Las plataformas de agentes de voz con IA como ElevenLabs, Vapi, LiveKit y Retell pueden conectarse a la red telefónica a través de su propio SIP trunk: usted apunta el trunk a la dirección SIP de la plataforma para las llamadas entrantes, da a la plataforma la dirección y las credenciales de su trunk para las salientes, y acuerda códecs y seguridad. Un buen trunk mantiene baja la latencia, entrega su identificador de llamada y acepta las llamadas con IA como tipo de tráfico declarado.
¿Por qué usar un SIP trunk para agentes de voz con IA?
Cada plataforma ofrece números a través de socios de telefonía integrados, que es la forma más rápida de empezar. Un SIP trunk propio (bring your own) compensa cuando necesita:
- Números o terminación en países que la opción integrada no cubre.
- Menor coste con volumen, comprando minutos a tarifas wholesale.
- Sus números e identificadores de llamada actuales, ya registrados y con buena reputación.
- El mismo carrier para agentes de IA y agentes humanos, para que el enrutamiento y la facturación estén en un solo sitio.
Si los SIP trunks son nuevos para usted, empiece por qué es un SIP trunk.
¿Cómo se conecta un SIP trunk a una plataforma de voz con IA?
- Entrante: cree el número en su trunk y enrútelo a la SIP URI de la plataforma. En la plataforma, importe el número y asígnelo a un agente.
- Saliente: en la plataforma, introduzca la dirección SIP de su trunk y un usuario y contraseña (autenticación digest), o autorice en su trunk las direcciones IP de la plataforma.
- Transporte y seguridad: elija UDP, TCP o TLS según lo que admitan ambos lados. ElevenLabs, por ejemplo, documenta el transporte TLS y el cifrado de medios, y pide autorizar el rango de IP de su servidor SIP.
- Códecs: ofrezca G.711 primero; evita la transcodificación. Vea códecs VoIP G.711 y G.729.
- Formato de número: envíe y espere los números en formato E.164. Vea formato de número E.164.
- Pruebe entrantes, salientes, DTMF, transferencias a agentes humanos y la gestión del colgado.
SIP trunking en ElevenLabs, Vapi, LiveKit y Retell
Las cuatro documentan una configuración con SIP trunk propio, con los mismos elementos: un endpoint SIP entrante en la plataforma, una definición de trunk saliente con la dirección y las credenciales de su proveedor, y la importación de números. Los nombres de los campos y las opciones admitidas cambian entre versiones, así que siga la guía de SIP trunking actual de cada plataforma y pida a su proveedor de trunk sus datos de conexión (host SIP, puerto, transporte, método de autenticación, rangos de IP).
¿Qué hace buena una ruta para llamadas de voz con IA?
| Requisito | Por qué importa para los agentes de IA |
|---|---|
| Baja latencia y jitter | Cada retardo extra hace que el agente parezca lento y que la gente hable por encima de él |
| Sin transcodificación | La transcodificación añade retardo y degrada el audio, lo que perjudica el reconocimiento de voz. Vea transcodificación VoIP |
| Entrega del CLI | La gente contesta números reconocibles; las rutas Non-CLI bajan la tasa de respuesta |
| DTMF fiable | Los agentes suelen leer la entrada del teclado para menús y verificación |
| Suficientes canales y CPS | Los agentes de IA escalan rápido a muchas llamadas en paralelo. Vea canales VoIP y CPS |
| Facturación por segundo | Las llamadas con IA suelen ser cortas |
Elija un punto de presencia del trunk cercano a la región de la plataforma, y vigile en sus CDR el post dial delay y la calidad de llamada y el MOS.
¿Qué normas se aplican a las llamadas de agentes de voz con IA?
Los agentes de IA entrantes que atienden a clientes que le llaman plantean pocos problemas regulatorios. Las llamadas salientes con IA están reguladas: en EE. UU., la FCC resolvió en febrero de 2024 que las voces generadas por IA son voces "artificiales" según la TCPA, así que las llamadas salientes con IA necesitan consentimiento previo expreso, y consentimiento por escrito para telemarketing, además de las reglas de listas de exclusión y de horarios de llamada. Las normas varían por país, y algunos exigen también informar a las personas de que hablan con una IA. Vea ¿son legales los marcadores automáticos?. Declare las llamadas con IA a su proveedor de rutas: el tráfico automatizado no declarado se corta rápido.
Rutas para plataformas de voz con IA
VoIPMatcher consigue terminación VoIP para plataformas CPaaS y de voz con IA de carriers que aceptan este tráfico. Solicite una ruta para su agente de voz con IA indicando destinos, llamadas simultáneas previstas y caso de uso.
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propio SIP trunk para un agente de voz con IA?
No siempre. La mayoría de las plataformas de voz con IA pueden venderle números y llamadas a través de un socio de telefonía integrado. Traer su propio SIP trunk tiene sentido cuando necesita números en más países, costes por minuto más bajos con volumen, identificadores de llamada concretos o rutas que el socio de su plataforma no ofrece.
¿Qué códec es mejor para agentes de voz con IA?
G.711 es la opción más segura en las redes telefónicas: es compatible en todas partes y evita la transcodificación, que añade retardo y puede empeorar el reconocimiento de voz. Los códecs de banda ancha como Opus suenan mejor, pero solo funcionan donde ambos extremos y la ruta los admiten. Evite rutas que transcodifiquen a códecs de baja tasa de bits.
¿Pueden los agentes de voz con IA hacer llamadas de venta salientes?
Técnicamente sí, pero las normas son estrictas. En EE. UU., la FCC considera las voces generadas por IA como voces artificiales según la TCPA, así que las llamadas salientes necesitan consentimiento previo expreso, y consentimiento previo expreso por escrito para telemarketing, además de las reglas de listas de exclusión y de horarios de llamada. Otros países tienen sus propias normas, y los proveedores de rutas preguntarán por el caso de uso.
¿Cuánta latencia es aceptable en una llamada con un agente de voz con IA?
Para una conversación natural, el retardo total entre que el interlocutor termina una frase y oye la respuesta debe ser lo más corto posible, idealmente alrededor de un segundo o menos. La red es solo una parte; el reconocimiento de voz, el modelo de lenguaje y la síntesis de voz añaden la mayor parte del retardo. Elija rutas y regiones que mantengan bajo el retardo de red.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.