Un numéro DID (Direct Inward Dialing) est un vrai numéro de téléphone qu'un fournisseur route vers votre système téléphonique via internet, pour que les appelants extérieurs joignent directement une personne, une équipe ou une application. En VoIP, un numéro DID est le côté entrant d'un trunk SIP : le trunk transporte les appels, les DID sont les numéros que l'on compose pour vous joindre.
Que signifie numéro DID ?
DID signifie Direct Inward Dialing (en Europe, le terme plus ancien est DDI, Direct Dial-In, et en France on parle de SDA). L'idée vient des PBX traditionnels : une entreprise disposait d'un bloc de numéros sur ses lignes, et le PBX utilisait les derniers chiffres pour faire sonner le bon poste sans standardiste. En VoIP, un DID est simplement un numéro du plan de numérotation national qu'un fournisseur fait pointer vers votre trunk SIP, votre PBX ou votre plateforme. Quand quelqu'un l'appelle, le fournisseur vous envoie un INVITE avec le numéro composé, et votre système décide où va l'appel.
Quels types de numéros DID existent ?
| Type | Exemple d'usage | Remarques |
|---|---|---|
| Géographique (local) | Numéro d'un bureau dans une ville | Certains pays exigent une adresse locale ou une preuve de présence |
| National (non géographique) | Numéro unique pour tout un pays | Format et coût pour l'appelant dépendent du pays |
| Mobile | Numéros qui peuvent aussi recevoir des SMS | Pas disponibles en numéros VoIP dans tous les pays |
| Gratuit | Lignes de service client payées par le destinataire | Numéros nationaux propres à chaque pays (voir ITFS ou UIFN) |
Beaucoup de pays demandent des pièces d'identité et un justificatif d'adresse avant d'activer des numéros, et certains limitent qui peut en détenir. C'est la même raison pour laquelle les fournisseurs effectuent des contrôles KYC.
Quelle différence entre un DID et un trunk SIP ?
Un trunk SIP est la connexion ; un DID est un numéro livré par cette connexion. Un trunk peut porter des centaines de DID, et le nombre d'appels entrants simultanés est limité par les canaux du trunk, pas par le nombre de DID. Vous pouvez aussi avoir des DID sans trunk à vous, par exemple des numéros sur un PBX hébergé, ou des trunks sans DID, par exemple une route utilisée uniquement pour les appels sortants. Voir qu'est-ce que le trunk SIP pour le côté connexion.
VoIP et DID : est-ce la même chose ?
Non. La VoIP est la technologie ; un DID est un numéro de téléphone. Un DID devient un « numéro VoIP » quand le fournisseur le route vers une destination IP. En wholesale, les deux sens ont leur propre nom : les appels vers vos DID relèvent de l'origination, et les appels que vous envoyez relèvent de la terminaison (voir origination ou terminaison).
Comment les numéros DID fonctionnent-ils avec votre système téléphonique ?
- Vous commandez des numéros dans les pays et villes dont vous avez besoin.
- Le fournisseur les fait pointer vers votre point de terminaison SIP (adresse IP ou enregistrement).
- Les appels arrivent avec le DID dans la request URI ou l'en-tête To, en général au format E.164.
- Votre PBX associe le numéro à un poste, une file d'attente, un SVI ou une application.
Les centres de contact utilisent souvent des DID comme caller ID sur les appels sortants, pour que les clients voient un numéro qu'ils peuvent rappeler. Ne présentez que des numéros dont vous êtes titulaire, et assurez-vous qu'ils répondent : les numéros sans réponse ou impossibles à rappeler sont plus vite étiquetés comme spam. Les règles sur le caller ID sont traitées dans règles sur l'usurpation de CLI.
Que vérifier auprès d'un fournisseur de numéros DID ?
- Couverture : pays, villes et types de numéros disponibles, et stock pour chacun.
- Exigences : documents et règles d'adresse locale par pays, et délai d'activation.
- Tarifs : frais de mise en service, abonnement mensuel par numéro et éventuel prix à la minute en entrant (courant sur les numéros gratuits).
- Canaux : combien d'appels entrants simultanés sont inclus.
- SMS : si le numéro peut recevoir des SMS, si vous en avez besoin.
- Portabilité : si vous pouvez porter des numéros existants vers et depuis le fournisseur.
Numéros et routes ensemble
La plupart des entreprises qui ont des DID ont aussi besoin de routes sortantes. VoIPMatcher source des routes de terminaison VoIP auprès de ses carriers et les gère pour vous ; vos données ne sont jamais partagées ni vendues. Demandez une route VoIP et indiquez-nous les destinations que vous appelez.
Questions fréquentes
Que signifie DID ?
DID signifie Direct Inward Dialing. Le terme désigne un numéro qui fait sonner directement un poste, un groupe ou une application, sans passer par un standard ou un numéro principal. En Europe, le même service s'appelle souvent DDI, Direct Dial-In, et en France SDA (sélection directe à l'arrivée). En VoIP, DID désigne en général tout numéro routé vers un trunk SIP ou un PBX.
Un numéro DID peut-il recevoir des SMS ?
Certains, oui. Cela dépend du pays et du type de numéro. Les numéros mobiles et beaucoup de numéros locaux américains et canadiens peuvent recevoir des SMS, alors que la plupart des numéros fixes et gratuits des autres pays ne le peuvent pas. Demandez au fournisseur la prise en charge du SMS par pays avant de commander, car voix et SMS sont souvent des services séparés.
Peut-on passer des appels sortants avec un numéro DID ?
Un DID en lui-même ne fait que recevoir des appels. Les appels sortants passent par un trunk SIP ou une route de terminaison, et vous pouvez en général présenter le DID comme caller ID pour que vos interlocuteurs voient un numéro qu'ils peuvent rappeler. Vérifiez que la route sortante transmet correctement ce caller ID et que vous avez le droit de présenter ce numéro.
Combien d'appels simultanés un numéro DID peut-il recevoir ?
Un DID n'a pas de limite fixe en soi. Le nombre d'appels simultanés dépend des canaux du trunk ou du compte vers lequel il est routé, et de ce que votre PBX peut gérer. Si votre trunk a 10 canaux, un DID peut recevoir jusqu'à 10 appels à la fois, partagés avec les autres DID de ce trunk.
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