Un SIP trunk conecta a la red telefónica una centralita que usted posee y gestiona; una PBX alojada (centralita en la nube) es una centralita que el proveedor gestiona por usted y que se vende por usuario. Elija un SIP trunk cuando ya tenga una PBX o una plataforma de contact center y quiera controlar los carriers y el coste de las llamadas; elija una PBX alojada cuando quiera una centralita que funcione sin tener que administrarla.
¿Qué diferencia hay entre un SIP trunk y una PBX alojada?
Ambos usan VoIP, pero cubren capas distintas. La PBX es el sistema que gestiona extensiones, grupos de timbre, colas, menús IVR y buzones de voz. El SIP trunk es la línea que va de esa PBX al exterior. Con una PBX alojada, el proveedor suministra tanto la PBX como el servicio de llamadas. Con un SIP trunk, usted pone la PBX y el proveedor solo transporta las llamadas. Lo básico está en qué es el SIP trunking y SIP trunk vs VoIP.
SIP trunk vs PBX alojada: comparación
| SIP trunk + su PBX | PBX alojada (en la nube) | |
|---|---|---|
| Quién gestiona la PBX | Usted o su integrador | El proveedor |
| Precio | Por canal y/o por minuto | Por usuario al mes, a menudo con bonos de llamadas |
| Coste a gran escala | Normalmente menor con muchos usuarios o mucho volumen de llamadas | Crece con cada puesto |
| Elección de carrier | Libre: varias troncales, rutas por destino | Normalmente las rutas propias del proveedor |
| Personalización | Total: dialplan, integraciones, dialers | Limitada a las funciones del proveedor |
| Conocimientos necesarios | VoIP y redes | Administración básica desde un portal web |
| Mantenimiento y seguridad | Responsabilidad suya | Responsabilidad del proveedor |
¿Necesito un SIP trunk si tengo una PBX alojada?
Normalmente no. Una PBX alojada incluye la conexión a la red telefónica, así que solo necesita acceso a internet y teléfonos o aplicaciones. Algunas plataformas alojadas le permiten traer su propio SIP trunk ("bring your own carrier"), algo útil cuando necesita rutas internacionales más baratas o números que el proveedor no puede ofrecer. Pregunte si la plataforma lo permite antes de firmar.
SIP trunk vs centralita en la nube vs UCaaS
- PBX en la nube o alojada: una centralita en la nube. Llamadas, extensiones, colas y buzón de voz.
- UCaaS (Unified Communications as a Service): una centralita en la nube más videoconferencias, chat y colaboración en una sola suscripción, como Microsoft Teams Phone o Zoom Phone.
- SIP trunk: solo la conexión de llamadas. Puede alimentar una PBX local, una PBX propia alojada en un centro de datos o una plataforma UCaaS que admita carriers externos.
Una plataforma que da servicio a otras empresas mediante API es un CPaaS y no un UCaaS. Las plataformas CPaaS compran SIP trunks y rutas wholesale en volumen.
¿Qué conviene a su empresa?
| Situación | Mejor opción |
|---|---|
| Oficina pequeña, sin personal de TI, necesidades estándar | PBX alojada |
| PBX local existente todavía en buen estado | SIP trunk |
| Call center con dialer (Vicidial u otras plataformas) | SIP trunk (consulte SIP trunk para call center) |
| Muchas llamadas internacionales | SIP trunk con rutas por destino |
| Personal repartido en muchas sedes, sobre todo llamadas internas | PBX alojada o UCaaS |
| Reventa de voz a sus propios clientes | PBX o softswitch propio con SIP trunks |
Si elige un SIP trunk, planifique los detalles: número de canales y llamadas por segundo (consulte canales y CPS de un SIP trunk), DID para las llamadas entrantes (consulte números DID) y protección contra el fraude en una PBX expuesta (consulte fraude de peaje en VoIP).
Rutas para su propia PBX
Si gestiona su propia PBX o plataforma, el coste de las llamadas depende de las rutas que hay detrás de su troncal. VoIPMatcher obtiene de sus carriers rutas de terminación VoIP por destino y las gestiona por usted. Solicite una ruta para su SIP trunk indicando sus destinos y volúmenes.
Preguntas frecuentes
¿Una PBX alojada es lo mismo que una centralita en la nube?
En la práctica, sí. Ambos términos describen una centralita que funciona en el centro de datos del proveedor y se presta por internet, así que no instala ninguna PBX en sus oficinas. Algunos fabricantes usan el término PBX virtual para la misma idea. Las funciones y los precios varían según el proveedor, no según el nombre.
¿Es un SIP trunk más barato que una PBX alojada?
A menudo sí, en equipos grandes y con mucho volumen de llamadas. Un SIP trunk se cobra por canal o por minuto, y los canales se comparten entre usuarios, mientras que una PBX alojada cobra cada usuario cada mes. En una oficina pequeña la opción alojada puede salir más barata en conjunto, porque no hay que comprar, alojar ni mantener una PBX.
¿Puedo tener mi propia PBX en la nube con un SIP trunk?
Sí. Muchas empresas instalan Asterisk, FreePBX, 3CX u otra PBX similar en un servidor virtual de un centro de datos y la conectan a uno o varios SIP trunks. Mantiene el control total y la libertad de elegir carrier, sin equipos en sus oficinas. Sigue siendo responsable de las actualizaciones, las copias de seguridad y la seguridad.
¿Cuántos canales de SIP trunk necesito para mis usuarios?
Dimensione por llamadas simultáneas, no por usuarios. En una oficina rara vez hay más de una de cada tres o cuatro personas en una llamada externa al mismo tiempo, mientras que un call center saliente puede necesitar un canal por agente o más. Revise las llamadas simultáneas en hora punta en los informes de su PBX y añada margen.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.