Il CNAM (Caller Name) è il nome mostrato accanto al numero chiamante negli USA e in Canada. Non viaggia con la chiamata: il carrier che riceve cerca il numero in un database CNAM. Registrare il CNAM significa chiedere al provider che possiede il tuo numero di salvare il nome della tua azienda, fino a 15 caratteri, in quei database.
Cos'è il CNAM e come funziona?
Quando arriva una chiamata, il carrier di terminazione prende il numero chiamante e interroga un database CNAM (un "dip"). Il database restituisce il nome salvato per quel numero, e il carrier lo passa al telefono. I nomi vengono salvati dal carrier o dal provider VoIP che controlla il numero, in database che molti carrier condividono o a cui pagano l'accesso. Poiché il nome viene cercato dal lato di chi riceve, non puoi impostarlo chiamata per chiamata: il display name nel From SIP che invii viene di solito ignorato dai carrier USA a favore del risultato del database.
Caller ID, CNAM e ANI: che differenza c'è?
| Termine | Cos'è | Chi lo vede |
|---|---|---|
| Caller ID (CLI, CPN) | Il numero chiamante inviato con la chiamata | La persona chiamata |
| CNAM | Il nome cercato per quel numero | La persona chiamata, se il suo carrier lo mostra |
| ANI | Il numero della linea che origina o paga la chiamata | I carrier, per fatturazione e routing; numeri toll-free e servizi di emergenza |
Per come viaggia il caller ID sulle rotte internazionali, vedi Rotte CLI e Non-CLI e Local CLI.
Come si registra il CNAM per un numero aziendale?
- Verifica di possedere o noleggiare il numero da un provider che supporta gli aggiornamenti CNAM. Per i numeri portati l'aggiornamento deve farlo il nuovo provider.
- Scegli il nome: fino a 15 caratteri tra lettere, cifre, spazi e pochi segni di punteggiatura. Usa la vera ragione sociale o una forma breve chiara; nomi generici e nomi di città vengono spesso respinti.
- Invialo dal portale o dall'API del tuo provider, oppure tramite l'assistenza. Alcuni provider chiedono una prova che il nome corrisponda alla tua azienda.
- Aspetta che l'aggiornamento si propaghi, poi testa da telefoni su più carrier, fissi e mobili.
Perché il mio CNAM non compare?
- Il carrier che riceve non interroga il database aggiornato dal tuo provider, oppure usa dati propri.
- Le reti mobili mostrano spesso nomi presi dalle proprie analisi o da una funzione a pagamento di nome del chiamante, invece del CNAM classico.
- Il telefono mostra invece il nome del contatto, se il numero è salvato in rubrica.
- La chiamata è arrivata con un numero diverso, perché una rotta ha cambiato o eliminato il caller ID. Vedi Test di consegna del CLI.
- I dati vecchi sono in cache e non si sono ancora aggiornati.
Il CNAM evita le etichette di spam?
No. Il CNAM mostra chi sei, ma un'etichetta di spam arriva dalle società di call analytics, che guardano volumi, reclami e attestazione STIR/SHAKEN. Un nome corretto aiuta le persone a riconoscerti e a rispondere, e col tempo questo aiuta la reputazione, ma non annulla un'etichetta. Vedi "Spam likely" sulle chiamate aziendali. I servizi di branded calling più recenti possono mostrare un logo e il motivo della chiamata su alcune reti mobili, usando dati di chiamata firmati o accordi con i carrier; anche questi richiedono di essere un chiamante verificato.
CNAM negli USA: cosa devono controllare le aziende?
- Imposta lo stesso nome su tutti i numeri da cui chiami, così le persone vedono un'unica azienda coerente.
- Aggiorna il CNAM dopo aver portato i numeri, perché il record del vecchio provider può restare attivo.
- Tieni il nome vicino alla ragione sociale registrata; le differenze possono rallentare l'approvazione e confondere le società di analytics.
- Registra contemporaneamente gli stessi numeri presso le società di call analytics, perché CNAM ed etichette di spam sono gestiti da sistemi diversi.
Il CNAM conta per le rotte wholesale?
Solo se la rotta consegna il tuo numero intatto. Il CNAM è legato al numero, quindi una rotta che sostituisce il tuo caller ID, o una rotta Non-CLI, mostra un nome diverso o nessun nome. I call center che chiamano gli USA dovrebbero comprare rotte CLI che mantengono caller ID e attestazione. Vedi Rotte VoIP per call center.
Rotte che mantengono il tuo caller ID
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Domande frequenti
Quanto tempo richiede la registrazione CNAM?
I provider di solito inviano il nome entro pochi giorni lavorativi, ma l'aggiornamento deve poi propagarsi ai database interrogati dai carrier. I provider indicano spesso da diversi giorni a qualche settimana prima che il nome compaia in modo costante. Alcuni carrier tengono in cache i nomi vecchi, quindi testa da più reti prima di concludere che non ha funzionato.
Posso impostare il CNAM su un numero toll-free?
Spesso non con la procedura normale. Molti provider VoIP non supportano gli aggiornamenti CNAM sui numeri toll-free, che sono gestiti in un sistema diverso da quello dei numeri geografici. Chiedi al tuo provider toll-free cosa supporta, oppure usa servizi di branded calling per le chiamate in uscita da numeri toll-free, dove disponibili.
Il CNAM funziona fuori dagli USA?
Il CNAM è un sistema nordamericano usato per i numeri di USA e Canada. La maggior parte degli altri paesi non ha un database condiviso dei nomi dei chiamanti, quindi il chiamato vede solo il numero, o un nome dai propri contatti o da un'app di caller ID. Alcuni operatori offrono propri prodotti di branded calling.
Quanto costa il CNAM?
Impostare un nome sul tuo numero è spesso gratuito o costa poco per numero, a seconda del provider. Separatamente, i carrier pagano una piccola tariffa per ogni ricerca CNAM sulle chiamate in entrata, ed è per questo che alcuni provider fanno pagare la visualizzazione CNAM sulle chiamate in entrata. Chiedi al tuo provider entrambi i costi.
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