As carriers wholesale classificam o tráfego VoIP em tipos conforme a forma como ele é gerado: conversacional (retail, pessoas ligando para pessoas), call center, dialer e calling card. Cada tipo tem um padrão de chamadas diferente, então as carriers o precificam, aceitam ou recusam de formas diferentes, e declarar corretamente o seu tipo de tráfego é o primeiro passo para conseguir uma rota que funcione.
Os principais tipos de tráfego
| Tipo | De onde vem | Padrão típico |
|---|---|---|
| Conversacional (retail, CLI retail) | Pessoas ligando para pessoas: apps móveis, operadoras, provedores VoIP | Bom ASR, duração média de chamada longa, CPS baixo |
| Call center (CC) | Agentes fazendo ou recebendo chamadas de vendas, suporte ou cobrança | ASR médio, chamadas mais curtas, volume constante em horário comercial |
| Dialer | Dialers automáticos ou preditivos ligando para listas de números | ASR baixo, muitas chamadas curtas, CPS alto |
| Calling card | Cartões pré-pagos e números de acesso usados por consumidores | Sensível a preço, muitas vezes em rotas mais baratas |
| Wholesale (carrier para carrier) | Tráfego revendido de outras carriers, um mix dos anteriores | Depende do mix; as carriers perguntam o que há dentro |
Algumas carriers também têm tipos separados para chamadas de voz de verificação ou OTP, URA e tráfego de anúncios gravados, que são chamadas curtas geradas por máquina.
Por que as carriers se importam com o tipo de tráfego
Uma carrier compra terminação de operadoras e de outras carriers em condições que muitas vezes limitam o tráfego permitido. Muitas rotas premium aceitam apenas tráfego conversacional, porque chamadas curtas e em alto volume baixam o ASR, aumentam as reclamações e podem fazer a rota ser bloqueada. Uma carrier que deixa tráfego de dialer entrar em uma rota conversacional corre o risco de perder essa rota para todos os seus clientes. Por isso as carriers acompanham de perto ASR, ACD e PDD nos primeiros dias e podem cortar tráfego que não corresponde ao que foi declarado.
Como o tipo de tráfego define a rota
- Conversacional: tem a maior escolha de rotas e os melhores preços pela qualidade. Normalmente em rotas CLI.
- Call center: precisa de rotas que aceitem explicitamente tráfego CC, muitas vezes com CLI ou Local CLI. Veja rotas VoIP para call center.
- Dialer: aceito em menos rotas, muitas vezes com limites de CPS e ACD mínimo, e às vezes com preço maior. Veja quais rotas aceitam tráfego de dialer.
- Calling card: normalmente em rotas standard, onde o preço pesa mais. Veja rotas premium vs standard.
Como as carriers reconhecem o tipo de tráfego
As carriers deduzem o tipo de tráfego pelos números: a proporção de chamadas curtas, o ACD, o ASR, quantas chamadas começam no mesmo segundo, quantos números chamados diferentes existem e se o mesmo CLI é usado em milhares de chamadas. Uma rota vendida para tráfego conversacional que de repente recebe 80% de chamadas não atendidas com ACD abaixo de 30 segundos será marcada como tráfego de dialer.
Declare com honestidade
Rotular o tráfego de forma errada é o jeito mais rápido de perder uma rota e, possivelmente, de sofrer cobranças ou bloqueio de pagamentos pelo contrato. É melhor dizer ao vendedor o mix real (por exemplo "60% call center, 40% dialer preditivo, ACD médio de 90 segundos") e conseguir uma rota adequada. Inclua essa informação com seus destinos e volume quando escrever uma solicitação de rota.
Consiga uma rota para o seu tipo de tráfego
A VoIPMatcher pergunta o tipo de tráfego em toda solicitação e busca terminação VoIP junto a carriers que o aceitam. Você também pode ver o que outras empresas estão pedindo no quadro de solicitações abertas. Solicite uma rota de voz e conte qual é o seu mix.
Perguntas frequentes
O que é tráfego VoIP wholesale?
Tráfego VoIP wholesale são chamadas de voz trocadas em grande volume entre carriers, provedores VoIP, call centers e revendedores, compradas e vendidas por minuto por destino. Pode ser de um único tipo, como chamadas conversacionais de um app, ou um mix revendido de outras carriers, por isso os vendedores perguntam aos compradores o que há dentro dele.
O que é tráfego de calling card?
Tráfego de calling card vem de cartões pré-pagos e números de acesso que consumidores usam para fazer chamadas internacionais baratas. É sensível a preço e normalmente vai por rotas standard. Algumas carriers abreviam como CC, o que pode ser confundido com tráfego de call center, então escreva o tipo de tráfego por extenso em cada solicitação.
O que é tráfego CLI retail?
CLI retail, ou retail conversacional, é o tráfego de pessoas ligando para pessoas por meio de operadoras, apps móveis e provedores VoIP, enviado com o identificador de chamadas real. Tem boa taxa de atendimento, chamadas longas e CPS baixo, por isso as carriers dão a ele os melhores preços e o aceitam na maioria das rotas premium.
O que é tráfego de voz OTP?
Tráfego de voz OTP, ou de verificação, são chamadas automáticas que leem um código de uso único para o usuário. As chamadas são muito curtas, geradas por máquina e chegam em picos, então algumas carriers as tratam como um tipo de tráfego à parte, com rotas, incrementos de cobrança e limites de CPS próprios. Declare esse tráfego como tal, não como conversacional.
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