Plataformas de agentes de voz com IA como ElevenLabs, Vapi, LiveKit e Retell podem se conectar à rede telefônica pelo seu próprio SIP trunk: você aponta o trunk para o endereço SIP da plataforma nas chamadas recebidas, informa à plataforma o endereço e as credenciais do trunk nas chamadas originadas, e combina codecs e segurança. Um bom trunk mantém a latência baixa, entrega seu caller ID e aceita chamadas com IA como tipo de tráfego declarado.
Por que usar um SIP trunk para agentes de voz com IA?
Cada plataforma oferece números por meio de parceiros de telefonia integrados, que é a forma mais rápida de começar. Um SIP trunk próprio (bring your own) vale a pena quando você precisa de:
- Números ou terminação em países que a opção integrada não cobre.
- Custo menor em volume, comprando minutos a tarifas wholesale.
- Seus números e caller IDs atuais, já registrados e com boa reputação.
- O mesmo carrier para agentes de IA e agentes humanos, para manter roteamento e faturamento em um só lugar.
Se SIP trunks são novidade para você, comece por O que é SIP trunking.
Como conectar um SIP trunk a uma plataforma de voz com IA?
- Entrada: crie o número no seu trunk e roteie para a SIP URI da plataforma. Na plataforma, importe o número e associe a um agente.
- Saída: na plataforma, informe o endereço SIP do seu trunk e usuário e senha (autenticação digest), ou libere os endereços IP da plataforma no seu trunk.
- Transporte e segurança: escolha UDP, TCP ou TLS conforme os dois lados suportem. A ElevenLabs, por exemplo, documenta transporte TLS e criptografia de mídia, e pede que você libere a faixa de IPs dos seus servidores SIP.
- Codecs: ofereça G.711 primeiro; ele evita transcodificação. Veja Codecs VoIP G.711 e G.729.
- Formato dos números: envie e espere números no formato E.164. Veja Formato de número E.164.
- Teste entrada, saída, DTMF, transferências para agentes humanos e o tratamento do encerramento da chamada.
SIP trunking com ElevenLabs, Vapi, LiveKit e Retell
As quatro documentam uma configuração com SIP trunk próprio, com os mesmos blocos: um endpoint SIP de entrada na plataforma, uma definição de trunk de saída com o endereço e as credenciais do seu provedor, e importação de números. Os nomes dos campos e as opções suportadas mudam entre versões, então siga o guia de SIP trunking atual de cada plataforma e peça ao seu provedor de trunk os dados de conexão (host SIP, porta, transporte, método de autenticação, faixas de IP).
O que faz uma boa rota para chamadas de voz com IA?
| Requisito | Por que importa para agentes de IA |
|---|---|
| Baixa latência e jitter | Cada atraso extra faz o agente parecer lento e leva as pessoas a falar por cima dele |
| Sem transcodificação | A transcodificação adiciona atraso e degrada o áudio, o que prejudica o reconhecimento de fala. Veja Transcodificação VoIP |
| Entrega de CLI | As pessoas atendem números que reconhecem; rotas Non-CLI reduzem a taxa de atendimento |
| DTMF confiável | Os agentes muitas vezes leem a entrada do teclado em menus e verificações |
| Canais e CPS suficientes | Agentes de IA escalam rápido para muitas chamadas simultâneas. Veja Canais VoIP e CPS |
| Tarifação por segundo | Chamadas com IA costumam ser curtas |
Escolha um ponto de presença do trunk próximo à região da plataforma e acompanhe o post dial delay e a qualidade de chamada e MOS nos seus CDRs.
Quais regras se aplicam a chamadas com agentes de voz com IA?
Agentes de IA que atendem clientes que ligam para você levantam poucas questões de telecom. Chamadas ativas com IA são reguladas: nos EUA, a FCC decidiu em fevereiro de 2024 que vozes geradas por IA são vozes "artificiais" pelo TCPA, então chamadas ativas com IA exigem consentimento prévio expresso, e consentimento por escrito para telemarketing, além das regras de do-not-call e de horários de chamada. As regras variam por país, e alguns também exigem avisar as pessoas de que estão falando com uma IA. Veja Discadores automáticos são legais?. Declare as chamadas com IA ao seu fornecedor de rota: tráfego automatizado não declarado é cortado rapidamente.
Rotas para plataformas de voz com IA
A VoIPMatcher busca terminação VoIP para plataformas CPaaS e de voz com IA junto a carriers que aceitam esse tráfego. Solicite uma rota para o seu agente de voz com IA informando destinos, chamadas simultâneas previstas e caso de uso.
Perguntas frequentes
Preciso de um SIP trunk próprio para um agente de voz com IA?
Nem sempre. A maioria das plataformas de voz com IA vende números e chamadas por meio de um parceiro de telefonia integrado. Trazer seu próprio SIP trunk faz sentido quando você precisa de números em mais países, custo por minuto menor em volume, caller IDs específicos ou rotas que o parceiro da plataforma não oferece.
Qual codec é melhor para agentes de voz com IA?
O G.711 é a escolha mais segura nas redes telefônicas: é suportado em todo lugar e evita transcodificação, que adiciona atraso e pode prejudicar o reconhecimento de fala. Codecs de banda larga como o Opus soam melhor, mas só funcionam onde os dois lados e a rota os suportam. Evite rotas que transcodificam para codecs de baixa taxa de bits.
Agentes de voz com IA podem fazer chamadas de vendas ativas?
Tecnicamente sim, mas as regras são rígidas. Nos EUA, a FCC trata vozes geradas por IA como vozes artificiais pelo TCPA, então chamadas ativas exigem consentimento prévio expresso, e consentimento prévio expresso por escrito para telemarketing, além das regras de do-not-call e de horários de chamada. Outros países têm regras próprias, e os fornecedores de rota vão perguntar sobre o caso de uso.
Quanta latência é aceitável em uma chamada com agente de voz com IA?
Para uma conversa natural, o atraso total entre a pessoa terminar uma frase e ouvir a resposta deve ser o menor possível, idealmente em torno de um segundo ou menos. O caminho de rede é só uma parte; reconhecimento de fala, modelo de linguagem e síntese de voz somam a maior parte do atraso. Escolha rotas e regiões que mantenham baixo o atraso de rede.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.