La false answer supervision (FAS) se da cuando una ruta indica que una llamada se contestó aunque nadie descolgó, de modo que la facturación empieza mientras suena, en números ocupados o inalcanzables, o sobre una grabación falsa. Se detecta comparando la hora de respuesta de sus CDR con lo que pasó realmente en llamadas de prueba, y buscando números sin respuesta que muestran minutos facturados.
Cómo aparece el FAS
En SIP, la respuesta 200 OK marca el momento en que se contesta la llamada y empieza la facturación. En una ruta con FAS, en algún punto de la cadena el 200 OK se envía demasiado pronto o sin que haya habido respuesta. Las formas habituales son:
- Early answer: la llamada se marca como contestada mientras el teléfono todavía suena, así que se factura el tiempo de llamada.
- Fallos contestados: las llamadas a números ocupados, apagados o no válidos se marcan como contestadas y se facturan, a menudo con silencio o un tono de fondo.
- Ringback falso o grabaciones: la ruta reproduce un tono de llamada grabado o un mensaje tipo operador después de la señal de respuesta, y hace esperar a quien llama mientras corren los minutos.
- Late release: la llamada se libera varios segundos después de que la otra parte haya colgado, lo que añade tiempo facturado.
El FAS es una forma de fraude en la facturación. Infla a la vez los minutos y el ASR, así que una ruta con FAS puede parecer la mejor en un panel sencillo.
Señales en sus estadísticas
| Indicador | Qué le hace el FAS |
|---|---|
| ASR | Inusualmente alto comparado con otras rutas con el mismo tráfico |
| NER | Cerca del 100%, con muy pocas causas de ocupado o sin respuesta |
| ACD | Más bajo que en otras rutas, con muchas llamadas de una duración corta parecida |
| Llamadas cortas | Muchas llamadas contestadas de 20 a 60 segundos sin conversación |
| PDD | Muy corto, porque la respuesta llega casi de inmediato |
Las definiciones están en ASR, ACD, PDD y NER y en NER frente a ASR. Ninguna de estas señales demuestra el FAS por sí sola, pero una ruta que gana a todas en ASR y pierde en ACD merece una prueba.
Cómo probar si hay FAS
- Llame a números que no van a contestar: un teléfono que se deja sonar, una línea ocupada, un teléfono apagado y un número que no existe. Ninguno debería producir un 200 OK.
- Mida la respuesta: en las llamadas que contesta, compare el momento en que descolgó con la marca de tiempo del 200 OK en la traza SIP. Una diferencia de más de un segundo, aproximadamente, es sospechosa.
- Escuche: después de que la llamada se marque como contestada, ¿hay una persona real, o un tono de llamada, silencio o un mensaje?
- Repita con volumen: algunas rutas solo aplican FAS a parte del tráfico. Use una plataforma de llamadas de prueba o muchos números, no tres llamadas de prueba.
- Guarde las pruebas: trazas SIP, grabaciones y CDR, que necesitará para una disputa.
Los sistemas automáticos de llamadas de prueba pueden detectar el FAS analizando el audio después de la señal de respuesta, y algunos switches marcan las llamadas en las que la actividad de voz empieza mucho después del 200 OK. La rutina de prueba completa está en cómo probar una ruta VoIP.
Qué hacer si lo encuentra
- Detenga o reduzca de inmediato el tráfico en la ruta y avise al carrier, con ejemplos. Puede que su proveedor directo no sea el origen: el FAS se añade a menudo más abajo en la cadena.
- Dispute los minutos afectados. Un buen acuerdo establece que las llamadas con FAS no se pagan y le permite retener los importes en disputa; consulte disputas de facturación y conciliación de CDR.
- Añada cláusulas FAS explícitas a los contratos nuevos: definición, derecho a bloquear, abono de las llamadas afectadas y un procedimiento de prueba que acepten ambas partes, como indica la lista de comprobación del acuerdo de interconexión.
- Vigile a diario el ACD y las llamadas cortas por ruta, para que una repetición se vea en horas y no en la factura.
VoIPMatcher se mantiene en medio de cada ruta que consigue y la gestiona con el proveedor, así que las quejas de calidad van a un solo sitio. Si necesita terminación VoIP para sustituir una ruta con problemas de facturación, solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa FAS en VoIP?
FAS significa false answer supervision, falsa supervisión de respuesta. Una ruta con FAS envía la señal de respuesta, el SIP 200 OK, cuando nadie ha descolgado realmente, así que la llamada se factura mientras suena, en números ocupados o inalcanzables, o mientras suena una grabación. Infla los minutos facturados y hace que una mala ruta parezca buena en ASR.
¿La false answer supervision es fraude?
Sí, se considera una forma de fraude en la facturación, porque cobra llamadas que nunca se contestaron. A menudo la introduce un carrier más abajo en la cadena y no su proveedor directo. Los buenos acuerdos de interconexión establecen que las llamadas con FAS no se pagan y permiten al comprador retener o disputar los minutos afectados.
¿Quién paga los minutos con FAS?
Depende del contrato. Los acuerdos wholesale suelen permitir al comprador disputar los minutos que se demuestre que son falsas respuestas, con pruebas como trazas SIP, grabaciones y CDR. Sin una cláusula FAS explícita, recuperar el dinero es más difícil, así que añada una definición, el derecho a bloquear, abonos y un método de prueba acordado antes de enviar volumen.
¿Qué es el early answer en VoIP?
El early answer es un patrón de FAS en el que la ruta marca una llamada como contestada mientras el teléfono todavía suena, así que se factura el tiempo de llamada. Un patrón parecido es el late release, en el que la llamada sigue abierta y facturándose varios segundos después de que la otra parte haya colgado. Ambos se ven al comparar las marcas de tiempo SIP con lo que pasó.
¿Qué rutas tienen más probabilidad de FAS?
El FAS es más habitual en rutas baratas con cadenas largas de carriers, donde un salto puede añadir falsas respuestas sin que el comprador lo vea, y en rutas que acaban en terminación gris. Las rutas con precios muy por debajo de la tarifa normal de un destino merecen una prueba de FAS antes de enviar volumen, igual que las rutas que de repente superan a todas las demás en ASR.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.