El retardo posmarcación (post-dial delay, PDD) es el tiempo que pasa entre enviar una llamada y oír que suena. Un PDD largo suele deberse a demasiados carriers en la cadena, a intentos fallidos que se reenrutan, a consultas de números lentas o a problemas de red en el destino, y se corrige midiendo el PDD por ruta, acortando la cadena y ajustando sus propios temporizadores de failover.
Cómo se mide el PDD
En SIP, el PDD es el tiempo desde su INVITE hasta la primera indicación de timbre del otro extremo: un 180 Ringing o un 183 Session Progress con early media (el tono de llamada). Algunos sistemas miden hasta la respuesta o hasta el fallo final, así que asegúrese de que ambos lados usan la misma definición. El PDD se presenta junto con las demás métricas básicas en ASR, ACD, PDD y NER explicados.
Unos pocos segundos es normal en las rutas internacionales. Lo que más importa es la comparación: el mismo destino a través de dos carriers, o la misma ruta hoy y la semana pasada. Quienes llaman empiezan a colgar cuando oyen silencio demasiado tiempo, así que un PDD alto también baja el ASR.
Causas habituales
| Causa | Cómo añade retardo |
|---|---|
| Cadena de carriers larga | Cada salto procesa el INVITE y puede hacer su propio enrutamiento y sus propias consultas |
| Reenrutamiento tras fallos | Un carrier prueba el proveedor A, espera un tiempo de espera o un error, y después prueba B y C |
| Consultas de números | Consultas de portabilidad o HLR antes de enrutar, consulte la portabilidad numérica y el enrutamiento |
| Tramos TDM y transcodificación | Conversión entre SIP y redes tradicionales, consulte rutas TDM vs VoIP |
| Red de destino | Localizar un móvil con mala cobertura o apagado lleva tiempo |
| Congestión o límites de CPS | Las llamadas se encolan cuando un carrier está cerca de su capacidad, consulte canales y CPS |
| DNS o temporizadores SIP | Resolución DNS lenta o retransmisiones en un enlace con pérdidas |
Cómo averiguar de dónde viene el retardo
- Separe el PDD por resultado. Calcúlelo por separado para las llamadas contestadas y para las fallidas. Un PDD alto solo en los fallos suele indicar reenrutamiento dentro de un carrier.
- Separe por breakout. Si solo un operador móvil es lento, el problema probablemente está en el destino o en el enrutamiento de ese operador.
- Lea una traza SIP. Mire el tiempo hasta el 100 Trying (la respuesta de su carrier directo) y después el tiempo hasta el 180 o el 183. Un 100 Trying lento apunta a su enlace o al primer carrier; un 100 rápido y un 180 lento apuntan más adelante en la cadena.
- Revise su propio sistema. Su switch puede estar esperando varios segundos por ruta antes del failover, añadiendo un retardo que luego atribuye al carrier.
- Compare carriers con los mismos números. Envíe llamadas de prueba idénticas por dos rutas a la misma hora.
Soluciones
- Pregunte al carrier cuántos saltos tiene la ruta y si es directa al operador. Las rutas premium suelen tener menos saltos; consulte rutas premium vs estándar.
- Ajuste su failover: fije un temporizador razonable para la primera indicación de timbre en lugar de esperar los largos tiempos de espera SIP, y limite cuántas rutas prueba por llamada.
- Asegúrese de que el 183 con early media se transmite, para que quien llama oiga el tono de llamada en lugar de silencio.
- Elimine la transcodificación innecesaria y use un códec que admita toda la cadena.
- Saque el tráfico de las rutas cuyo PDD sube en las horas punta, una señal de congestión.
El PDD en los acuerdos
El PDD es una de las pocas métricas de calidad que un carrier puede controlar, así que es un punto razonable en un acuerdo de calidad. Acuerde la definición (hasta el primer 180 o 183), la fuente de medición y el periodo, y supervíselo por ruta como se describe en cómo supervisar la calidad de las rutas con CDR.
Si el PDD de un destino sigue alto, pida una opción más directa. VoIPMatcher obtiene terminación VoIP wholesale y gestiona la ruta con el proveedor: solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el estándar del sector para el retardo posmarcación?
No hay un estándar único vinculante. En las rutas wholesale internacionales, un PDD de unos pocos segundos, aproximadamente hasta 3 a 5 segundos, se considera en general normal, mientras que los retardos sistemáticamente más largos indican saltos adicionales, reenrutamientos o consultas lentas. Acuerde la definición y el objetivo con cada carrier en lugar de fiarse de una cifra general.
¿El PDD incluye el tiempo de timbre?
No. El PDD termina en la primera indicación de timbre, un SIP 180 Ringing o un 183 Session Progress con early media. El tiempo que suena después no es PDD. Algunos sistemas miden hasta la respuesta o hasta el fallo final, lo que da cifras mayores, así que compruebe qué definición usa un informe o un carrier.
¿Por qué el retardo posmarcación es mayor en números móviles?
Las redes móviles pueden tener que localizar el terminal, lo que tarda más si está en una zona con mala cobertura o apagado, y las llamadas a móviles a menudo implican consultas de portabilidad antes de enrutar. El PDD de las llamadas fallidas a móviles puede ser especialmente largo. Separe el PDD por breakout y por resultado para ver si la causa es un operador.
¿El retardo posmarcación afecta al ASR?
Sí. Quienes llaman y los dialers cuelgan cuando oyen silencio demasiado tiempo, así que llamadas que se habrían contestado se abandonan antes de que suene el teléfono. Una ruta cuyo PDD sube en las horas punta suele mostrar al mismo tiempo un ASR en descenso, lo que indica congestión o reenrutamiento a lo largo de la cadena.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.