La VoIP white label (marca blanca) es un servicio de voz que una empresa construye y opera y que otra empresa vende con su propia marca. El proveedor aporta la plataforma, los números, las rutas y las apps; el revendedor fija los precios, capta a los clientes y da el soporte de primer nivel. Es la forma más rápida de lanzar una marca VoIP sin construir una red.
¿Qué es la VoIP white label?
En un acuerdo white label sus clientes solo ven su marca: en el portal, las facturas, las apps, el aprovisionamiento de teléfonos y los emails. Detrás funciona la plataforma del proveedor. Usted compra a precios wholesale y vende a los suyos. Se diferencia de un programa de referidos o de agentes, en el que el proveedor firma y factura al cliente y le paga a usted una comisión. Para ver los modelos lado a lado, consulte cómo convertirse en revendedor VoIP.
¿Qué incluye una plataforma VoIP white label?
| Componente | Qué buscar |
|---|---|
| Portales con su marca | Su dominio y logotipo en el portal de administración para usted y en el portal de usuario para sus clientes |
| Funciones del servicio | PBX alojada, SIP trunks, IVR, colas de llamadas, grabación, buzón de voz al email |
| Números | DID en los países donde vende, portabilidad, llamadas de emergencia donde se exijan |
| Apps | Softphone con su marca para ordenador y móvil, aprovisionamiento automático de teléfonos |
| Facturación | Tarificación, facturas, cuentas prepago o pospago, sus propias listas de precios |
| Rutas | Calidad y cobertura de la terminación saliente, y si puede añadir sus propios carriers |
| API | Para integrar su CRM, el alta desde su web y sus herramientas de soporte |
¿Qué modelos de VoIP white label existen?
- White label totalmente gestionado: el proveedor se ocupa de todo, incluido el soporte de segundo nivel. El menor esfuerzo y el menor margen.
- Licencia de plataforma: alquila una plataforma de softswitch o PBX multicliente y aporta sus propios números y rutas. Más control y margen, más trabajo.
- Alojamiento propio: ejecuta software de código abierto o con licencia en sus propios servidores. Control total, necesita ingenieros. Vea softswitch clase 4 frente a clase 5.
Muchos revendedores empiezan con el modelo totalmente gestionado y pasan a una licencia de plataforma cuando tienen clientes suficientes para justificar sus propias rutas.
Cómo elegir proveedores VoIP white label
- Compruebe la cobertura y la disponibilidad de números en los países donde va a vender.
- Pruebe la calidad de llamada en los destinos principales de sus clientes. Vea cómo probar una ruta VoIP.
- Confirme hasta dónde llega la marca: emails, apps en las tiendas, servidores de aprovisionamiento, números de soporte.
- Lea los precios: cuota de plataforma, cuotas por puesto o por número, mínimos y tarifas por minuto.
- Pregunte por la seguridad: alertas de fraude, límites de gasto por cliente, inicio de sesión en dos pasos. Vea fraude de tarificación y hackeo de PBX.
- Lea las condiciones de salida: exportación de datos, portabilidad de números, plazo de preaviso.
¿Cómo ponen precio los programas de reventa VoIP white label?
La mayoría de los programas le cobran un precio wholesale por puesto, por número o por canal cada mes, más tarifas por minuto para las llamadas fuera de cualquier bono. Algunos añaden una cuota de plataforma o un compromiso mensual mínimo, y las apps móviles con su marca pueden tener su propia cuota de alta. Su margen es la diferencia entre ese coste y su precio de venta, menos el tiempo de soporte. Pida por escrito la lista de precios completa, incluidas las tasas de portabilidad y lo que cambia por tramos de volumen. Para saber cómo se tarifican los planes de SIP trunk retail, vea precios de SIP trunk.
¿Qué riesgos tiene la VoIP white label?
Usted carga con la confianza del cliente, pero no tiene el control total del servicio. Una caída del proveedor es su caída. Los precios de minutos y números pueden cambiar con poco preaviso (vea actualizaciones del rate deck y plazos de preaviso). Los reguladores pueden considerarle el prestador del servicio, con obligaciones como las llamadas de emergencia, las normas de consumo y los impuestos sobre telecomunicaciones según el país. Y si sus clientes hacen mal uso del servicio, el proveedor puede suspender toda su cuenta, así que aplíqueles también KYC (vea KYC para carriers de telecomunicaciones).
Aporte sus propias rutas
Las plataformas que le permiten añadir sus propios carriers le dan mejores márgenes en los destinos con más tráfico. VoIPMatcher consigue terminación VoIP a través de sus carriers para marcas white label y revendedores. Solicite una ruta de terminación para los destinos a los que más llaman sus clientes. Para el plan de negocio completo, vea cómo empezar un negocio VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un softphone VoIP white label?
Es una app de llamadas para ordenador o móvil que desarrolla el proveedor de la plataforma y que usted publica con su propio nombre y logotipo. Sus clientes descargan su app con su marca y la registran en sus cuentas de la plataforma. Compruebe quién publica la app en las tiendas, quién paga las actualizaciones y si las notificaciones push funcionan de forma fiable para las llamadas entrantes.
¿De quién son los clientes en un acuerdo VoIP white label?
Depende del contrato. En un verdadero modelo white label usted firma y factura a los clientes, así que la relación es suya, pero los números y los datos pueden estar en la plataforma del proveedor. Compruebe que puede exportar los datos de los clientes y portar los números a otro proveedor si se marcha, y si hay una cláusula de no captación.
¿La VoIP white label es lo mismo que una PBX alojada?
No exactamente. La PBX alojada es un servicio: las funciones de la centralita se ejecutan en la nube. White label es un modelo de negocio: vender un servicio con su marca. Muchas ofertas VoIP white label son PBX alojadas, pero también existen SIP trunks white label, apps de llamadas, software de centro de contacto y plataformas de terminación wholesale.
¿Puedo cambiar de proveedor VoIP white label más adelante?
Sí, pero planifíquelo. Cambiar implica portar los números de cada cliente, reconfigurar teléfonos y apps y recrear ajustes como los flujos de llamada y el buzón de voz. Elija una plataforma que le permita exportar configuraciones y que admita teléfonos SIP estándar, y lea las condiciones de salida y de preaviso antes de firmar.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.