VoIP white label é um serviço de voz que uma empresa constrói e opera e outra empresa vende com a própria marca. O provedor fornece a plataforma, os números, as rotas e os apps; o revendedor define os preços, fecha com os clientes e dá o suporte de primeiro nível. É o jeito mais rápido de lançar uma marca de VoIP sem construir uma rede.
O que é VoIP white label?
Em um acordo white label, seus clientes veem apenas a sua marca: no portal, nas faturas, nos apps, no provisionamento dos telefones e nos emails. Por trás, roda a plataforma do provedor. Você compra a preço wholesale e vende pelo seu preço. Isso é diferente de um programa de indicação ou de agente, em que o provedor assina com o cliente, fatura e paga uma comissão a você. Para ver os modelos lado a lado, veja como se tornar um revendedor VoIP.
O que uma plataforma VoIP white label inclui?
| Componente | O que procurar |
|---|---|
| Portais com a sua marca | Seu domínio e logo no portal de administração para você e no portal de usuário para os seus clientes |
| Recursos do serviço | PABX em nuvem, SIP trunks, URA, filas de chamadas, gravação, caixa postal por email |
| Números | DIDs nos países onde você vende, portabilidade, chamadas de emergência onde for exigido |
| Apps | Softphone com a sua marca para computador e celular, autoprovisionamento de telefones |
| Faturamento | Tarifação, faturas, contas pré-pagas ou pós-pagas, suas próprias tabelas de preço |
| Rotas | Qualidade e cobertura da terminação de saída, e se você pode adicionar suas próprias carriers |
| API | Para integrar seu CRM, o cadastro pelo site e as ferramentas de suporte |
Quais modelos de VoIP white label existem?
- White label totalmente gerenciado: o provedor opera tudo, inclusive o suporte de segundo nível. Menor esforço, menor margem.
- Licença de plataforma: você aluga uma plataforma de softswitch ou PABX multi-cliente e traz seus próprios números e rotas. Mais controle e margem, mais trabalho.
- Hospedagem própria: você roda software open source ou licenciado nos seus próprios servidores. Controle total, exige engenheiros. Veja softswitch classe 4 vs classe 5.
Muitos revendedores começam no modelo totalmente gerenciado e passam para uma licença de plataforma quando têm clientes suficientes para justificar rotas próprias.
Como escolher provedores de VoIP white label
- Verifique a cobertura e a disponibilidade de números nos países onde você vai vender.
- Teste a qualidade das chamadas nos principais destinos dos seus clientes. Veja como testar uma rota VoIP.
- Confirme até onde vai a personalização da marca: emails, apps nas lojas, servidores de provisionamento, números de suporte.
- Leia os preços: taxa de plataforma, taxas por posição ou por número, mínimos e tarifas por minuto.
- Pergunte sobre segurança: alertas de fraude, limites de gasto por cliente, login em dois fatores. Veja fraude de tarifação e invasão de PABX.
- Leia as condições de saída: exportação de dados, portabilidade dos números, prazo de aviso.
Como os programas de revenda de VoIP white label cobram pelo serviço?
A maioria dos programas cobra de você um preço wholesale mensal por posição, por número ou por canal, mais tarifas por minuto para chamadas fora de qualquer pacote. Alguns acrescentam uma taxa de plataforma ou um compromisso mínimo mensal, e apps móveis com a sua marca podem ter taxa de ativação própria. Sua margem é a diferença entre esse custo e o seu preço de varejo, menos o tempo de suporte. Peça a tabela de preços completa por escrito, incluindo taxas de portabilidade e o que muda nas faixas de volume. Para saber como são precificados os planos de SIP trunk de varejo, veja preço de SIP trunk.
Quais são os riscos do VoIP white label?
Você carrega a confiança do cliente, mas não tem controle total do serviço. Uma queda no provedor é uma queda sua. Os preços de minutos e números podem mudar com pouco aviso (veja atualizações de rate deck e prazos de aviso). Os reguladores podem tratar você como o prestador do serviço, com obrigações como chamadas de emergência, regras de consumo e impostos de telecom, conforme o país. E se os seus clientes fizerem mau uso do serviço, o provedor pode suspender a sua conta inteira, então faça KYC deles também (veja KYC para carriers de telecom).
Traga suas próprias rotas
Plataformas que permitem adicionar suas próprias carriers dão margens melhores nos destinos de maior movimento. A VoIPMatcher busca terminação VoIP junto às suas carriers para marcas white label e revendedores. Solicite uma rota de terminação para os destinos que os seus clientes mais chamam. Para o plano de negócio completo, veja como começar um negócio de VoIP.
Perguntas frequentes
O que é um softphone VoIP white label?
É um app de chamadas para computador ou celular que o provedor da plataforma desenvolve e você publica com o seu nome e logo. Seus clientes baixam o app com a sua marca e o registram nas contas deles na plataforma. Verifique quem publica o app nas lojas, quem paga as atualizações e se as notificações push funcionam de forma confiável para chamadas recebidas.
Quem é dono dos clientes em um acordo de VoIP white label?
Depende do contrato. Em um modelo white label de verdade, você assina com os clientes e os fatura, então a relação é sua, mas os números e os dados podem ficar na plataforma do provedor. Verifique se você pode exportar os dados dos clientes e portar os números para outro provedor se sair, e se há uma cláusula de não aliciamento.
VoIP white label é a mesma coisa que PABX em nuvem?
Não exatamente. PABX em nuvem é um serviço: recursos de sistema telefônico rodando na nuvem. White label é um modelo de negócio: vender um serviço com a sua marca. Muitas ofertas de VoIP white label são PABX em nuvem, mas também existem SIP trunks, apps de chamadas, software de contact center e plataformas de terminação wholesale em white label.
Posso trocar de provedor de VoIP white label depois?
Sim, mas planeje. Migrar significa portar os números de cada cliente, reconfigurar telefones e apps e recriar configurações como fluxos de chamada e caixa postal. Escolha uma plataforma que permita exportar as configurações e suporte telefones SIP padrão, e leia as condições de saída e de aviso prévio antes de assinar.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.