Le bulk SMS en Afrique du Sud est légal pour les messages transactionnels et pour le marketing envoyé avec consentement : POPIA impose l'opt-in pour le marketing direct électronique, le Consumer Protection Act limite les horaires du marketing, et les membres de WASPA doivent respecter les réponses STOP. À partir de 2026, les annonceurs doivent aussi s'inscrire au nouveau National Opt-Out Registry et nettoyer leurs listes à partir de ce registre.
Règles vérifiées en octobre 2026.
Comment fonctionne le bulk SMS en Afrique du Sud ?
Une entreprise envoie ses messages via un fournisseur de bulk SMS ou une passerelle SMS, qui les livre aux quatre principaux réseaux mobiles : Vodacom, MTN, Cell C et Telkom (Rain est surtout un réseau data). L'Independent Communications Authority of South Africa (ICASA) régule le secteur des communications, mais les règles qui comptent le plus pour le bulk SMS viennent de trois sources :
- POPIA (Protection of Personal Information Act), appliqué par l'Information Regulator, pour le consentement.
- Le Consumer Protection Act (CPA), appliqué par la National Consumer Commission, pour les horaires du marketing et la désinscription.
- Le code de conduite WASPA, le code professionnel que suivent les fournisseurs de messagerie.
Si vous découvrez ce modèle, commencez par ce qu'est le bulk SMS et la différence entre SMS transactionnels et promotionnels.
Qu'exige POPIA pour le marketing par SMS ?
La section 69 de POPIA interdit le marketing direct par SMS, e-mail ou appels automatisés, sauf si la personne a donné son consentement ou est déjà cliente. Points clés :
- Vous ne pouvez demander le consentement d'une personne qu'une seule fois, et pas si elle l'a déjà refusé.
- L'exception pour les clients existants ne couvre que vos propres produits similaires, pour des contacts obtenus lors d'une vente, et seulement si la personne a pu refuser au moment de la collecte du numéro et dans chaque message suivant.
- Chaque message doit identifier l'expéditeur et donner des coordonnées pour se désinscrire.
L'Information Regulator a émis sa première mise en demeure sur le marketing direct non sollicité en février 2024 : il a ordonné à une entreprise de cesser le marketing sans consentement, de tenir un registre des personnes ayant refusé, et d'ajouter l'identité de l'expéditeur et un contact de désinscription à chaque message.
Quand peut-on envoyer des SMS marketing (règles du CPA) ?
Sauf demande ou accord contraire du consommateur, le marketing direct est interdit :
| Jour | Interdit |
|---|---|
| Du lundi au vendredi | Avant 08:00 et après 20:00 |
| Samedi | Avant 09:00 et après 13:00 |
| Dimanche et jours fériés | Toute la journée |
Ces limites s'appliquent au marketing, pas aux OTP, aux alertes ni aux autres messages transactionnels. Programmez les campagnes à l'heure sud-africaine (SAST, UTC+2).
Quelles sont les règles d'opt-out de WASPA ?
Le code de conduite WASPA reprend les règles de POPIA et du CPA et en ajoute de pratiques. Une réponse STOP doit désinscrire la personne lorsque c'est techniquement possible, et END, CANCEL, UNSUBSCRIBE et QUIT valent STOP. La confirmation de désinscription doit être gratuite. Sur demande, vous devez pouvoir montrer d'où vient un contact et prouver le consentement. Choisissez un fournisseur membre de WASPA qui traite automatiquement les réponses STOP.
Qu'est-ce que le National Opt-Out Registry ?
La National Consumer Commission a lancé le National Opt-Out Registry le 7 octobre 2026, en application des règlements modifiés du CPA. Les annonceurs pratiquant le marketing direct s'inscrivent sur le système du 15 septembre 2026 à décembre 2026, puis nettoient gratuitement leurs listes de décembre 2026 à avril 2027. À partir de mai 2027, les consommateurs peuvent bloquer les annonceurs à l'avance, et ceux-ci doivent nettoyer leurs listes chaque mois avant toute campagne. Ne pas s'inscrire peut constituer une infraction à la section 11 du CPA.
Sender ID, routes et prix du bulk SMS en Afrique du Sud
La prise en charge du sender ID en Afrique du Sud est limitée et varie selon le réseau et le fournisseur. Certains fournisseurs indiquent que les sender ID alphanumériques fonctionnent sur MTN et Vodacom mais pas encore sur tous les réseaux ; d'autres ne livrent qu'avec des expéditeurs numériques. Demandez à votre fournisseur ce que le destinataire verra exactement sur chaque réseau, et testez-le. Voir les types de sender ID SMS.
Les prix du bulk SMS en Afrique du Sud dépendent du volume, du type de route et du caractère local ou international du trafic (le trafic A2P local et international est souvent tarifé différemment). Un devis très bas cache souvent une route grise avec de faux accusés de réception, comme expliqué dans les faux DLR et la tarification des SMS expliquée. Testez sur chaque réseau avant d'engager du volume.
Obtenir une route SMS pour l'Afrique du Sud
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Questions fréquentes
Le bulk SMS est-il légal en Afrique du Sud ?
Oui, pour les messages transactionnels et pour le marketing envoyé avec consentement. POPIA exige un consentement avant tout marketing direct électronique, sauf si la personne est déjà cliente et a eu la possibilité de refuser. Chaque SMS marketing doit identifier l'expéditeur et proposer une désinscription gratuite, et les plages horaires du Consumer Protection Act s'appliquent.
Quel est le fournisseur de bulk SMS le moins cher en Afrique du Sud ?
Le prix le plus bas par SMS n'est pas le coût le plus bas. Comparez les fournisseurs sur la façon dont ils atteignent Vodacom, MTN, Cell C et Telkom, la prise en charge du sender ID, les accusés de réception et la gestion des désinscriptions. Une route bon marché avec une mauvaise livraison ou du trafic gris coûte plus cher par message livré et peut provoquer des plaintes au titre de POPIA.
Peut-on envoyer des SMS en masse le dimanche en Afrique du Sud ?
Pas pour le marketing direct, sauf si le consommateur a demandé ou accepté d'être contacté à ce moment-là. Selon les règlements du Consumer Protection Act, le marketing direct est interdit le dimanche et les jours fériés, le samedi avant 09:00 ou après 13:00, et les autres jours avant 08:00 ou après 20:00. Les messages transactionnels ne sont pas concernés.
Qu'est-ce que WASPA ?
WASPA, la Wireless Application Service Providers' Association, est l'organisation professionnelle des entreprises qui fournissent des services de messagerie et de contenu mobile en Afrique du Sud. Ses membres suivent un code de conduite qui couvre le consentement marketing, la gestion des désinscriptions par STOP, l'identification de l'expéditeur et les plaintes. Choisir un fournisseur membre de WASPA vous donne une procédure de plainte et une norme claire de désinscription.
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