Le CNAM (Caller Name) est le nom affiché à côté d'un numéro appelant aux États-Unis et au Canada. Il n'est pas transmis avec l'appel : l'opérateur de destination recherche le numéro dans une base de données CNAM. L'enregistrement CNAM consiste à demander au fournisseur qui détient votre numéro d'enregistrer le nom de votre entreprise, jusqu'à 15 caractères, dans ces bases de données.
Qu'est-ce que le CNAM et comment fonctionne-t-il ?
Quand un appel arrive, l'opérateur de terminaison prend le numéro appelant et interroge une base de données CNAM (un « dip »). La base renvoie le nom enregistré pour ce numéro, et l'opérateur le transmet au téléphone. Les noms sont enregistrés par l'opérateur ou le fournisseur VoIP qui contrôle le numéro, dans des bases de données que de nombreux opérateurs partagent ou dont ils achètent l'accès. Comme le nom est recherché côté réception, vous ne pouvez pas le définir appel par appel : le display name que vous envoyez dans l'en-tête SIP From est généralement ignoré par les opérateurs américains au profit du résultat de la base.
Caller ID, CNAM ou ANI : quelle différence ?
| Terme | Ce que c'est | Qui le voit |
|---|---|---|
| Caller ID (CLI, CPN) | Le numéro appelant transmis avec l'appel | La personne appelée |
| CNAM | Le nom recherché pour ce numéro | La personne appelée, si son opérateur l'affiche |
| ANI | Le numéro de la ligne qui émet ou paie l'appel | Les opérateurs, pour la facturation et le routage ; les services toll-free et d'urgence |
Pour savoir comment le caller ID circule sur les routes internationales, voir routes CLI ou Non-CLI et le Local CLI.
Comment enregistrer le CNAM d'un numéro professionnel ?
- Vérifiez que vous possédez ou louez le numéro auprès d'un fournisseur qui prend en charge les mises à jour CNAM. Les numéros portés doivent être mis à jour par le nouveau fournisseur.
- Choisissez le nom : jusqu'à 15 caractères, lettres, chiffres, espaces et quelques signes de ponctuation. Utilisez le vrai nom de votre entreprise ou une forme courte claire ; les noms génériques et les noms de villes sont souvent refusés.
- Soumettez-le via le portail ou l'API de votre fournisseur, ou via le support. Certains fournisseurs demandent une preuve que le nom correspond à votre entreprise.
- Attendez que la mise à jour se propage, puis testez depuis des téléphones de plusieurs opérateurs, fixes et mobiles.
Pourquoi mon CNAM ne s'affiche-t-il pas ?
- L'opérateur de destination n'interroge pas la base que votre fournisseur a mise à jour, ou utilise ses propres données.
- Les réseaux mobiles affichent souvent des noms issus de leurs propres analyses ou d'une fonction payante d'identification de l'appelant plutôt que le CNAM classique.
- Le téléphone affiche le nom du contact à la place, si le numéro est enregistré.
- L'appel est arrivé avec un autre numéro, parce qu'une route a modifié ou supprimé le caller ID. Voir le test de présentation du CLI.
- D'anciennes données sont en cache et n'ont pas encore été rafraîchies.
Le CNAM empêche-t-il les étiquettes de spam ?
Non. Le CNAM montre qui vous êtes, mais une étiquette de spam vient de l'analyse des appels, qui tient compte du volume, des plaintes et de l'attestation STIR/SHAKEN. Un nom correct aide les gens à reconnaître l'appel et à décrocher, ce qui améliore la réputation avec le temps, mais il ne supprime pas une étiquette. Voir l'étiquette spam likely sur les appels professionnels. Des services de branded calling plus récents peuvent afficher un logo et le motif de l'appel sur certains réseaux mobiles, grâce à des données d'appel signées ou à des partenariats avec les opérateurs ; ils exigent eux aussi que vous soyez un appelant vérifié.
Le CNAM aux États-Unis : que doivent vérifier les entreprises ?
- Configurez le même nom sur tous les numéros depuis lesquels vous appelez, pour que les gens voient une entreprise cohérente.
- Mettez à jour le CNAM après un portage de numéros, car l'entrée de l'ancien fournisseur peut rester en place.
- Gardez un nom proche du nom officiel de votre entreprise ; les écarts peuvent ralentir l'approbation et semer la confusion chez les sociétés d'analyse d'appels.
- Enregistrez les mêmes numéros auprès des sociétés d'analyse d'appels en même temps, car le CNAM et les étiquettes de spam sont gérés par des systèmes différents.
Le CNAM compte-t-il pour les routes wholesale ?
Seulement si la route transmet votre numéro intact. Le CNAM est rattaché au numéro : une route qui remplace votre caller ID, ou une route Non-CLI, affiche un autre nom ou aucun. Les call centers qui appellent les États-Unis doivent acheter des routes CLI qui conservent le caller ID et l'attestation. Voir les routes VoIP pour call center.
Des routes qui conservent votre caller ID
VoIPMatcher fournit de la terminaison VoIP CLI vers les États-Unis et d'autres destinations. Demandez une route voix CLI en indiquant les numéros depuis lesquels vous appelez.
Questions fréquentes
Combien de temps prend l'enregistrement CNAM ?
Les fournisseurs soumettent généralement le nom en quelques jours ouvrés, mais la mise à jour doit ensuite se propager aux bases de données interrogées par les opérateurs. Les fournisseurs annoncent couramment de plusieurs jours à quelques semaines avant que le nom s'affiche de façon constante. Certains opérateurs gardent d'anciens noms en cache : testez depuis plusieurs réseaux avant de conclure à un échec.
Peut-on configurer un CNAM sur un numéro toll-free ?
Souvent pas par la voie habituelle. Beaucoup de fournisseurs VoIP ne prennent pas en charge les mises à jour CNAM sur les numéros toll-free, qui sont gérés dans un système différent de celui des numéros géographiques. Demandez à votre fournisseur toll-free ce qu'il prend en charge, ou utilisez des services de branded calling pour les appels sortants depuis des numéros toll-free lorsqu'ils sont disponibles.
Le CNAM fonctionne-t-il en dehors des États-Unis ?
Le CNAM est un système nord-américain utilisé pour les numéros américains et canadiens. La plupart des autres pays n'ont pas de base de données partagée des noms d'appelants : l'appelé ne voit que le numéro, ou un nom issu de ses contacts ou d'une application d'identification d'appel. Certains opérateurs proposent leurs propres produits de branded calling.
Combien coûte le CNAM ?
Configurer un nom sur votre propre numéro est souvent gratuit ou coûte de petits frais par numéro, selon le fournisseur. Par ailleurs, les opérateurs paient de petits frais pour chaque consultation CNAM sur les appels entrants, c'est pourquoi certains fournisseurs facturent l'affichage CNAM sur les appels entrants. Interrogez votre fournisseur sur ces deux coûts.
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