Las restricciones de contenido en SMS dependen del tipo de tráfico y del país: las rutas OTP suelen aceptar solo códigos de verificación, las rutas transaccionales prohíben el marketing y el tráfico promocional necesita consentimiento, opción de baja y horarios permitidos. Algunas categorías, como juegos de azar, préstamos, contenido para adultos, alcohol, tabaco y cannabis, están restringidas o bloqueadas por el filtrado de los operadores en muchas rutas, sea cual sea el tipo.
Por qué el contenido importa a las rutas
Los operadores protegen a sus abonados con firewalls SMS que analizan los sender ID, los enlaces y las palabras clave. Cada ruta está aprobada para un uso concreto, y el tráfico que no coincide puede bloquearse, acarrear multas para el proveedor o provocar la suspensión de toda la conexión. Por eso los proveedores piden mensajes de ejemplo antes de abrir una ruta. El filtrado se explica en firewalls SMS explicados.
Restricciones por tipo de tráfico
| Tipo de tráfico | Normalmente permitido | Normalmente no permitido |
|---|---|---|
| OTP | Código de verificación, nombre del servicio, validez, aviso de "no lo comparta" | Marketing, enlaces (en muchas rutas), cualquier cosa además del código |
| Transaccional | Avisos de pedidos y entregas, alertas de cuenta, recordatorios, recibos | Ofertas, códigos de descuento, venta cruzada |
| Promocional | Ofertas y campañas a destinatarios con opt-in, con opción de baja | Envíos sin consentimiento, fuera del horario permitido o a números inscritos en listas DND |
Cómo distinguir los tipos se explica en SMS transaccionales vs promocionales.
Categorías restringidas
Muchos operadores y países restringen estas categorías, a veces por completo y a veces solo con registro o licencias:
- Juegos de azar y apuestas
- Préstamos, cobro y reestructuración de deudas, productos financieros de alto riesgo, inversión en criptomonedas
- Contenido para adultos y citas
- Alcohol, tabaco, vapeo, cannabis y CBD
- Armas de fuego
- Medicamentos sin receta
- Mensajes políticos y religiosos en algunos países
En Estados Unidos, las directrices de los operadores y del sector restringen el contenido relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (a menudo llamado SHAFT), y algunas de estas categorías solo se permiten con verificación de edad. Consulte SMS 10DLC y toll-free en Estados Unidos.
Normas por país que afectan al contenido
- Plantillas: algunos países exigen registrar previamente cada plantilla de mensaje, de modo que solo cambian las variables. El sistema DLT de India es el ejemplo más conocido: consulte registro DLT en India. China exige plantillas y firmas aprobadas: consulte plantillas y firmas SMS en China.
- Horarios de envío: los mensajes promocionales suelen limitarse al horario diurno, y algunos países restringen también los fines de semana o los festivos.
- Idioma: algunos reguladores exigen contenido en el idioma local o la identificación del remitente en el mensaje.
- Registros de consentimiento: los mensajes comerciales pueden requerir una comprobación contra una lista nacional de consentimiento o de no molestar.
Patrones de contenido que activan los filtros
- Acortadores de URL públicos: muy usados en phishing y bloqueados a menudo. Use su propio dominio o un dominio corto de marca.
- Remitente y contenido que no coinciden: el nombre de un banco en el texto con un sender ID sin relación.
- Lenguaje urgente sobre la cuenta ("su cuenta está suspendida, haga clic aquí") que parece phishing.
- Números de teléfono que piden devolver la llamada a números premium o internacionales.
- Caracteres inusuales usados para esquivar los filtros de palabras clave, que los firewalls tratan como una fuerte señal de spam.
Cómo cumplir las normas
- Declare el tipo de tráfico y envíe mensajes de ejemplo reales cuando solicite una ruta.
- Mantenga plantillas separadas y, cuando convenga, sender ID separados para el tráfico OTP, transaccional y promocional.
- Conserve la prueba del consentimiento de los mensajes promocionales y atienda las bajas con rapidez.
- Revise las normas del país antes de lanzarse en un mercado nuevo; cambian a menudo.
- Pruebe las plantillas nuevas en terminales reales antes de un envío grande, como en cómo probar una ruta SMS.
Cómo encontrar una ruta que acepte su tráfico
Cuando solicite rutas SMS A2P a través de VoIPMatcher, incluya contenido de ejemplo. Obtenemos de nuestros carriers una ruta que acepte ese tráfico en cada país. Solicite una ruta SMS.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa posible filtrado del operador?
Es un mensaje que muestran algunas plataformas de SMS cuando un texto fue rechazado o nunca se entregó y el operador no dio un motivo claro. Suele significar que el firewall de un operador bloqueó el mensaje por su contenido, sus enlaces, su sender ID o su patrón de volumen. Compare el contenido con las reglas de la ruta, elimine los acortadores de URL públicos y confirme que el remitente está registrado.
¿Puedo enviar enlaces en un SMS?
Normalmente sí, con cuidado. Use su propio dominio o un dominio corto de marca, porque los acortadores de URL públicos se bloquean ampliamente como patrón de phishing. Muchas rutas OTP no aceptan ningún enlace, y algunos países exigen declarar o incluir en lista blanca las URL por adelantado. Pruebe los mensajes con enlaces en terminales reales antes de una campaña.
¿Por qué se bloqueó mi SMS como spam?
Los motivos habituales son un contenido que no coincide con el tipo de tráfico aprobado para la ruta, enlaces a través de acortadores públicos, un lenguaje urgente sobre la cuenta que parece phishing, un sender ID sin relación con la marca del texto o caracteres usados para esquivar los filtros de palabras clave. Enviar sin consentimiento o fuera del horario permitido también puede provocar el bloqueo.
¿Tengo que enviar mensajes de ejemplo a un proveedor de SMS?
Sí, la mayoría de los proveedores los piden antes de abrir una ruta. Los mensajes de ejemplo permiten al proveedor comprobar que su contenido encaja con el tipo de tráfico y con las normas del destino, y a menudo son obligatorios para registrar el sender ID o las plantillas. Envíe ejemplos reales, con los enlaces que vaya a usar, y mantenga el tráfico posterior coherente con lo declarado.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.