
¿Existe un formato estándar de archivo CDR?
No hay un formato único que use todo el mundo. Los switches exportan los CDR como archivos CSV o registros de base de datos con sus propios nombres de campo, y algunos usan RADIUS accounting o formatos del fabricante. Lo importante es que cada intento, también los fallidos, quede registrado con zonas horarias coherentes, números E.164, la ruta, la causa SIP o Q.850 y la duración facturada.
¿Cuánto tiempo hay que conservar los CDR?
Consérvelos al menos durante su plazo de reclamaciones de facturación y cualquier periodo de conservación fijado por la ley o por su licencia, que varía según el país. Para la monitorización, los registros detallados de los últimos meses más informes agregados de periodos más largos suelen dar historial suficiente para comparar tendencias y sostener reclamaciones.
¿Necesita una ruta?
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