La VoIP en marque blanche est un service voix qu'une société construit et exploite et qu'une autre société vend sous sa propre marque. Le fournisseur apporte la plateforme, les numéros, les routes et les applications ; le revendeur fixe les prix, signe les clients et assure le support de premier niveau. C'est le moyen le plus rapide de lancer une marque VoIP sans construire de réseau.
Qu'est-ce que la VoIP en marque blanche ?
Dans un accord en marque blanche, vos clients ne voient que votre marque : sur le portail, les factures, les applications, le provisioning des téléphones et les emails. Derrière tourne la plateforme du fournisseur. Vous achetez aux prix wholesale et vendez aux vôtres. C'est différent d'un programme d'apporteur d'affaires ou d'agent, où le fournisseur signe et facture le client et vous verse une commission. Pour comparer les modèles, voir comment devenir revendeur VoIP.
Que comprend une plateforme VoIP en marque blanche ?
| Composant | Ce qu'il faut regarder |
|---|---|
| Portails à votre marque | Votre domaine et votre logo sur le portail d'administration pour vous et sur le portail utilisateur pour vos clients |
| Fonctions du service | PBX hébergé, trunks SIP, SVI, files d'attente, enregistrement, messagerie vocale vers email |
| Numéros | DID dans les pays où vous vendez, portabilité, appels d'urgence là où c'est obligatoire |
| Applications | Softphone à votre marque pour ordinateur et mobile, provisioning automatique des téléphones |
| Facturation | Valorisation, factures, comptes prépayés ou postpayés, vos propres grilles tarifaires |
| Routes | Qualité et couverture de la terminaison sortante, et possibilité d'ajouter vos propres carriers |
| API | Pour intégrer votre CRM, l'inscription sur votre site et vos outils de support |
Quels modèles de VoIP en marque blanche existent ?
- Marque blanche entièrement gérée : le fournisseur gère tout, y compris le support de second niveau. Effort minimal, marge minimale.
- Licence de plateforme : vous louez une plateforme softswitch ou PBX multi-clients et apportez vos propres numéros et routes. Plus de contrôle et de marge, plus de travail.
- Auto-hébergé : vous faites tourner un logiciel open source ou sous licence sur vos propres serveurs. Contrôle total, mais il faut des ingénieurs. Voir softswitch classe 4 ou classe 5.
Beaucoup de revendeurs commencent en entièrement géré et passent à une licence de plateforme quand ils ont assez de clients pour justifier leurs propres routes.
Comment choisir un fournisseur VoIP en marque blanche
- Vérifiez la couverture et la disponibilité des numéros dans les pays où vous vendrez.
- Testez la qualité d'appel sur les principales destinations de vos clients. Voir comment tester une route VoIP.
- Vérifiez jusqu'où va la personnalisation : emails, applications dans les stores, serveurs de provisioning, numéros de support.
- Lisez la tarification : frais de plateforme, prix par poste ou par numéro, minimums et tarifs à la minute.
- Interrogez sur la sécurité : alertes fraude, limites de dépense par client, connexion à deux facteurs. Voir fraude téléphonique et piratage de PBX.
- Lisez les conditions de sortie : export des données, portabilité des numéros, préavis.
Comment les programmes revendeurs VoIP en marque blanche fixent-ils leurs prix ?
La plupart des programmes vous facturent un prix wholesale mensuel par poste, par numéro ou par canal, plus des tarifs à la minute pour les appels hors forfait. Certains ajoutent des frais de plateforme ou un engagement mensuel minimum, et les applications mobiles à votre marque peuvent avoir leurs propres frais de mise en place. Votre marge est la différence entre ce coût et votre prix de vente, moins le temps de support. Demandez la grille tarifaire complète par écrit, y compris les frais de portabilité et ce qui change selon les paliers de volume. Pour la tarification des offres de trunk SIP retail, voir prix des trunks SIP.
Quels sont les risques de la VoIP en marque blanche ?
Vous portez la confiance du client sans avoir le contrôle complet du service. Une panne chez le fournisseur est votre panne. Les prix des minutes et des numéros peuvent changer avec un préavis court (voir mises à jour de rate deck et préavis). Les régulateurs peuvent vous considérer comme le fournisseur du service, avec des obligations comme les appels d'urgence, les règles de protection des consommateurs et les taxes télécoms selon le pays. Et si vos clients font un mauvais usage du service, le fournisseur peut suspendre tout votre compte, faites donc aussi un KYC sur eux (voir KYC pour les carriers télécoms).
Apportez vos propres routes
Les plateformes qui vous permettent d'ajouter vos propres carriers vous donnent de meilleures marges sur les destinations chargées. VoIPMatcher source de la terminaison VoIP auprès de ses carriers pour les marques blanches et les revendeurs. Demandez une route de terminaison pour les destinations que vos clients appellent le plus. Pour le plan d'affaires complet, voir comment lancer une activité VoIP.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un softphone VoIP en marque blanche ?
C'est une application d'appel pour ordinateur ou mobile que le fournisseur de la plateforme développe et que vous publiez sous votre nom et votre logo. Vos clients téléchargent votre application et l'enregistrent sur leurs comptes de la plateforme. Vérifiez qui publie l'application dans les stores, qui paie les mises à jour et si les notifications push fonctionnent de façon fiable pour les appels entrants.
À qui appartiennent les clients dans un accord VoIP en marque blanche ?
Cela dépend du contrat. Dans un vrai modèle en marque blanche, vous signez et facturez les clients, la relation vous appartient donc, mais les numéros et les données peuvent se trouver sur la plateforme du fournisseur. Vérifiez que vous pouvez exporter les données clients et porter les numéros vers un autre fournisseur si vous partez, et s'il existe une clause de non-sollicitation.
La VoIP en marque blanche est-elle la même chose qu'un PBX hébergé ?
Pas exactement. Le PBX hébergé est un service : les fonctions de téléphonie tournent dans le cloud. La marque blanche est un modèle commercial : vendre un service sous votre marque. Beaucoup d'offres VoIP en marque blanche sont du PBX hébergé, mais il existe aussi des trunks SIP, des applications d'appel, des logiciels de centre de contact et des plateformes de terminaison wholesale en marque blanche.
Peut-on changer de fournisseur VoIP en marque blanche plus tard ?
Oui, mais il faut l'anticiper. Changer implique de porter les numéros de chaque client, de reconfigurer téléphones et applications, et de recréer les réglages comme les scénarios d'appel et la messagerie vocale. Choisissez une plateforme qui permet d'exporter les configurations et qui prend en charge les téléphones SIP standard, et lisez les conditions de sortie et de préavis avant de signer.
Besoin d'une route ?
Indiquez la destination, le type de route et le tarif cible. Nous vous répondons avec ce que nous pouvons fournir.