Les plateformes d'agents vocaux IA comme ElevenLabs, Vapi, LiveKit et Retell peuvent se connecter au réseau téléphonique via votre propre trunk SIP : vous dirigez le trunk vers l'adresse SIP de la plateforme pour les appels entrants, vous donnez à la plateforme l'adresse et les identifiants de votre trunk pour les appels sortants, et vous vous accordez sur les codecs et la sécurité. Un bon trunk garde une latence faible, présente votre caller ID et accepte les appels IA comme type de trafic déclaré.
Pourquoi utiliser un trunk SIP pour des agents vocaux IA ?
Chaque plateforme propose des numéros via des partenaires téléphoniques intégrés, ce qui est le moyen le plus rapide de démarrer. Apporter votre propre trunk SIP vaut la peine quand vous avez besoin :
- De numéros ou de terminaison dans des pays que l'option intégrée ne couvre pas.
- De coûts plus bas en volume, en achetant des minutes aux tarifs wholesale.
- De vos numéros et caller ID existants, déjà enregistrés et bien réputés.
- Du même carrier pour les agents IA et les agents humains, afin que le routage et la facturation restent au même endroit.
Si les trunks SIP sont nouveaux pour vous, commencez par qu'est-ce que le trunk SIP.
Comment connecter un trunk SIP à une plateforme vocale IA ?
- Entrant : créez le numéro sur votre trunk et routez-le vers l'URI SIP de la plateforme. Sur la plateforme, importez le numéro et associez-le à un agent.
- Sortant : sur la plateforme, saisissez l'adresse SIP de votre trunk et soit un nom d'utilisateur et un mot de passe (authentification digest), soit autorisez les adresses IP de la plateforme sur votre trunk (allowlist).
- Transport et sécurité : choisissez UDP, TCP ou TLS selon ce que les deux côtés prennent en charge. ElevenLabs, par exemple, documente le transport TLS et le chiffrement des médias, et vous demande d'autoriser la plage d'adresses IP de son serveur SIP.
- Codecs : proposez G.711 en premier ; il évite le transcodage. Voir les codecs VoIP G.711 et G.729.
- Format des numéros : envoyez et attendez des numéros au format E.164. Voir le format de numéro E.164.
- Testez l'entrant, le sortant, le DTMF, les transferts vers des agents humains et la gestion du raccrochage.
Trunk SIP avec ElevenLabs, Vapi, LiveKit et Retell
Les quatre plateformes documentent une configuration avec votre propre trunk SIP, avec les mêmes briques : un point d'accès SIP entrant sur la plateforme, une définition de trunk sortant avec l'adresse et les identifiants de votre fournisseur, et l'import des numéros. Les noms de champs et les options prises en charge changent d'une version à l'autre : suivez le guide de trunk SIP actuel de chaque plateforme et demandez à votre fournisseur de trunk ses paramètres de connexion (hôte SIP, port, transport, méthode d'authentification, plages d'adresses IP).
Qu'est-ce qu'une bonne route pour les appels vocaux IA ?
| Exigence | Pourquoi c'est important pour les agents IA |
|---|---|
| Latence et gigue faibles | Chaque délai supplémentaire rend l'agent lent et pousse les gens à lui couper la parole |
| Pas de transcodage | Le transcodage ajoute du délai et dégrade l'audio, ce qui nuit à la reconnaissance vocale. Voir le transcodage VoIP |
| Présentation du CLI | Les gens répondent aux numéros reconnaissables ; les routes Non-CLI font baisser le taux de réponse |
| DTMF fiable | Les agents lisent souvent les saisies clavier pour les menus et les vérifications |
| Suffisamment de canaux et de CPS | Les agents IA montent vite à de nombreux appels simultanés. Voir canaux VoIP et CPS |
| Facturation à la seconde | Les appels IA sont souvent courts |
Choisissez un point de présence du trunk proche de la région de la plateforme, et surveillez le post dial delay ainsi que la qualité d'appel et le MOS dans vos CDR.
Quelles règles s'appliquent aux appels des agents vocaux IA ?
Les agents IA qui répondent aux clients qui vous appellent posent peu de problèmes télécoms. Les appels IA sortants sont réglementés : aux États-Unis, la FCC a jugé en février 2024 que les voix générées par IA sont des voix « artificielles » au sens du TCPA, donc les appels IA sortants exigent un consentement exprès préalable, et un consentement écrit pour le télémarketing, en plus des règles do-not-call et des horaires d'appel. Les règles varient selon les pays, et certains exigent aussi d'informer les personnes qu'elles parlent à une IA. Voir les auto dialers sont-ils légaux. Déclarez les appels IA à votre fournisseur de routes : le trafic automatisé non déclaré est coupé rapidement.
Routes pour les plateformes vocales IA
VoIPMatcher fournit de la terminaison VoIP aux plateformes CPaaS et vocales IA auprès de carriers qui acceptent ce trafic. Demandez une route pour votre agent vocal IA en précisant les destinations, le nombre d'appels simultanés prévu et le cas d'usage.
Questions fréquentes
Faut-il son propre trunk SIP pour un agent vocal IA ?
Pas toujours. La plupart des plateformes vocales IA peuvent vous vendre des numéros et des appels via un partenaire téléphonique intégré. Apporter votre propre trunk SIP a du sens quand vous avez besoin de numéros dans plus de pays, de coûts à la minute plus bas en volume, de caller ID spécifiques ou de routes que le partenaire de la plateforme ne propose pas.
Quel codec choisir pour un agent vocal IA ?
Le G.711 est le choix le plus sûr sur les réseaux téléphoniques : il est pris en charge partout et évite le transcodage, qui ajoute du délai et peut dégrader la reconnaissance vocale. Les codecs large bande comme Opus offrent un meilleur son, mais ne fonctionnent que si les deux côtés et la route les prennent en charge. Évitez les routes qui transcodent vers des codecs à faible débit.
Un agent vocal IA peut-il passer des appels de prospection sortants ?
Techniquement oui, mais les règles sont strictes. Aux États-Unis, la FCC considère les voix générées par IA comme des voix artificielles au sens du TCPA : les appels sortants exigent un consentement exprès préalable, et un consentement écrit préalable pour le télémarketing, en plus des règles do-not-call et des horaires d'appel. Les autres pays ont leurs propres règles, et les fournisseurs de routes vous interrogeront sur le cas d'usage.
Quelle latence est acceptable pour un appel avec un agent vocal IA ?
Pour une conversation naturelle, le délai total entre la fin de la phrase de l'appelant et le début de la réponse doit rester aussi court que possible, idéalement autour d'une seconde ou moins. Le chemin réseau n'en est qu'une partie ; la reconnaissance vocale, le modèle de langage et la synthèse vocale représentent l'essentiel du délai. Choisissez des routes et des régions qui limitent le délai réseau.
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Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.