Um SIP trunk conecta à rede telefônica um sistema telefônico que é seu e que você opera; um PBX hospedado (PABX em nuvem) é um sistema telefônico que o provedor opera para você, vendido por usuário. Escolha um SIP trunk quando você já tem um PBX ou uma plataforma de contact center e quer controle sobre carriers e custos de chamada; escolha um PBX hospedado quando você quer um sistema telefônico funcionando sem precisar administrá-lo.
Qual a diferença entre um SIP trunk e um PBX hospedado?
Os dois usam VoIP, mas cobrem camadas diferentes. O PBX é o sistema que gerencia ramais, grupos de toque, filas, menus de URA e caixa postal. O SIP trunk é a linha desse PBX para o mundo externo. Com um PBX hospedado, o provedor fornece tanto o PBX quanto o serviço de chamadas. Com um SIP trunk, você fornece o PBX e o provedor só transporta as chamadas. O básico está em o que é SIP trunking e SIP trunk vs VoIP.
SIP trunk vs PBX hospedado: lado a lado
| SIP trunk + seu PBX | PBX hospedado (em nuvem) | |
|---|---|---|
| Quem opera o PBX | Você ou seu integrador | O provedor |
| Preço | Por canal e/ou por minuto | Por usuário por mês, muitas vezes com pacotes de chamadas |
| Custo em escala | Geralmente menor com muitos usuários ou alto volume de chamadas | Cresce a cada usuário |
| Escolha do carrier | Livre: vários trunks, rotas por destino | Geralmente as rotas do próprio provedor |
| Personalização | Total: dialplan, integrações, dialers | Limitada aos recursos do provedor |
| Conhecimento necessário | VoIP e redes | Administração básica por portal web |
| Manutenção e segurança | Sua responsabilidade | Responsabilidade do provedor |
Preciso de um SIP trunk se tenho um PBX hospedado?
Normalmente não. Um PBX hospedado inclui a conexão com a rede telefônica, então você só precisa de acesso à internet e de telefones ou apps. Algumas plataformas hospedadas permitem trazer seu próprio SIP trunk ("bring your own carrier"), o que é útil quando você precisa de rotas internacionais mais baratas ou de números que o provedor não consegue fornecer. Pergunte se a plataforma permite isso antes de assinar.
SIP trunk vs PABX em nuvem vs UCaaS
- PBX hospedado ou em nuvem: um sistema telefônico na nuvem. Chamadas, ramais, filas e caixa postal.
- UCaaS (Unified Communications as a Service): um PBX em nuvem com videoconferência, chat e colaboração em uma única assinatura, como Microsoft Teams Phone ou Zoom Phone.
- SIP trunk: só a conexão de chamadas. Pode alimentar um PBX local, um PBX próprio hospedado em data center ou uma plataforma UCaaS que aceite carriers externos.
Uma plataforma que atende outras empresas por meio de APIs é um CPaaS, e não um UCaaS. As plataformas CPaaS compram SIP trunks e rotas wholesale em volume.
Qual serve para o seu negócio?
| Situação | Melhor opção |
|---|---|
| Escritório pequeno, sem equipe de TI, necessidades padrão | PBX hospedado |
| PBX local existente e ainda em bom estado | SIP trunk |
| Call center com dialer (Vicidial, outras plataformas) | SIP trunk (veja SIP trunk para call centers) |
| Muitas chamadas internacionais | SIP trunk com rotas por destino |
| Equipe espalhada em muitos locais, chamadas principalmente internas | PBX hospedado ou UCaaS |
| Revenda de voz para seus próprios clientes | PBX ou softswitch próprio com SIP trunks |
Se você escolher um SIP trunk, planeje os detalhes: número de canais e de chamadas por segundo (veja canais e CPS do SIP trunk), DIDs para chamadas recebidas (veja números DID) e proteção contra fraude em um PBX exposto (veja toll fraud em VoIP).
Rotas para o seu próprio PBX
Se você opera seu próprio PBX ou plataforma, o custo das chamadas depende das rotas por trás do seu trunk. O VoIPMatcher obtém rotas de terminação VoIP por destino junto aos seus carriers e as gerencia para você. Solicite uma rota para SIP trunk com seus destinos e volumes.
Perguntas frequentes
PBX hospedado é o mesmo que PABX em nuvem?
Na prática, sim. Os dois termos descrevem um sistema telefônico que roda no data center do provedor e é entregue pela internet, sem instalar um PBX no local. Alguns fornecedores usam PBX virtual para a mesma ideia. Recursos e preços variam conforme o provedor, não conforme o nome usado.
Um SIP trunk é mais barato que um PBX hospedado?
Muitas vezes, para equipes maiores e alto volume de chamadas. Um SIP trunk é cobrado por canal ou por minuto, e os canais são compartilhados entre os usuários, enquanto um PBX hospedado cobra cada usuário todo mês. Para um escritório pequeno, a opção hospedada pode sair mais barata no total, porque não há PBX para comprar, hospedar e manter.
Posso rodar meu próprio PBX na nuvem com um SIP trunk?
Sim. Muitas empresas rodam Asterisk, FreePBX, 3CX ou um PBX parecido em um servidor virtual em data center e o conectam a um ou mais SIP trunks. Você mantém controle total e a escolha do carrier, sem hardware no local. Atualizações, backups e segurança continuam sendo sua responsabilidade.
Quantos canais de SIP trunk preciso para meus usuários?
Dimensione pelas chamadas simultâneas, não pelos usuários. Equipes de escritório raramente têm mais de uma em cada três ou quatro pessoas em ligação externa ao mesmo tempo, enquanto call centers ativos podem precisar de um canal por agente ou mais. Verifique o pico de chamadas simultâneas nos relatórios do seu PBX e acrescente uma margem.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.