El envío de SMS masivos en Sudáfrica es legal para mensajes transaccionales y para marketing con consentimiento: la POPIA exige opt-in para el marketing directo electrónico, la Consumer Protection Act limita los horarios de marketing y los miembros de WASPA deben respetar las respuestas STOP. Desde 2026, quienes hacen marketing también deben inscribirse en el nuevo National Opt-Out Registry y depurar sus listas con él.
Normativa revisada por última vez: octubre de 2026.
¿Cómo funcionan los SMS masivos en Sudáfrica?
Una empresa envía mensajes a través de un proveedor de SMS masivos o de una pasarela SMS, que los entrega a las cuatro principales redes móviles: Vodacom, MTN, Cell C y Telkom (Rain es sobre todo una red de datos). La Independent Communications Authority of South Africa (ICASA) regula el sector de las comunicaciones, pero las normas que más importan para los SMS masivos proceden de tres fuentes:
- POPIA (Protection of Personal Information Act), aplicada por el Information Regulator, para el consentimiento.
- La Consumer Protection Act (CPA), aplicada por la National Consumer Commission, para los horarios de marketing y las bajas.
- El Código de Conducta de WASPA, el código sectorial que siguen los proveedores de mensajería.
Si el modelo es nuevo para usted, empiece por qué son los SMS masivos y la diferencia entre SMS transaccionales y promocionales.
¿Qué exige la POPIA para el marketing por SMS?
La sección 69 de la POPIA prohíbe el marketing directo por SMS, correo electrónico o llamadas automáticas salvo que la persona haya dado su consentimiento o sea un cliente existente. Puntos clave:
- Solo puede pedir el consentimiento a una persona una vez, y no si ya lo ha rechazado.
- La excepción del cliente existente cubre solo sus propios productos similares, para contactos obtenidos en una venta, y solo si la persona pudo darse de baja cuando usted recogió el número y en cada mensaje posterior.
- Cada mensaje debe identificar al remitente e incluir datos de contacto para darse de baja.
El Information Regulator emitió su primer requerimiento de cumplimiento sobre marketing directo no solicitado en febrero de 2024: ordenó a una empresa dejar de hacer marketing sin consentimiento, llevar un registro de las personas que lo habían rechazado y añadir los datos del remitente y un contacto de baja en cada mensaje.
¿Cuándo se pueden enviar SMS de marketing (normas de la CPA)?
Salvo que el consumidor haya pedido o aceptado otra cosa, el marketing directo no está permitido:
| Día | No permitido |
|---|---|
| De lunes a viernes | Antes de las 08:00 y después de las 20:00 |
| Sábado | Antes de las 09:00 y después de las 13:00 |
| Domingos y festivos | Todo el día |
Estos límites se aplican al marketing, no a los OTP, alertas u otros mensajes transaccionales. Programe las campañas en hora de Sudáfrica (SAST, UTC+2).
¿Cuáles son las normas de baja de WASPA?
El Código de Conducta de WASPA recoge las normas de la POPIA y la CPA y añade otras prácticas. Una respuesta STOP debe dar de baja a la persona cuando sea técnicamente viable, y END, CANCEL, UNSUBSCRIBE y QUIT cuentan como STOP. La confirmación de la baja debe ser gratuita. Si se le pide, debe poder demostrar de dónde procede un contacto y aportar la prueba del consentimiento. Elija un proveedor miembro de WASPA que procese automáticamente las respuestas STOP.
¿Qué es el National Opt-Out Registry?
La National Consumer Commission puso en marcha el National Opt-Out Registry el 7 de octubre de 2026, en virtud del reglamento modificado de la CPA. Quienes hacen marketing directo se inscriben en el sistema del 15 de septiembre de 2026 a diciembre de 2026 y después depuran gratuitamente sus listas de diciembre de 2026 a abril de 2027. A partir de mayo de 2027 los consumidores pueden bloquear por adelantado a quienes hacen marketing directo, y estos deben depurar sus listas cada mes antes de cualquier campaña. No inscribirse puede vulnerar la sección 11 de la CPA.
Sender ID, rutas y precios de SMS masivos en Sudáfrica
El soporte de sender ID en Sudáfrica es limitado y varía según la red y el proveedor. Algunos proveedores indican que los sender ID alfanuméricos funcionan en MTN y Vodacom, pero aún no en todas las redes; otros entregan solo con remitentes numéricos. Pregunte a su proveedor qué verá exactamente el destinatario en cada red y pruébelo. Consulte tipos de sender ID SMS.
Los precios de los SMS masivos en Sudáfrica dependen del volumen, del tipo de ruta y de si el tráfico es local o internacional (el tráfico A2P local y el internacional suelen tener precios distintos). Una oferta muy baja suele indicar una ruta gris con informes de entrega falsos, como se explica en DLR falsos y precios de SMS explicados. Pruebe en todas las redes antes de comprometer volumen.
Cómo obtener una ruta SMS para Sudáfrica
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Preguntas frecuentes
¿Es legal el envío de SMS masivos en Sudáfrica?
Sí, para mensajes transaccionales y para marketing enviado con consentimiento. La POPIA exige consentimiento antes del marketing directo electrónico, salvo que la persona sea un cliente existente al que se dio la oportunidad de darse de baja. Cada SMS de marketing debe identificar al remitente y ofrecer una baja gratuita, y se aplican los límites horarios de la Consumer Protection Act.
¿Cuál es el proveedor de SMS masivos más barato en Sudáfrica?
El precio más bajo por SMS no equivale al menor coste. Compare a los proveedores por cómo llegan a Vodacom, MTN, Cell C y Telkom, el soporte de sender ID, los informes de entrega y la gestión de bajas. Una ruta barata con mala entrega o tráfico gris cuesta más por mensaje entregado y puede generar reclamaciones bajo la POPIA.
¿Puedo enviar SMS masivos en domingo en Sudáfrica?
No para marketing directo, salvo que el consumidor lo haya pedido o haya aceptado ser contactado en ese momento. Según el reglamento de la Consumer Protection Act, el marketing directo no está permitido los domingos ni los festivos, los sábados antes de las 09:00 o después de las 13:00, ni los demás días antes de las 08:00 o después de las 20:00. Los mensajes transaccionales no tienen límites.
¿Qué es WASPA?
WASPA, la Wireless Application Service Providers' Association, es el organismo sectorial de las empresas que prestan servicios de mensajería y contenido móvil en Sudáfrica. Sus miembros siguen un Código de Conducta que regula el consentimiento para marketing, la gestión de bajas con STOP, la identificación del remitente y las reclamaciones. Elegir un proveedor miembro de WASPA le da un procedimiento de reclamaciones y un estándar de baja claro.
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