I carrier wholesale dividono il traffico VoIP in tipi in base a come viene generato: conversazionale (retail, persone che chiamano persone), call center, dialer e calling card. Ogni tipo ha un profilo di chiamata diverso, quindi i carrier lo prezzano, lo accettano o lo rifiutano in modo diverso, e dichiarare correttamente il tuo tipo di traffico è il primo passo per ottenere una rotta che funzioni.
I principali tipi di traffico
| Tipo | Da dove arriva | Profilo tipico |
|---|---|---|
| Conversazionale (retail, CLI retail) | Persone che chiamano persone: app mobili, operatori, fornitori VoIP | Buon ASR, durata media delle chiamate lunga, CPS basso |
| Call center (CC) | Operatori che fanno o ricevono chiamate per vendite, assistenza o recupero crediti | ASR medio, chiamate più brevi, volume costante in orario lavorativo |
| Dialer | Dialer automatici o predittivi che chiamano liste di numeri | ASR basso, molte chiamate brevi, CPS alto |
| Calling card | Carte prepagate e numeri di accesso usati dai consumatori | Sensibile al prezzo, spesso su rotte più economiche |
| Wholesale (da carrier a carrier) | Traffico rivenduto da altri carrier, un mix dei precedenti | Dipende dal mix; i carrier chiedono cosa contiene |
Alcuni carrier distinguono anche tipi a parte per le chiamate voce di verifica o OTP, l'IVR e il traffico di annunci, che sono chiamate brevi generate da macchine.
Perché ai carrier importa il tipo di traffico
Un carrier compra terminazione da operatori e altri carrier a condizioni che spesso limitano il traffico ammesso. Molte rotte premium accettano solo traffico conversazionale, perché le chiamate brevi e ad alto volume abbassano l'ASR, aumentano i reclami e possono far bloccare la rotta. Un carrier che lascia entrare traffico da dialer su una rotta conversazionale rischia di perdere quella rotta per tutti i suoi clienti. Per questo i carrier controllano da vicino ASR, ACD e PDD nei primi giorni e possono tagliare il traffico che non corrisponde a quanto dichiarato.
Come il tipo di traffico decide la rotta
- Conversazionale: ha la scelta di rotte più ampia e i prezzi migliori a parità di qualità. Di solito su rotte CLI.
- Call center: servono rotte che accettino esplicitamente traffico CC, spesso con CLI o Local CLI. Vedi rotte VoIP per call center.
- Dialer: accettato su meno rotte, spesso con limiti di CPS e ACD minimo, e a volte con prezzi più alti. Vedi quali rotte accettano traffico da dialer.
- Calling card: di solito su rotte standard, dove conta soprattutto il prezzo. Vedi rotte premium e standard.
Come i carrier riconoscono il tipo di traffico
I carrier deducono il tipo di traffico dai numeri: la quota di chiamate brevi, l'ACD, l'ASR, quante chiamate partono nello stesso secondo, quanti numeri chiamati diversi ci sono e se la stessa CLI viene usata per migliaia di chiamate. Una rotta venduta per traffico conversazionale che all'improvviso riceve l'80% di chiamate senza risposta con un ACD sotto i 30 secondi verrà segnalata come traffico da dialer.
Dichiaralo onestamente
Etichettare male il traffico è il modo più rapido per perdere una rotta, e forse per subire addebiti o pagamenti bloccati secondo il tuo contratto. Meglio dire al venditore il mix reale (per esempio "60% call center, 40% predictive dialer, ACD medio 90 secondi") e ottenere una rotta adatta. Indicalo insieme a destinazioni e volumi quando scrivi una richiesta di rotta.
Ottieni una rotta per il tuo tipo di traffico
VoIPMatcher chiede il tipo di traffico in ogni richiesta e procura la terminazione VoIP da carrier che lo accettano. Puoi anche vedere cosa chiedono le altre aziende nella bacheca delle richieste aperte. Richiedi una rotta voce e dicci il tuo mix.
Domande frequenti
Cos'è il traffico VoIP wholesale?
Il traffico VoIP wholesale sono chiamate voce scambiate all'ingrosso tra carrier, fornitori VoIP, call center e rivenditori, comprate e vendute al minuto per destinazione. Può essere di un solo tipo, come le chiamate conversazionali da un'app, oppure un mix rivenduto da altri carrier: per questo i venditori chiedono ai compratori cosa contiene.
Cos'è il traffico calling card?
Il traffico calling card arriva da carte prepagate e numeri di accesso che i consumatori usano per fare chiamate internazionali a basso costo. È sensibile al prezzo e di solito viaggia su rotte standard. Alcuni carrier lo abbreviano in CC, che si può confondere con il traffico da call center, quindi scrivi per esteso il tipo di traffico in ogni richiesta.
Cos'è il traffico CLI retail?
Il CLI retail, o retail conversazionale, è il traffico di persone che chiamano altre persone tramite operatori, app mobili e fornitori VoIP, inviato con il caller ID reale. Ha buoni tassi di risposta, chiamate lunghe e CPS basso, ed è per questo che i carrier lo prezzano meglio e lo accettano sulla maggior parte delle rotte premium.
Cos'è il traffico voce OTP?
Il traffico voce OTP o di verifica sono chiamate automatiche che leggono un codice monouso all'utente. Le chiamate sono brevissime, generate da macchine e arrivano a ondate, quindi alcuni carrier le trattano come un tipo di traffico a parte, con rotte, scatti di tariffazione e limiti di CPS propri. Dichiaralo come tale, non come traffico conversazionale.
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