Un SIP trunk collega alla rete telefonica un centralino che possiedi e gestisci tu; un hosted PBX (centralino in cloud) è un centralino che il provider gestisce per te, venduto a utente. Scegli un SIP trunk quando hai già un PBX o una piattaforma per contact center e vuoi controllare carrier e costi delle chiamate; scegli un hosted PBX quando vuoi un centralino funzionante senza doverlo gestire.
Che differenza c'è tra un SIP trunk e un hosted PBX?
Entrambi usano il VoIP, ma coprono livelli diversi. Il PBX è il sistema che gestisce interni, gruppi di squillo, code, menu IVR e segreteria. Il SIP trunk è la linea che collega quel PBX al mondo esterno. Con un hosted PBX il provider fornisce sia il centralino sia il servizio di chiamata. Con un SIP trunk il centralino lo metti tu e il provider trasporta solo le chiamate. Le basi sono in cos'è il SIP trunking e SIP trunk vs VoIP.
SIP trunk vs hosted PBX a confronto
| SIP trunk + il tuo PBX | Hosted PBX (in cloud) | |
|---|---|---|
| Chi gestisce il PBX | Tu o il tuo integratore | Il provider |
| Prezzo | A canale e/o a minuto | A utente al mese, spesso con pacchetti di chiamate |
| Costo su larga scala | Di solito più basso con molti utenti o volumi alti | Cresce con ogni postazione |
| Scelta del carrier | Libera: più trunk, rotte per destinazione | Di solito le rotte del provider |
| Personalizzazione | Totale: dialplan, integrazioni, dialer | Limitata alle funzioni del provider |
| Competenze necessarie | Conoscenze di VoIP e reti | Amministrazione di base da portale web |
| Manutenzione e sicurezza | A tuo carico | A carico del provider |
Mi serve un SIP trunk se ho un hosted PBX?
Di solito no. Un hosted PBX include la connessione alla rete telefonica, quindi ti servono solo l'accesso a internet e telefoni o app. Alcune piattaforme in hosting ti permettono di portare il tuo SIP trunk ("bring your own carrier"), utile quando ti servono rotte internazionali più economiche o numeri che il provider non può fornire. Chiedi se la piattaforma lo consente prima di firmare.
SIP trunk vs cloud PBX vs UCaaS
- Cloud o hosted PBX: un centralino in cloud. Chiamate, interni, code e segreteria.
- UCaaS (Unified Communications as a Service): un centralino in cloud più videoriunioni, chat e collaborazione in un unico abbonamento, come Microsoft Teams Phone o Zoom Phone.
- SIP trunk: solo la connessione per le chiamate. Può servire un PBX in sede, un PBX gestito da te in un data center o una piattaforma UCaaS che supporta carrier esterni.
Una piattaforma che serve altre aziende tramite API è un CPaaS più che un UCaaS. Le piattaforme CPaaS comprano SIP trunk e rotte wholesale a volume.
Cosa va bene per la tua azienda?
| Situazione | Scelta più adatta |
|---|---|
| Piccolo ufficio, nessun personale IT, esigenze standard | Hosted PBX |
| PBX in sede ancora in buono stato | SIP trunk |
| Call center con dialer (Vicidial, altre piattaforme) | SIP trunk (vedi SIP trunk per call center) |
| Molte chiamate internazionali | SIP trunk con rotte per destinazione |
| Personale distribuito su molte sedi, chiamate soprattutto interne | Hosted PBX o UCaaS |
| Rivendita di servizi voce ai tuoi clienti | PBX o softswitch proprio con SIP trunk |
Se scegli un SIP trunk, pianifica i dettagli: numero di canali e chiamate al secondo (vedi canali e CPS di un SIP trunk), DID per le chiamate in entrata (vedi numeri DID) e protezione dalle frodi su un PBX esposto (vedi toll fraud nel VoIP).
Rotte per il tuo PBX
Se gestisci un tuo PBX o una tua piattaforma, il costo delle chiamate dipende dalle rotte dietro il trunk. VoIPMatcher procura dai suoi carrier rotte di terminazione VoIP per destinazione e le gestisce per te. Richiedi una rotta per il tuo SIP trunk indicando destinazioni e volumi.
Domande frequenti
Hosted PBX e cloud PBX sono la stessa cosa?
In pratica sì. Entrambi i termini indicano un centralino che gira nel data center del provider ed è erogato via internet, quindi non installi un PBX in sede. Alcuni vendor usano centralino virtuale per la stessa idea. Funzioni e prezzi cambiano da provider a provider, non in base al nome.
Un SIP trunk costa meno di un hosted PBX?
Spesso sì, per team più grandi e volumi di chiamate alti. Un SIP trunk ha un prezzo per canale o per minuto, e i canali sono condivisi tra gli utenti, mentre un hosted PBX fa pagare ogni utente ogni mese. Per un piccolo ufficio la soluzione in hosting può costare meno nel complesso, perché non c'è un PBX da comprare, ospitare e mantenere.
Posso far girare il mio PBX in cloud con un SIP trunk?
Sì. Molte aziende fanno girare Asterisk, FreePBX, 3CX o un PBX simile su un server virtuale in un data center e lo collegano a uno o più SIP trunk. Mantieni il pieno controllo e la scelta del carrier, senza hardware in sede. Aggiornamenti, backup e sicurezza restano a tuo carico.
Quanti canali SIP trunk mi servono per i miei utenti?
Dimensiona sulle chiamate contemporanee, non sugli utenti. Nei team d'ufficio raramente più di una persona su tre o quattro è al telefono con l'esterno nello stesso momento, mentre i call center in uscita possono aver bisogno di un canale per operatore o più. Controlla il picco di chiamate contemporanee nei report del tuo PBX e aggiungi margine.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.