As restrições de conteúdo em SMS dependem do tipo de tráfego e do país: rotas de OTP muitas vezes aceitam só códigos de verificação, rotas transacionais proíbem marketing e o tráfego promocional exige consentimento, opt-out e horários permitidos. Algumas categorias, como apostas, empréstimos, conteúdo adulto, álcool, tabaco e cannabis, são restritas, ou bloqueadas pela filtragem das operadoras, em muitas rotas, seja qual for o tipo.
Por que o conteúdo importa para as rotas
As operadoras protegem seus assinantes com firewalls de SMS que analisam sender IDs, links e palavras-chave. Uma rota é aprovada para um uso específico, e o tráfego que não corresponde a ele pode ser bloqueado, gerar multas para o fornecedor ou fazer a conexão inteira ser suspensa. É por isso que os fornecedores pedem mensagens de exemplo antes de abrir uma rota. A filtragem é explicada em firewalls de SMS explicados.
Restrições por tipo de tráfego
| Tipo de tráfego | Normalmente permitido | Normalmente não permitido |
|---|---|---|
| OTP | Código de verificação, nome do serviço, validade, aviso de "não compartilhe" | Marketing, links (em muitas rotas), qualquer coisa além do código |
| Transacional | Atualizações de pedido e de entrega, alertas de conta, lembretes, comprovantes | Ofertas, cupons de desconto, venda cruzada |
| Promocional | Ofertas e campanhas para destinatários que deram opt-in, com opt-out | Envio sem consentimento, fora dos horários permitidos, para números na lista de não perturbe |
Como distinguir os tipos está em SMS transacional vs promocional.
Categorias restritas
Muitas operadoras e países restringem estas categorias, às vezes totalmente, às vezes só exigindo registro ou licenças:
- Jogos de azar e apostas
- Empréstimos, cobrança e renegociação de dívidas, produtos financeiros de alto risco, investimento em criptomoedas
- Conteúdo adulto e encontros
- Álcool, tabaco, vapes, cannabis e CBD
- Armas de fogo
- Medicamentos sem receita
- Mensagens políticas e religiosas em alguns países
Nos Estados Unidos, as diretrizes das operadoras e do setor restringem conteúdo relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (muitas vezes chamado de SHAFT), e parte disso só é permitida com verificação de idade. Veja 10DLC e SMS toll-free nos EUA.
Regras por país que afetam o conteúdo
- Templates: alguns países exigem que cada template de mensagem seja registrado antes, mudando apenas as variáveis. O sistema DLT da Índia é o exemplo mais conhecido: veja registro DLT na Índia. A China exige templates e assinaturas aprovados: veja templates e assinaturas de SMS na China.
- Horários de envio: mensagens promocionais costumam ser limitadas ao período diurno, e alguns países também restringem fins de semana ou feriados.
- Idioma: alguns reguladores exigem conteúdo no idioma local ou a identificação do remetente na mensagem.
- Cadastros de consentimento: mensagens comerciais podem precisar ser checadas contra um cadastro nacional de consentimento ou de não perturbe.
Padrões de conteúdo que acionam filtros
- Encurtadores de URL públicos: muito usados em phishing e muitas vezes bloqueados. Use o seu próprio domínio ou um domínio curto da sua marca.
- Remetente e conteúdo que não combinam: o nome de um banco no texto com um sender ID sem relação.
- Linguagem de urgência sobre a conta ("sua conta foi suspensa, clique aqui") que parece phishing.
- Números de telefone pedindo retorno para números premium ou internacionais.
- Caracteres incomuns usados para driblar filtros de palavras-chave, que os firewalls tratam como forte sinal de spam.
Como manter a conformidade
- Declare o tipo de tráfego e envie mensagens de exemplo reais ao solicitar uma rota.
- Mantenha templates separados e, quando útil, sender IDs separados para tráfego de OTP, transacional e promocional.
- Guarde a prova de consentimento das mensagens promocionais e atenda rapidamente os descadastros.
- Verifique as regras do país antes de entrar em um novo mercado; elas mudam com frequência.
- Teste novos templates em celulares reais antes de um envio grande, como em como testar uma rota SMS.
Como encontrar uma rota que aceite o seu tráfego
Ao solicitar rotas SMS A2P pelo VoIPMatcher, inclua conteúdo de exemplo. Nós obtemos junto às nossas operadoras uma rota que aceite esse tráfego em cada país. Solicite uma rota SMS.
Perguntas frequentes
O que significa possible carrier filtering?
É uma mensagem que algumas plataformas de SMS exibem quando um texto foi rejeitado ou nunca foi entregue e a operadora não deu um motivo claro. Normalmente significa que um firewall da operadora bloqueou a mensagem pelo conteúdo, pelos links, pelo sender ID ou pelo padrão de volume. Compare o conteúdo com as regras da rota, remova encurtadores de URL públicos e confirme que o remetente está registrado.
Posso enviar links por SMS?
Normalmente sim, com cuidado. Use o seu próprio domínio ou um domínio curto da sua marca, já que encurtadores de URL públicos são amplamente bloqueados como padrão de phishing. Muitas rotas de OTP não aceitam nenhum link, e alguns países exigem que as URLs sejam declaradas ou liberadas em whitelist com antecedência. Teste mensagens com links em celulares reais antes de uma campanha.
Por que meu SMS foi bloqueado como spam?
Motivos comuns são conteúdo que não corresponde ao tipo de tráfego aprovado da rota, links por encurtadores públicos, linguagem de urgência sobre a conta que parece phishing, um sender ID sem relação com a marca citada no texto ou caracteres usados para driblar filtros de palavras-chave. Enviar sem consentimento ou fora dos horários permitidos também pode gerar bloqueio.
Preciso enviar mensagens de exemplo a um provedor de SMS?
Sim, a maioria dos fornecedores as pede antes de abrir uma rota. As mensagens de exemplo permitem que o fornecedor verifique se o seu conteúdo corresponde ao tipo de tráfego e às regras do destino, e muitas vezes são exigidas para o registro de sender ID ou de template. Envie exemplos reais, incluindo eventuais links, e mantenha o tráfego posterior coerente com o que você declarou.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.