La réconciliation des CDR consiste à comparer vos propres enregistrements d'appels (ou de messages) avec la facture du carrier, destination par destination et jour par jour. Les petits écarts sont normaux et absorbés par un seuil de tolérance prévu au contrat ; les écarts plus importants font l'objet d'un litige de facturation appuyé par des CDR, dans le délai fixé par le contrat.
Pourquoi les deux côtés ne concordent jamais exactement
Les deux commutateurs enregistrent chaque appel, mais produisent rarement des totaux identiques. Les raisons habituelles :
- Fuseaux horaires et heure de clôture : un côté clôture la période de facturation à minuit UTC, l'autre à minuit heure locale.
- Arrondis : des paliers de facturation différents, ou des tarifs arrondis à un nombre de décimales différent.
- Mesure de la durée : de petites différences dans l'horodatage du décroché et du raccroché.
- Calendrier du rate deck : un nouveau tarif appliqué à partir d'une date ou d'une heure différente (voir changements de tarif et préavis).
- Correspondance des codes : un numéro facturé sous un autre préfixe ou un autre breakout, par exemple mobile au lieu de fixe.
Ces causes expliquent les petits écarts. Les écarts importants viennent généralement d'un trafic que l'un des côtés n'a pas vu, de tarifs erronés ou d'une fraude.
Comment réconcilier, étape par étape
- Alignez la période et le fuseau horaire avec le carrier avant de comparer quoi que ce soit.
- Synthétisez les deux jeux d'enregistrements par destination (ou groupe de codes) et par jour : nombre d'appels, minutes facturées, montant.
- Comparez les synthèses. Repérez les lignes où les minutes ou les montants diffèrent au-delà de votre tolérance.
- Pour ces lignes, rapprochez les CDR un par un selon le numéro appelé, l'heure de début (à quelques secondes près) et la durée.
- Classez chaque écart : absent d'un côté, durée différente, tarif différent, code différent.
- Vérifiez le tarif appliqué par rapport au deck en vigueur à ce moment-là.
Pour les SMS, la méthode est la même, avec un rapprochement sur l'identifiant du message, le numéro de destination et l'heure de soumission, et une comparaison des segments facturés.
Seuils de tolérance et délais
La plupart des contrats fixent une tolérance : si l'écart est inférieur à un pourcentage donné de la facture (souvent de l'ordre de 1 à 2 %) ou à un montant fixe, aucun litige n'est ouvert et la facture est payée telle quelle. Ils fixent aussi un délai de contestation, compté à partir de la date de facture. Une contestation soulevée après le délai est généralement rejetée : réconciliez donc chaque facture dès sa réception. Vérifiez votre propre contrat ; la check-list du contrat d'interconnexion recense les clauses à examiner.
Ouvrir un litige qui aboutit
| À inclure | Pourquoi |
|---|---|
| Numéro et période de la facture | Identifie précisément ce qui est contesté |
| Synthèse par destination et par jour | Montre où se situe l'écart |
| Montant contesté et votre calcul | Rend la réclamation concrète |
| Échantillon de CDR des deux côtés | Permet au carrier de vérifier rapidement |
| Le motif, classé | Tarif, durée, enregistrements manquants ou fraude |
Payez la partie non contestée à temps si le contrat le permet. Retenir toute la facture pour une petite ligne contestée entraîne souvent le blocage du trafic et complique la discussion.
Litiges de qualité et de fraude
Certains litiges ne portent pas sur des calculs. Des appels facturés comme décrochés mais qui n'ont jamais atteint une personne relèvent de la false answer supervision. Une hausse soudaine du trafic vers des destinations surtaxées inhabituelles peut être de l'IRSF. En SMS, des messages facturés mais jamais reçus peuvent révéler de faux DLR. Ces cas exigent des preuves au-delà des totaux de CDR : enregistrements d'appels de test, vérifications sur terminaux et chronologies. Signalez-les rapidement au carrier, car de nombreux contrats exigent une notification rapide.
Prévenir les litiges avant qu'ils n'arrivent
- Convenez par écrit du fuseau horaire, de la source des CDR et des arrondis.
- Chargez chaque rate deck à sa date d'effet annoncée et conservez l'historique.
- Surveillez au quotidien, pas au mois : voir surveiller la qualité des routes avec les CDR.
- Configurez des alertes sur les pics de trafic, les appels courts ou les nouvelles destinations.
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un CDR en télécoms ?
Un CDR (call detail record) est l'enregistrement qu'un commutateur écrit pour chaque appel : numéro appelant et appelé, heure de début, heure de décroché, durée, route et tarif ou coût appliqué. Pour les SMS, l'enregistrement équivalent contient l'identifiant du message, la destination, l'heure de soumission et les segments. Les CDR servent de preuve pour la facturation, la réconciliation et l'analyse de qualité.
De combien de temps dispose-t-on pour contester une facture de carrier ?
Le délai est fixé dans votre contrat d'interconnexion et court à partir de la date de facture. Il varie d'un contrat à l'autre : lisez la clause avant d'en avoir besoin. Une contestation soulevée après le délai est généralement rejetée, c'est pourquoi les carriers réconcilient chaque facture dès sa réception plutôt qu'en fin de mois.
Faut-il suspendre le paiement pendant un litige de facturation ?
Payez la partie non contestée à temps si le contrat le permet, et ne retenez que le montant contesté, preuves à l'appui. Retenir toute une facture pour une petite ligne entraîne souvent le blocage du trafic et rend le litige plus difficile à régler. Vérifiez d'abord le contrat, car certains prévoient leurs propres règles de paiement pendant un litige.
Quels CDR servent de base à la facture ?
Le contrat doit préciser quels CDR font foi, et vos propres enregistrements servent alors à vérifier la facture. Convenez par écrit de la source des CDR, du fuseau horaire de la période de facturation et des règles d'arrondi, car la plupart des petits écarts entre deux jeux d'enregistrements viennent de ces trois points.
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