Cuando un SMS empresarial no se entrega, la causa suele estar en el lado del remitente: filtrado del operador, un sender ID no registrado o bloqueado, destinatarios en una lista de exclusión (DND), falta de registro, una ruta débil o gris, o problemas de contenido y codificación. El código de error del informe de entrega y una prueba por operador le dicen cuál es.
¿Por qué no se entrega mi SMS?
Para los remitentes A2P, la mayoría de los fallos se agrupan en siete categorías. Revíselas en este orden, porque las primeras explican la mayor parte de los fallos en casi todas las rutas.
- Filtrado y firewalls del operador
- Sender ID no registrado o no permitido
- Falta de registro del tráfico, de la entidad o de las plantillas
- Listas de exclusión (DND) y de bajas
- Problemas de ruta (gris, saturada u operador equivocado)
- Problemas de contenido y codificación
- Números inválidos, inactivos o no localizables
¿Qué significa «posible filtrado del operador»?
Significa que el operador de destino, o un firewall situado delante de él, recibió su mensaje y decidió no entregarlo. Los operadores filtran el tráfico A2P que llega por rutas no autorizadas, que encaja con patrones de spam o fraude, o que lleva sender ID o contenido no registrados para esa red. El error puede volver como un rechazo, como un informe de «no entregable» o no volver en absoluto.
Desencadenantes habituales del filtrado:
- Tráfico enviado por rutas grises o basadas en SIM que detecta el firewall SMS del operador.
- Acortadores de URL, sobre todo los públicos que también usan los spammers.
- Palabras clave ligadas a categorías restringidas como préstamos, apuestas o cripto. Vea restricciones de contenido en SMS.
- Picos repentinos de volumen desde un remitente o un número nuevo.
- Mensajes idénticos a muchos números desde un número largo registrado para poco volumen.
Problemas con el sender ID
En muchos países, un sender ID alfanumérico debe registrarse de antemano, a veces por operador. Los sender ID no registrados se bloquean o se sustituyen por uno genérico o numérico, lo que además puede generar desconfianza en el usuario. Algunos operadores rechazan los sender ID numéricos procedentes de rutas internacionales, o solo aceptan formatos concretos. Compruebe las reglas de cada país: registro del sender ID para SMS y tipos de sender ID para SMS. Tenga en cuenta que un sender ID registrado con un proveedor no es automáticamente válido en la ruta de otro proveedor en todos los países.
Reglas de registro y DND
Varios países tienen sistemas nacionales de registro. En India, los mensajes deben coincidir con una entidad, una cabecera y una plantilla DLT registradas, o se bloquean. En Estados Unidos, el envío de aplicación a persona desde números largos de 10 cifras exige el registro 10DLC, y los números toll-free necesitan verificación. El tráfico promocional enviado a números inscritos en una lista nacional DND o de bajas se bloquea o solo puede enviarse en los horarios permitidos. Vea registro DLT en India, 10DLC y SMS toll-free en Estados Unidos y SMS transaccionales frente a promocionales.
Problemas de ruta
La ruta entre su plataforma y el operador de destino es el siguiente sospechoso. Una ruta puede ser gris (no autorizada por el operador, así que se filtra), estar saturada (los mensajes se acumulan en cola y caducan) o estar mal encaminada (enviada al operador equivocado porque el número se portó). Algunas rutas también devuelven informes de entrega falsos, de modo que el panel muestra «entregado» para mensajes que nunca llegaron. Vea tipos de rutas SMS, DLR falsos y portabilidad de números y enrutamiento.
Problemas de contenido y codificación
- Unicode por accidente. Un solo emoji o unas comillas tipográficas pasan el mensaje a UCS-2, reducen cada parte a 70 caracteres y multiplican las partes.
- Concatenación rota. Los mensajes largos llegan en trozos o desordenados cuando una ruta elimina el UDH. Vea SMS largos concatenados.
- Caracteres no admitidos. Los caracteres fuera de GSM-7 se sustituyen por «?» o se eliminan. Vea GSM-7 frente a Unicode.
- Plantilla que no coincide. En los países con registro de plantillas, cualquier cambio respecto al texto aprobado provoca un bloqueo.
Cómo encontrar la causa
Lea primero el informe de entrega y su código de error: normalmente distingue abonado ausente, número inválido, rechazo del operador y mensaje caducado. Vea códigos de estado DLR de SMS y códigos de error SMPP. Después agrupe los fallos por país, operador, sender ID y plantilla: un fallo concentrado en un operador apunta a filtrado o registro, mientras que fallos repartidos por todas partes apuntan a la ruta o a la cuenta. Limpie su lista con una consulta HLR y vuelva a probar en teléfonos reales, como se describe en cómo probar una ruta SMS. Para el tráfico OTP en concreto, vea no llega el SMS con el OTP.
Si el problema es la propia ruta, VoIPMatcher consigue rutas SMS A2P a través de sus carriers y las gestiona, con el registro tramitado por país. Solicite una ruta SMS fiable.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi SMS aparece como enviado pero no entregado?
Enviado significa que su proveedor aceptó el mensaje y lo pasó adelante; entregado significa que el operador confirmó que llegó al teléfono. Entre ambos estados, el mensaje puede filtrarse, quedar retenido porque el teléfono está apagado o sin cobertura, o caducar. Si el estado nunca se actualiza, puede que la ruta no devuelva informes. Revise primero el código de error.
¿Por qué fallan los SMS solo en un operador?
Cuando los fallos se concentran en un operador, la causa suele ser propia de esa red: su firewall bloquea su ruta, su sender ID o plantilla no está registrado allí, o el operador cambió sus reglas. Pida a su proveedor los códigos de error de ese operador y si la ruta hacia él es directa o pasa por otros carriers.
¿Los acortadores de URL impiden la entrega de SMS?
Pueden hacerlo. Los acortadores de URL públicos los usan mucho los spammers, así que muchos operadores y filtros los tratan como una señal de riesgo y bloquean o retrasan los mensajes que los contienen. Use enlaces en su propio dominio de marca, manténgalos cortos y regístrelos donde las reglas del país exijan declarar los enlaces.
¿Cuánto tiempo sigue intentándose un SMS no entregado?
Cada mensaje tiene un periodo de validez, fijado por el remitente o el proveedor, durante el cual la red reintenta la entrega a un teléfono apagado o sin cobertura. El valor predeterminado cambia entre redes y proveedores, y los remitentes suelen poder fijar el suyo. Después el mensaje caduca. Para los OTP, una validez corta evita que lleguen códigos tarde, cuando ya han caducado.
¿Un destinatario puede bloquear los SMS de empresa?
Sí. Los destinatarios pueden darse de baja respondiendo STOP o una palabra clave local, inscribirse en una lista nacional de exclusión (DND) donde exista o bloquear al remitente en su teléfono. En muchos países la ley obliga a respetar las bajas y las inscripciones en listas DND, así que mantenga sus listas limpias y excluya esos números en cada campaña.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.