Un trunk SIP relie au réseau téléphonique un système téléphonique que vous possédez et exploitez ; un PBX hébergé (PBX cloud) est un système téléphonique que le fournisseur exploite pour vous, vendu par utilisateur. Choisissez un trunk SIP si vous avez déjà un PBX ou une plateforme de centre de contact et voulez maîtriser vos carriers et vos coûts d'appel ; choisissez un PBX hébergé si vous voulez un système téléphonique qui fonctionne sans avoir à le gérer.
Quelle est la différence entre un trunk SIP et un PBX hébergé ?
Les deux utilisent la VoIP, mais ils couvrent des couches différentes. Le PBX est le système qui gère les postes, les groupes de sonnerie, les files d'attente, les menus SVI et la messagerie vocale. Le trunk SIP est la ligne qui relie ce PBX au monde extérieur. Avec un PBX hébergé, le fournisseur fournit à la fois le PBX et le service d'appel. Avec un trunk SIP, vous fournissez le PBX et le fournisseur ne fait qu'acheminer les appels. Les bases sont dans qu'est-ce que le trunking SIP et trunk SIP vs VoIP.
Trunk SIP vs PBX hébergé : côte à côte
| Trunk SIP + votre PBX | PBX hébergé (cloud) | |
|---|---|---|
| Qui exploite le PBX | Vous ou votre intégrateur | Le fournisseur |
| Prix | Par canal et/ou à la minute | Par utilisateur et par mois, souvent avec des forfaits d'appels |
| Coût à grande échelle | En général plus bas pour beaucoup d'utilisateurs ou un gros volume d'appels | Augmente avec chaque poste |
| Choix du carrier | Libre : plusieurs trunks, routes par destination | En général les routes du fournisseur |
| Personnalisation | Totale : dialplan, intégrations, dialers | Limitée aux fonctions du fournisseur |
| Compétences nécessaires | Connaissances VoIP et réseau | Administration de base via un portail web |
| Maintenance et sécurité | Votre responsabilité | La responsabilité du fournisseur |
Ai-je besoin d'un trunk SIP si j'ai un PBX hébergé ?
En général, non. Un PBX hébergé inclut la connexion au réseau téléphonique : il vous suffit d'un accès internet et de téléphones ou d'applications. Certaines plateformes hébergées vous laissent apporter votre propre trunk SIP (« bring your own carrier »), ce qui est utile quand vous avez besoin de routes internationales moins chères ou de numéros que le fournisseur ne peut pas fournir. Demandez si la plateforme le permet avant de signer.
Trunk SIP vs PBX cloud vs UCaaS
- PBX cloud ou hébergé : un système téléphonique dans le cloud. Appels, postes, files d'attente et messagerie vocale.
- UCaaS (Unified Communications as a Service) : un PBX cloud plus visioconférence, messagerie instantanée et collaboration dans un seul abonnement, comme Microsoft Teams Phone ou Zoom Phone.
- Trunk SIP : uniquement la connexion d'appel. Il peut alimenter un PBX sur site, un PBX auto-hébergé en data center, ou une plateforme UCaaS qui accepte des carriers externes.
Une plateforme qui sert d'autres entreprises via des API est un CPaaS plutôt qu'un UCaaS. Les plateformes CPaaS achètent des trunks SIP et des routes wholesale en volume.
Quelle option convient à votre entreprise ?
| Situation | Meilleur choix |
|---|---|
| Petit bureau, pas d'informaticien, besoins standards | PBX hébergé |
| PBX sur site existant encore en bon état | Trunk SIP |
| Call center avec un dialer (Vicidial, autres plateformes) | Trunk SIP (voir trunk SIP pour call center) |
| Beaucoup d'appels internationaux | Trunk SIP avec routes par destination |
| Personnel réparti sur de nombreux sites, surtout des appels internes | PBX hébergé ou UCaaS |
| Revente de voix à vos propres clients | PBX ou softswitch propre avec trunks SIP |
Si vous choisissez un trunk SIP, préparez les détails : nombre de canaux et d'appels par seconde (voir canaux et CPS d'un trunk SIP), DID pour les appels entrants (voir les numéros DID), et protection contre la fraude sur un PBX exposé (voir la fraude téléphonique VoIP).
Des routes pour votre propre PBX
Si vous exploitez votre propre PBX ou plateforme, le coût des appels dépend des routes derrière votre trunk. VoIPMatcher source des routes de terminaison VoIP par destination auprès de ses carriers et les gère pour vous. Demandez une route pour votre trunk SIP avec vos destinations et volumes.
Questions fréquentes
Un PBX hébergé est-il la même chose qu'un PBX cloud ?
En pratique, oui. Les deux termes désignent un système téléphonique qui tourne dans le data center du fournisseur et est livré par internet : vous n'installez pas de PBX sur site. Certains éditeurs parlent de PBX virtuel pour la même idée. Les fonctions et les prix varient selon le fournisseur, pas selon le nom utilisé.
Un trunk SIP est-il moins cher qu'un PBX hébergé ?
Souvent, pour les équipes nombreuses et les gros volumes d'appels. Un trunk SIP est facturé par canal ou à la minute, et les canaux sont partagés entre les utilisateurs, alors qu'un PBX hébergé facture chaque utilisateur tous les mois. Pour un petit bureau, l'option hébergée peut revenir moins cher au total, car il n'y a pas de PBX à acheter, héberger et maintenir.
Puis-je faire tourner mon propre PBX dans le cloud avec un trunk SIP ?
Oui. Beaucoup d'entreprises font tourner Asterisk, FreePBX, 3CX ou un PBX similaire sur un serveur virtuel en data center et le relient à un ou plusieurs trunks SIP. Vous gardez le contrôle total et le choix des carriers, sans matériel sur site. Vous restez responsable des mises à jour, des sauvegardes et de la sécurité.
Combien de canaux de trunk SIP faut-il pour mes utilisateurs ?
Dimensionnez selon les appels simultanés, pas selon les utilisateurs. Dans un bureau, rarement plus d'une personne sur trois ou quatre est en ligne avec l'extérieur au même moment, alors qu'un call center sortant peut avoir besoin d'un canal par agent ou plus. Vérifiez le pic d'appels simultanés dans les rapports de votre PBX et ajoutez une marge.
Besoin d'une route ?
Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.