El ASR mide cuántos intentos de llamada se contestaron; el NER (network effectiveness ratio) mide cuántos llegaron al teléfono del destinatario, se contestaran, dieran ocupado o no se contestaran. El ASR mezcla la calidad de la ruta con el comportamiento de los usuarios, mientras que el NER aísla la red, así que fíjese en el NER para juzgar una ruta y en el ASR para juzgar el resultado de negocio.
Las dos fórmulas
| Métrica | Fórmula | Qué le indica |
|---|---|---|
| ASR (Answer Seizure Ratio) | Llamadas contestadas / total de intentos de llamada x 100 | Cuántos intentos se convirtieron en llamadas facturables |
| NER (Network Effectiveness Ratio) | (Contestadas + usuario ocupado + sin respuesta + rechazo del usuario) / total de intentos de llamada x 100 | Con qué frecuencia la red entregó la llamada al usuario |
El NER está definido por la UIT (Recomendación E.411) y cuenta todos los intentos en los que la red hizo su trabajo, aunque la persona no contestara. Por tanto, la diferencia entre ambos es el comportamiento de los usuarios: personas que estaban ocupadas, no contestaron o rechazaron la llamada. Las dos métricas, junto con el ACD y el PDD, se presentan en ASR, ACD, PDD y NER explicados.
Por qué el ASR por sí solo puede engañarle
El ASR depende mucho de a quién llama y cuándo. La misma ruta puede mostrar un ASR del 55% con tráfico conversacional y del 15% con una campaña de dialer que llama a listas frías. Motivos habituales por los que el ASR cambia sin que cambie la ruta:
- una nueva lista de números con muchos números no válidos o inactivos;
- llamadas hechas a horas en las que la gente no contesta;
- un caller ID que la gente no reconoce o que está marcado como spam, consulte cómo comprobar la entrega del CLI;
- un cambio en la composición del tráfico, por ejemplo más llamadas a fijos.
Si compara dos carriers solo por el ASR, gana el que recibió la mejor lista de números. El NER se ve menos afectado porque las llamadas ocupadas y no contestadas cuentan como éxitos de la red.
Por qué el NER por sí solo no basta
El NER puede ser alto en una ruta que sigue siendo mala para usted. Una ruta con falsa supervisión de respuesta muestra un NER y un ASR excelentes porque contesta todo. Una ruta que corta las llamadas a los pocos segundos también mantiene un buen NER. Por eso el NER debe leerse junto con el ACD y la proporción de llamadas de corta duración.
Cómo usarlos juntos
| Lo que ve | Lectura probable |
|---|---|
| NER estable, ASR en descenso | Cambio por su parte: números, horario, reputación del CLI |
| NER y ASR bajan a la vez | Problema de red: congestión, bloqueo, errores de enrutamiento |
| NER y ASR muy altos, ACD muy bajo | Posible falsa respuesta o llamadas cortadas |
| NER alto, muchas respuestas 486 y 480 | La red funciona, los usuarios están ocupados o no localizables |
Para calcular el NER necesita la causa de liberación de cada llamada fallida, así que su switch debe registrar en los CDR los códigos de respuesta SIP o las causas Q.850. Clasifique las causas del usuario (por ejemplo 486 Busy Here, 480 Temporarily Unavailable tras sonar, 603 Decline) por separado de las causas de red (503 Service Unavailable, 502, 408 Request Timeout, 404 para números válidos). Las reglas de clasificación varían ligeramente entre switches, así que mantenga las mismas reglas al comparar carriers. Más sobre esto en cómo supervisar la calidad de las rutas con CDR.
Cuál incluir en un SLA
Los carriers rara vez aceptan un compromiso de ASR, porque no controlan sus listas de números. El NER, el PDD y un límite de llamadas cortas son objetivos más justos para un acuerdo de calidad. Internamente, mantenga el ASR en su panel: es la cifra más cercana a los ingresos y al coste por contacto. Cuando el ASR baje, la guía por qué baja el ASR en una ruta recorre las comprobaciones.
Si el NER de una ruta está siempre por debajo de lo que logran otras rutas con el mismo tráfico, puede ser el momento de comparar opciones. VoIPMatcher obtiene terminación VoIP wholesale para su destino y tipo de tráfico: solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen NER en VoIP?
No hay una cifra fija en el sector, porque el NER depende del destino y de cómo cada switch clasifica las causas de liberación. En una ruta sana, el NER queda muy por encima del ASR, ya que las llamadas ocupadas y no contestadas cuentan como éxitos de la red. La prueba útil es la comparación: el mismo tráfico, las mismas horas y la misma clasificación de causas entre carriers.
¿Qué códigos SIP cuentan en contra del NER?
Cuentan en contra del NER los fallos de red, por ejemplo 503 Service Unavailable, 502 Bad Gateway, 408 Request Timeout y 404 para números que sí son válidos. Los resultados del usuario como 486 Busy Here, 603 Decline y 480 tras sonar cuentan como éxitos de la red. Las reglas de clasificación cambian según el switch, así que manténgalas idénticas al comparar carriers.
¿Qué significa ASR en telecomunicaciones?
ASR significa answer seizure ratio: llamadas contestadas divididas entre el total de intentos de llamada, en porcentaje. Una ocupación (seizure) es un intento de llamada que ocupa un circuito o canal. El ASR es la cifra más cercana a los ingresos, pero mezcla la calidad de la ruta con el comportamiento de los usuarios, así que léalo junto con el NER y el ACD.
¿Por qué el ASR es más bajo que el NER?
Porque el ASR solo cuenta como éxito las llamadas contestadas, mientras que el NER también cuenta las que llegaron al teléfono pero estaban ocupadas, no se contestaron o se rechazaron. La diferencia entre ambos es el comportamiento de los usuarios. Si la diferencia crece con un NER estable, normalmente ha cambiado su lista de números, su horario de llamadas o la reputación de su caller ID, no la ruta.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.