Le piattaforme di agenti vocali AI come ElevenLabs, Vapi, LiveKit e Retell possono collegarsi alla rete telefonica tramite un SIP trunk tuo: punti il trunk all'indirizzo SIP della piattaforma per le chiamate in entrata, dai alla piattaforma l'indirizzo e le credenziali del trunk per le chiamate in uscita, e concordi codec e sicurezza. Un buon trunk tiene bassa la latenza, consegna il tuo identificativo chiamante e accetta le chiamate AI come tipo di traffico dichiarato.
Perché usare un SIP trunk per gli agenti vocali AI?
Ogni piattaforma offre numeri tramite partner di telefonia integrati, ed è il modo più rapido per partire. Un SIP trunk tuo conviene quando ti servono:
- Numeri o terminazione in paesi che l'opzione integrata non copre.
- Costi più bassi sui volumi, comprando minuti a tariffe wholesale.
- I tuoi numeri e identificativi chiamante esistenti, già registrati e con una buona reputazione.
- Lo stesso carrier per agenti AI e operatori umani, così routing e fatturazione restano in un unico posto.
Se i SIP trunk sono una novità per te, parti da Cos'è il SIP trunking.
Come si collega un SIP trunk a una piattaforma vocale AI?
- In entrata: crea il numero sul tuo trunk e instradalo verso il SIP URI della piattaforma. Sulla piattaforma importa il numero e collegalo a un agente.
- In uscita: sulla piattaforma inserisci l'indirizzo SIP del tuo trunk e nome utente e password (autenticazione digest), oppure autorizza gli indirizzi IP della piattaforma sul tuo trunk.
- Trasporto e sicurezza: scegli UDP, TCP o TLS in base a quello che supportano entrambi i lati. ElevenLabs, ad esempio, documenta il trasporto TLS e la cifratura dei media, e ti chiede di autorizzare l'intervallo di IP dei suoi server SIP.
- Codec: offri G.711 per primo; evita la transcodifica. Vedi Codec VoIP G.711 e G.729.
- Formato dei numeri: invia e ricevi i numeri in formato E.164. Vedi Il formato dei numeri E.164.
- Testa entrata, uscita, DTMF, trasferimenti a operatori umani e gestione della chiusura della chiamata.
SIP trunking con ElevenLabs, Vapi, LiveKit e Retell
Tutte e quattro documentano una configurazione con SIP trunk proprio, con gli stessi elementi: un endpoint SIP in entrata sulla piattaforma, una definizione del trunk in uscita con indirizzo e credenziali del tuo provider, e l'importazione dei numeri. I nomi dei campi e le opzioni supportate cambiano tra una versione e l'altra, quindi segui la guida SIP trunking aggiornata di ogni piattaforma e chiedi al tuo provider di trunk i dati di connessione (host SIP, porta, trasporto, metodo di autenticazione, intervalli di IP).
Cosa rende buona una rotta per le chiamate vocali AI?
| Requisito | Perché conta per gli agenti AI |
|---|---|
| Bassa latenza e jitter | Ogni ritardo in più fa sembrare lento l'agente e porta le persone a parlargli sopra |
| Nessuna transcodifica | La transcodifica aggiunge ritardo e peggiora l'audio, e questo danneggia il riconoscimento vocale. Vedi Transcodifica VoIP |
| Consegna del CLI | Le persone rispondono ai numeri riconoscibili; le rotte Non-CLI abbassano il tasso di risposta |
| DTMF affidabile | Gli agenti leggono spesso l'input da tastiera per menu e verifiche |
| Canali e CPS sufficienti | Gli agenti AI arrivano in fretta a molte chiamate in parallelo. Vedi Canali VoIP e CPS |
| Tariffazione al secondo | Le chiamate AI sono spesso brevi |
Scegli un punto di presenza del trunk vicino alla regione della piattaforma, e tieni d'occhio il post dial delay e la qualità delle chiamate e il MOS nei tuoi CDR.
Quali regole valgono per le chiamate degli agenti vocali AI?
Gli agenti AI in entrata che rispondono ai clienti che ti chiamano sollevano pochi problemi dal punto di vista telecom. Le chiamate AI in uscita invece sono regolate: negli USA a febbraio 2024 la FCC ha stabilito che le voci generate dall'AI sono voci "artificiali" ai sensi del TCPA, quindi le chiamate AI in uscita richiedono un consenso espresso preventivo, e un consenso scritto per il telemarketing, oltre alle regole sulle liste do-not-call e sugli orari di chiamata. Le regole cambiano da paese a paese, e alcuni richiedono anche di dire alle persone che stanno parlando con un'AI. Vedi Gli auto dialer sono legali?. Dichiara le chiamate AI al tuo fornitore di rotte: il traffico automatico non dichiarato viene tagliato in fretta.
Rotte per piattaforme vocali AI
VoIPMatcher procura terminazione VoIP per piattaforme CPaaS e vocali AI da carrier che accettano questo traffico. Richiedi una rotta per il tuo agente vocale AI indicando destinazioni, chiamate contemporanee previste e caso d'uso.
Domande frequenti
Mi serve un SIP trunk mio per un agente vocale AI?
Non sempre. La maggior parte delle piattaforme vocali AI può venderti numeri e chiamate tramite un partner di telefonia integrato. Portare un SIP trunk tuo ha senso quando ti servono numeri in più paesi, costi al minuto più bassi sui volumi, identificativi chiamante specifici o rotte che il partner della piattaforma non offre.
Qual è il codec migliore per gli agenti vocali AI?
Sulle reti telefoniche G.711 è la scelta più sicura: è supportato ovunque ed evita la transcodifica, che aggiunge ritardo e può peggiorare il riconoscimento vocale. I codec wideband come Opus suonano meglio ma funzionano solo se entrambi i lati e la rotta li supportano. Evita le rotte che transcodificano verso codec a basso bitrate.
Gli agenti vocali AI possono fare chiamate commerciali in uscita?
Tecnicamente sì, ma le regole sono severe. Negli USA la FCC considera le voci generate dall'AI voci artificiali ai sensi del TCPA, quindi le chiamate in uscita richiedono un consenso espresso preventivo, e un consenso espresso preventivo scritto per il telemarketing, oltre alle regole sulle liste do-not-call e sugli orari di chiamata. Gli altri paesi hanno regole proprie, e i fornitori di rotte ti chiederanno il caso d'uso.
Quanta latenza è accettabile in una chiamata con un agente vocale AI?
Per una conversazione naturale il ritardo totale tra la fine della frase di chi chiama e l'inizio della risposta deve restare il più breve possibile, idealmente intorno a un secondo o meno. Il percorso di rete è solo una parte: riconoscimento vocale, modello linguistico e sintesi vocale aggiungono la maggior parte del ritardo. Scegli rotte e regioni che tengono basso il ritardo di rete.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.