Le least cost routing (LCR, routage au moindre coût) est la logique du switch qui envoie chaque appel au carrier disponible le moins cher pour le préfixe composé, puis essaie le suivant si l'appel échoue. En pratique, un bon LCR vérifie aussi la qualité : une route bon marché qui perd des appels est écartée avant de vous coûter plus qu'elle ne vous fait gagner.
Comment fonctionne le LCR
- Votre switch charge les rate decks de tous les carriers auprès desquels vous achetez.
- Pour chaque appel, il cherche le préfixe correspondant le plus long dans chaque deck.
- Il trie les carriers par tarif pour ce préfixe.
- Il envoie l'appel au premier carrier. Si ce carrier rejette l'appel avec un code d'échec, le switch essaie le suivant (c'est le failover ou rerouting).
La plupart des softswitches utilisés en voix wholesale le font nativement. Le travail consiste à garder les tarifs à jour et à définir de bonnes règles.
Pourquoi le tri par prix seul échoue
La route la moins chère l'est souvent pour une raison : taux de réponse plus bas, CLI incorrect, délai après numérotation plus long ou appels courts. Si le switch l'essaie toujours en premier, vous payez les tentatives échouées en clients perdus et en temps. Certains problèmes de qualité ne déclenchent même pas le failover, car la route répond à l'appel : la fausse supervision de réponse et les appels de courte durée ressemblent à des succès pour le switch.
LCR basé sur la qualité
La plupart des carriers combinent le prix avec des règles de qualité :
- Seuils : retirer une route de la liste quand son ASR ou son ACD pour une destination passe sous une valeur fixée sur la dernière heure ou la dernière journée.
- Répartition en pourcentage : envoyer 70% du trafic vers la route au meilleur rapport qualité-prix et 30% vers une autre, pour garder les deux actives et les comparer.
- Priorité par client : les clients premium passent d'abord par les routes premium ; les clients sensibles au prix commencent par les routes moins chères.
- Codes bloqués : tenir les préfixes à haut risque à l'écart des routes bon marché pour limiter la fraude au partage de revenus.
Mesurer la qualité par route exige un bon suivi des CDR. Voir suivre la qualité des routes avec les CDR et ASR, ACD et PDD.
Règles de failover
Tous les échecs ne doivent pas être relancés. Un abonné occupé ou un numéro non attribué échouera sur toutes les routes, et relancer ne fait qu'ajouter du délai et des tentatives. La pratique courante est de rerouter sur les erreurs côté carrier (pas de capacité, délais dépassés, erreurs serveur) et pas sur les résultats côté utilisateur (occupé, pas de réponse, numéro invalide). Limitez le nombre de tentatives par appel, souvent à 2 ou 3, pour que le délai après numérotation reste acceptable. Voir les causes du délai après numérotation.
Un exemple
Trois carriers vendent le même breakout mobile à 0.010, 0.012 et 0.015 par minute. Un LCR pur envoie tous les appels au premier. Si son ASR tombe de 45% à 25% le soir, une règle de qualité le retire de la tête de liste jusqu'à ce qu'il se rétablisse, et les appels passent par le deuxième carrier. Vous payez un peu plus la minute pendant ces heures, mais vous gardez votre taux de réponse et vos clients.
Garder un LCR exact
- Chargez les changements de tarif avant leur date d'effet ; un ancien tarif dans le switch signifie un routage sur de mauvais chiffres.
- Vérifiez la capacité : la route la moins chère ne sert à rien si ses canaux ou son CPS sont déjà saturés.
- Revoyez les marges par destination chaque semaine, en comparant ce que vous achetez à ce que vous vendez.
Ajouter des routes à votre LCR
Le LCR ne fonctionne que si vous avez plus d'une bonne route par destination. VoIPMatcher peut trouver des routes de terminaison VoIP supplémentaires pour les destinations où il vous faut plus d'options. Demander une route voix pour vos principales destinations.
Questions fréquentes
Que signifie LCR en VoIP ?
LCR signifie least cost routing, routage au moindre coût. En VoIP et en télécom, c'est la logique d'un softswitch qui compare les tarifs de tous les carriers pour le préfixe composé et envoie l'appel au moins cher qui convient, en essayant le suivant en cas d'échec. Cela n'a rien à voir avec les algorithmes de chemin au moindre coût enseignés en cours de réseaux informatiques.
Quels logiciels gèrent le least cost routing ?
La plupart des softswitches utilisés en voix wholesale, souvent appelés commutateurs classe 4, intègrent le LCR, et beaucoup de plateformes PBX et call center en proposent des versions plus simples. Tous dépendent de rate decks à jour, de la correspondance des préfixes et de règles de qualité : le logiciel ne vaut que ce que valent les tarifs et les seuils que vous y chargez.
À quelle fréquence mettre à jour les tarifs du LCR ?
À chaque nouveau rate deck d'un fournisseur, et toujours avant sa date d'effet. Les carriers mettent leurs decks à jour souvent, parfois chaque semaine, et les hausses s'appliquent normalement après un préavis contractuel. Un ancien tarif resté dans le switch signifie que les appels sont routés sur de mauvais chiffres et que les marges disparaissent sans que personne ne le remarque.
Le least cost routing dégrade-t-il la qualité des appels ?
Le tri par prix seul la dégrade souvent, car la route la moins chère l'est souvent pour une raison : taux de réponse plus bas, caller ID absent ou délai après numérotation plus long. Un LCR avec seuils de qualité évite la plupart de ces problèmes en écartant une route quand son ASR ou son ACD baisse : vous économisez seulement tant que la route fonctionne bien.
Qu'est-ce que le LCR dans un standard téléphonique d'entreprise ?
Dans un PBX d'entreprise, le LCR consiste à choisir entre les trunks ou fournisseurs de la société selon le coût, par exemple envoyer les appels internationaux par un fournisseur VoIP moins cher et les appels locaux par un autre. Le principe est le même qu'en voix wholesale, mais avec quelques routes et des règles simples au lieu de milliers de préfixes et de rate decks.
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