En VoIP, un CDR est un call detail record (ticket d'appel), et les CDR sont le moyen le plus fiable de surveiller une route VoIP : ils enregistrent chaque tentative avec ses horaires, sa durée et sa cause de libération. Agrégez-les par route et par destination au moins toutes les heures, suivez l'ASR, le NER, l'ACD, le PDD et les appels courts, et déclenchez des alertes sur les variations soudaines plutôt que sur des seuils fixes.
Les champs dont vos CDR ont besoin
Le monitoring ne vaut que ce que valent les données. Vérifiez que votre switch écrit ces champs pour chaque tentative, y compris les échecs :
| Champ | Utilisé pour |
|---|---|
| Heure de début, de sonnerie, de réponse, de fin | PDD, durée, analyse par heure de la journée |
| Numéro appelant et appelé (E.164) | Destination, breakout, contrôles antifraude |
| Route client et route fournisseur (trunk) | Statistiques séparées par carrier |
| Code de réponse SIP et cause Q.850 | NER, analyse des échecs |
| Qui a libéré l'appel | Appels coupés ou raccrochage normal |
| Codec et IP média | Dépannage audio |
| Durée facturée et tarif | Coût et rapprochement |
Stockez les numéros dans un format cohérent pour que les destinations correspondent proprement aux codes de votre rate deck ; voir format de numéro E.164.
Les indicateurs à suivre
- ASR et NER : appels répondus et appels aboutis côté réseau, en part des tentatives. La lecture des deux est expliquée dans NER vs ASR.
- ACD : durée moyenne des appels répondus. Une baisse signale souvent un mauvais audio ou des appels coupés.
- PDD : temps d'établissement moyen et au 90e percentile.
- SDC : part des appels répondus sous votre seuil d'appel court, voir appels de courte durée.
- Causes d'échec : les principaux codes SIP par route. Une hausse des 503 ou 502 désigne le carrier ; une hausse des 404 ou 484 désigne vos données de numéros.
- Volume et coût : tentatives, minutes et dépense par destination et par heure.
Comment agréger
Séparez toujours par route fournisseur et par destination (idéalement jusqu'au breakout, par exemple l'opérateur mobile), et par client si vous revendez. Un chiffre global pour « Nigeria » peut sembler correct alors qu'un opérateur échoue complètement. Attendez assez de tentatives avant de réagir : quelques dizaines d'appels donnent des pourcentages instables, fixez donc un échantillon minimum (par exemple 50 ou 100 tentatives) avant qu'une alerte se déclenche.
Comparez chaque route à son propre historique récent (même heure la veille, même jour la semaine précédente) et aux autres routes qui portent le même trafic. Les objectifs absolus diffèrent selon la destination et le type de trafic, les variations sont donc un meilleur déclencheur que des seuils fixes.
Les alertes utiles
- L'ASR ou le NER baisse fortement par rapport aux jours précédents sur la même route.
- L'ACD chute nettement alors que l'ASR reste stable ou augmente (possible fausse réponse ou problème audio, voir FAS).
- Un seul code d'échec domine soudainement.
- La dépense ou les minutes vers une destination dépassent un niveau fixé en moins d'une heure, surtout la nuit ou vers des tranches coûteuses. C'est votre première ligne de défense contre la fraude au partage de revenus et la fraude téléphonique.
- Du trafic apparaît vers des destinations qu'un client n'a jamais appelées.
Du monitoring à l'action
Quand une alerte se déclenche, examinez un échantillon de traces SIP, passez des appels de test et, si la route est en cause, basculez le trafic vers une alternative pendant que vous ouvrez un ticket avec des exemples clairs : heures d'appel, numéros, codes. Conservez les rapports agrégés : ce sont aussi vos preuves en fin de mois, quand vous rapprochez vos CDR de la facture du carrier comme décrit dans litiges de facturation et rapprochement des CDR.
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Questions fréquentes
Que signifie CDR en télécoms ?
CDR signifie call detail record (ticket d'appel) : une ligne de journal qu'un switch écrit pour chaque tentative d'appel, avec les numéros appelant et appelé, les heures de début, de réponse et de fin, la durée, la route utilisée et la cause de libération. Les carriers utilisent les CDR pour la facturation, le suivi de la qualité, la détection de fraude et le rapprochement des factures entre partenaires.
Qu'est-ce que l'analyse de CDR en VoIP ?
L'analyse de CDR consiste à agréger les tickets d'appel pour mesurer la performance des routes, des destinations et des clients. Les résultats typiques sont l'ASR, le NER, l'ACD, le PDD, la part d'appels courts et la dépense par heure, plus les principaux codes d'échec. Comparer chaque route à son propre historique révèle vite les baisses de qualité, les destinations bloquées et les schémas de fraude.
Existe-t-il un format de fichier CDR standard ?
Il n'existe pas de format unique utilisé par tous. Les switches exportent les CDR en fichiers CSV ou en enregistrements de base de données avec leurs propres noms de champs, et certains utilisent le RADIUS accounting ou des formats propriétaires. L'essentiel est que chaque tentative, échecs compris, soit enregistrée avec des fuseaux horaires cohérents, des numéros E.164, la route, la cause SIP ou Q.850 et la durée facturée.
Combien de temps faut-il conserver les CDR ?
Conservez-les au moins aussi longtemps que votre délai de contestation de facturation et que toute durée de conservation imposée par la loi ou par votre licence, qui varie selon le pays. Pour le monitoring, des enregistrements détaillés sur les derniers mois et des rapports agrégés sur des périodes plus longues donnent en général assez d'historique pour comparer les tendances et appuyer les litiges.
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