Gli auto dialer sono legali, ma le chiamate che fanno sono regolate. Negli Stati Uniti il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e le regole FCC fissano i requisiti di consenso, limitano le voci preregistrate e AI, mettono un tetto del 3% alle chiamate abbandonate, restringono gli orari di chiamata e impongono il rispetto delle liste do-not-call. Gli altri paesi hanno regole proprie, quindi la legalità dipende sempre da dove chiami.
Questa guida riassume le regole federali degli USA in vigore nel 2026 a partire dalle regole FCC in 47 CFR 64.1200. Non è una consulenza legale. Le leggi dei singoli stati aggiungono altri limiti, e le regole cambiano spesso.
Un auto dialer è illegale negli USA?
No. Usare un dialer predictive, power o progressive non è illegale di per sé. Nel 2021 la Corte Suprema degli USA (Facebook v. Duguid) ha ristretto la definizione TCPA di "automatic telephone dialing system" alle apparecchiature che usano un generatore di numeri casuali o sequenziali, quindi molti dialer moderni basati su liste sono fuori da questa definizione. Questo non ha reso libere le chiamate dei dialer: le regole su voci preregistrate e artificiali, chiamate abbandonate, orari di chiamata e liste do-not-call si applicano comunque, e diversi stati hanno leggi proprie con definizioni più ampie. Per le differenze tra i tipi di dialer vedi Dialer predictive, power e progressive.
Quale consenso richiede il TCPA?
| Tipo di chiamata | Consenso richiesto (federale USA) |
|---|---|
| Chiamata con autodialer o voce preregistrata/artificiale verso un numero mobile, non di telemarketing | Consenso espresso preventivo |
| Come sopra, ma di telemarketing o pubblicità | Consenso espresso preventivo scritto |
| Chiamata di telemarketing preregistrata verso una linea residenziale | Consenso espresso preventivo scritto |
| Chiamata di telemarketing con operatore dal vivo | Nessun consenso preventivo, ma valgono le regole su do-not-call, orari e identificazione |
Le chiamate di emergenza e alcune chiamate limitate non commerciali sono esenti. Da febbraio 2024 la FCC considera le voci generate dall'AI voci artificiali, quindi gli agenti vocali AI richiedono lo stesso consenso. La regola FCC del 2023 sul "one-to-one consent", che avrebbe limitato ogni consenso a un solo venditore, è stata annullata da una corte d'appello federale a gennaio 2025 e non è mai entrata in vigore.
Cosa dicono le leggi sugli auto dialer su chiamate abbandonate e orari?
- Chiamate abbandonate: non più del 3% delle chiamate di telemarketing a cui risponde una persona, misurato per campagna su 30 giorni. Una chiamata è abbandonata se nessun operatore si collega entro 2 secondi dal saluto.
- Messaggio per chiamata abbandonata: quando nessun operatore è disponibile, un messaggio registrato deve identificare il venditore e indicare un numero di telefono, e i messaggi di telemarketing devono offrire un opt-out automatico.
- Tempo di squillo: le chiamate di telemarketing senza risposta devono squillare almeno 15 secondi o quattro squilli prima che il dialer chiuda.
- Orari di chiamata: sollecitazioni telefoniche solo tra le 8 e le 21 nell'ora locale della persona chiamata.
- Identificativo chiamante: chi fa telemarketing deve trasmettere un identificativo chiamante richiamabile, e lo spoofing a scopo di frode è illegale. Vedi Regole su spoofing del CLI e robocall.
Cosa serve per rispettare il TCPA sulle liste do-not-call?
Chi fa telemarketing non deve chiamare numeri iscritti al National Do Not Call Registry senza un'eccezione valida, e deve tenere una propria lista do-not-call aziendale. Per potersi avvalere del safe harbor servono procedure scritte, personale formato e un download del registro non più vecchio di 31 giorni al momento della chiamata. Gli opt-out, compresa la revoca del consenso con qualsiasi mezzo ragionevole, vanno rispettati entro 10 giorni lavorativi.
Checklist di conformità TCPA per le campagne con dialer
- Registra come e quando ogni contatto ha dato il consenso, e di che tipo.
- Pulisci le liste confrontandole con il registro nazionale, le liste statali e la tua lista interna.
- Blocca le chiamate fuori dalla fascia 8-21 ora locale, usando il fuso orario del numero.
- Imposta il tasso di abbandono obiettivo del dialer ben sotto il 3% e conserva i report.
- Usa identificativi chiamante di tua proprietà, registrali presso le società di call analytics e invia le chiamate tramite provider che le firmano con STIR/SHAKEN.
- Gestisci gli opt-out in fretta e su tutti i tuoi sistemi.
Una buona conformità protegge anche la raggiungibilità: i numeri che generano reclami vengono etichettati. Vedi "Spam likely" sulle chiamate aziendali.
Gli auto dialer sono legali in altri paesi?
Le regole cambiano da paese a paese. L'autorità britannica Ofcom limita le chiamate abbandonate al 3% su 24 ore e richiede un messaggio informativo, e nel Regno Unito le chiamate di marketing rientrano anche nelle leggi sulla protezione dei dati e sul marketing elettronico. Molti paesi gestiscono registri do-not-call o "do not disturb", limitano le chiamate di marketing registrate o richiedono il consenso in base alle leggi sulla protezione dei dati. Verifica le regole dell'autorità di ogni destinazione prima di chiamare, e indica al tuo fornitore di rotte quali paesi e tipi di traffico invii. Vedi Traffico dialer sulle rotte VoIP e Rotte VoIP per call center.
Rotte conformi per il traffico dialer
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Domande frequenti
Un auto dialer è illegale?
No. Gli auto dialer sono software legali, usati dai call center di tutto il mondo. Può essere illegale il modo in cui vengono usati: chiamare senza il consenso richiesto dalla legge, far ascoltare voci registrate o AI senza consenso, abbandonare troppe chiamate, chiamare numeri iscritti a liste do-not-call o fuori dagli orari consentiti, oppure nascondere l'identificativo chiamante. Le regole dipendono dal paese chiamato.
Quali sono le sanzioni per le violazioni del TCPA?
Il TCPA permette ai consumatori di chiedere 500 dollari per ogni chiamata o SMS in violazione, e i tribunali possono triplicare la cifra a 1500 dollari quando la violazione è intenzionale o consapevole. Poiché conta ogni singola chiamata, le class action possono arrivare a somme molto alte. Anche la FCC e i procuratori generali degli stati possono avviare azioni e applicare multe.
Le chiamate con voce AI rientrano nel TCPA?
Sì. A febbraio 2024 la FCC ha stabilito che le voci generate dall'AI, compresa la clonazione vocale, sono voci artificiali ai sensi del TCPA. Le chiamate che le usano richiedono lo stesso consenso espresso preventivo delle chiamate preregistrate, e il consenso espresso preventivo scritto quando si tratta di telemarketing, salvo esenzioni.
Le regole sugli auto dialer valgono per le chiamate B2B?
In parte. Le regole nazionali do-not-call degli USA proteggono gli abbonati residenziali, quindi la maggior parte delle linee fisse aziendali ne è esclusa, ma le regole sul consenso per le chiamate con autodialer e preregistrate verso numeri mobili valgono sia che la persona sia un consumatore sia un utente aziendale. Molti altri paesi non prevedono alcuna eccezione B2B, quindi verifica prima di chiamare.
Entro quanto devo rispettare una richiesta di opt-out?
Secondo le regole FCC il consenso può essere revocato con qualsiasi mezzo ragionevole, e le richieste vanno rispettate entro un tempo ragionevole non superiore a 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Lo stesso limite di 10 giorni lavorativi vale per le richieste do-not-call rivolte a una singola azienda. Molti call center gestiscono gli opt-out in giornata per stare tranquilli.
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