Il traffico dialer arriva da dialer automatici o predictive che chiamano liste di numeri, e produce molte chiamate brevi o senza risposta a un ritmo alto di chiamate al secondo. La maggior parte delle rotte premium e conversazionali lo rifiuta, quindi un SIP trunk per auto dialer ha bisogno di rotte che accettino esplicitamente il traffico dialer, di solito con limiti concordati su CPS, ASR e durata delle chiamate.
Perché molte rotte rifiutano il traffico dialer
Un dialer fa più chiamate per operatore e fa cadere quelle senza risposta o che finiscono in segreteria. Vista dalla rotta, questo significa:
- ASR basso, perché molti numeri non rispondono o non sono validi.
- ACD basso, perché molte chiamate con risposta sono brevi.
- CPS alti, perché il dialer avvia le chiamate a raffica.
- Molte chiamate con lo stesso caller ID, che le società di analytics e gli operatori leggono come possibili robocall.
Operatori e carrier a monte monitorano questi profili. Una rotta che trasporta troppo di questo traffico può essere bloccata, il suo CLI declassato o il suo fornitore penalizzato. I carrier proteggono le loro rotte rifiutando il traffico dialer o tenendolo su capacità separata. Vedi Tipi di traffico VoIP e ASR, ACD e PDD.
Cosa chiedono i carrier che accettano traffico dialer
| Voce | Perché viene chiesta |
|---|---|
| Tipo di dialer (preview, progressive, predictive) | I predictive dialer producono il maggior numero di chiamate abbandonate e brevi |
| Limite di CPS | Protegge la rotta e l'operatore di destinazione dalle raffiche |
| ASR e ACD previsti | Alcune rotte fissano un ACD minimo o penalizzano le chiamate molto brevi |
| Caller ID usati e prova del diritto di usarli | Richiesta per la conformità in molti paesi |
| Tipo di campagna e consenso | Telemarketing, recupero crediti e sondaggi rientrano in regole diverse |
| Capacità dedicata | Tiene il traffico dialer lontano dalle chiamate degli altri clienti |
Come aumentare le tue possibilità
- Pulisci le liste: elimina i numeri non validi e disattivati prima di chiamare. Meno tentativi falliti significa ASR più alto e meno CPS sprecati. Un controllo HLR o di validazione dei numeri aiuta sui numeri mobili.
- Abbassa il pacing ratio: un rapporto predictive più prudente significa meno chiamate abbandonate.
- Ruota i caller ID in modo responsabile: usa numeri di tua proprietà su cui puoi ricevere chiamate, e rispetta le regole di ogni paese. Non fare mai spoofing. Vedi Regole su spoofing del CLI e robocall.
- Rispetta orari di chiamata e liste do-not-call in ogni destinazione.
- Dichiara il traffico con onestà: le rotte vengono tagliate in fretta quando compare traffico dialer non dichiarato.
Tariffazione sulle rotte per dialer
Poiché le chiamate sono brevi, lo scatto di tariffazione conta molto. Una rotta in 60/60 addebita ogni chiamata di 10 secondi come un minuto. Le rotte adatte ai dialer sono spesso in 6/6 o 1/1, a volte con una tariffa al minuto più alta. Alcuni carrier aggiungono un costo per le chiamate molto brevi o per i tentativi falliti oltre una certa soglia. Chiedi ogni sovrapprezzo per iscritto.
USA e altre destinazioni regolate
Il traffico dialer verso Stati Uniti e Canada è soggetto alle regole su autenticazione delle chiamate e robocall, e per gli USA devi aspettarti domande sull'attestazione STIR/SHAKEN e sui tuoi caller ID. Diversi altri paesi hanno registri per chi fa telemarketing o liste do-not-call. Verifica le regole di ogni destinazione prima di avviare una campagna.
Pianificare la capacità
I dialer hanno bisogno di più canali per operatore e di più CPS rispetto alla composizione manuale. Prevedi 2-3 canali per operatore con il predictive dialing e conferma il limite di CPS prima di andare in produzione. Vedi Canali e CPS e Porte dedicate e condivise.
Richiedi una rotta per dialer
Quando richiedi una rotta, indica che il traffico è da dialer, il tipo di dialer, i tuoi CPS e l'ACD previsto. VoIPMatcher procura allora la terminazione VoIP solo da carrier che lo accettano. Richiedi una rotta per dialer.
Domande frequenti
Quale provider VoIP funziona con Vicidial?
Vicidial si collega a qualsiasi carrier che offre un SIP trunk standard, di solito con autenticazione IP o registrazione. Non conta il marchio, ma se le rotte dietro il trunk accettano traffico da predictive dialer, il limite di CPS, lo scatto di tariffazione e le regole sul caller ID per le tue destinazioni. Dichiara il tipo di dialer quando chiedi una rotta.
Il predictive dialing è legale?
I predictive dialer sono legali in molti paesi, ma il loro uso è regolato. Le regole riguardano di solito il consenso per le chiamate automatiche o preregistrate, i limiti alle chiamate abbandonate, gli orari di chiamata e le liste do-not-call. Negli USA si applicano il TCPA e le regole FCC, e gli altri paesi hanno propri registri per il telemarketing. Verifica ogni destinazione prima di avviare una campagna.
Che differenza c'è tra un auto dialer e un predictive dialer?
Un auto dialer è qualsiasi sistema che compone i numeri in automatico. Un predictive dialer è un tipo di auto dialer che chiama più numeri per operatore contemporaneamente, usando un algoritmo per prevedere quando un operatore sarà libero, e fa cadere le chiamate senza risposta. I dialer preview e progressive fanno una chiamata per ogni operatore disponibile.
Di quanti CPS ha bisogno un predictive dialer?
Dipende dal numero di operatori e dal pacing ratio. Un predictive dialer può facilmente inviare 20 o più tentativi al secondo, per lo più senza risposta, mentre 50 operatori che compongono a mano raramente superano 1 o 2 CPS. Misura i tentativi nel minuto più trafficato, aggiungi un margine e concorda il limite di CPS prima di andare in produzione.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.