CNAM (Caller Name) é o nome exibido ao lado do número que liga nos EUA e no Canadá. Ele não é enviado com a chamada: a operadora que recebe consulta o número em uma base de CNAM. Registrar o CNAM significa pedir ao provedor dono do seu número que grave o nome da sua empresa, com até 15 caracteres, nessas bases.
O que é CNAM e como funciona?
Quando uma chamada chega, a operadora de terminação pega o número de origem e consulta uma base de CNAM (um "dip"). A base devolve o nome gravado para aquele número, e a operadora o passa ao telefone. Os nomes são gravados pela operadora ou provedor VoIP que controla o número, em bases que muitas operadoras compartilham ou cujo acesso compram. Como o nome é consultado do lado de quem recebe, você não pode defini-lo por chamada: o display name do From SIP que você envia normalmente é ignorado pelas operadoras dos EUA em favor do resultado da base.
Caller ID, CNAM e ANI: qual é a diferença?
| Termo | O que é | Quem vê |
|---|---|---|
| Caller ID (CLI, CPN) | O número de origem enviado com a chamada | A pessoa chamada |
| CNAM | O nome consultado para aquele número | A pessoa chamada, se a operadora dela o exibir |
| ANI | O número da linha que origina ou paga a chamada | As operadoras, para faturamento e roteamento; serviços toll-free e de emergência |
Para entender como o caller ID percorre as rotas internacionais, veja Rotas CLI ou Non-CLI e Local CLI.
Como registrar o CNAM de um número empresarial?
- Verifique se o número é seu ou alugado de um provedor que suporta atualizações de CNAM. Números portados precisam da atualização pelo novo provedor.
- Escolha o nome: até 15 caracteres, letras, dígitos, espaços e alguns sinais de pontuação. Use o nome real da sua empresa ou uma forma curta clara; nomes genéricos e nomes de cidades muitas vezes são rejeitados.
- Envie pelo portal ou pela API do seu provedor, ou pelo suporte. Alguns provedores pedem prova de que o nome corresponde à sua empresa.
- Espere a atualização se propagar e depois teste a partir de telefones em várias operadoras, fixos e móveis.
Por que meu CNAM não aparece?
- A operadora que recebe não consulta a base que o seu provedor atualizou, ou usa dados próprios.
- As redes móveis muitas vezes exibem nomes da própria análise de chamadas ou de um recurso pago de nome do chamador, em vez do CNAM clássico.
- O telefone mostra o nome do contato, se o número estiver salvo.
- A chamada chegou com outro número, porque uma rota alterou ou removeu o caller ID. Veja Teste de entrega de CLI.
- Dados antigos estão em cache e ainda não foram atualizados.
O CNAM impede os rótulos de spam?
Não. O CNAM mostra quem você é, mas o rótulo de spam vem da análise de chamadas, que olha volume, reclamações e a atestação STIR/SHAKEN. Um nome correto ajuda as pessoas a reconhecer e atender a chamada, o que melhora a reputação com o tempo, mas não anula um rótulo. Veja "Spam likely" em chamadas empresariais. Serviços mais novos de branded calling podem exibir um logotipo e o motivo da chamada em algumas redes móveis, usando dados de chamada assinados ou parcerias com operadoras; eles também exigem que você seja um chamador verificado.
CNAM nos EUA: o que as empresas devem verificar?
- Configure o mesmo nome em todos os números de onde você liga, para que as pessoas vejam uma empresa consistente.
- Atualize o CNAM depois de portar números, porque o registro do provedor antigo pode continuar valendo.
- Mantenha o nome próximo da razão social registrada; divergências podem atrasar a aprovação e confundir as empresas de análise de chamadas.
- Registre os mesmos números nas empresas de análise de chamadas ao mesmo tempo, já que CNAM e rótulos de spam são tratados por sistemas diferentes.
O CNAM importa para rotas wholesale?
Só se a rota entregar o seu número intacto. O CNAM está ligado ao número, então uma rota que substitui o seu caller ID, ou uma rota Non-CLI, mostra outro nome ou nenhum. Call centers que ligam para os EUA devem comprar rotas CLI que mantenham o caller ID e a atestação. Veja Rotas VoIP para call center.
Rotas que mantêm o seu caller ID
A VoIPMatcher busca terminação VoIP CLI para os EUA e outros destinos. Solicite uma rota de voz CLI informando os números de onde você liga.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o registro de CNAM?
Os provedores normalmente enviam o nome em poucos dias úteis, mas a atualização depois precisa se propagar para as bases que os carriers consultam. Os provedores costumam falar de alguns dias a algumas semanas até o nome aparecer de forma consistente. Algumas operadoras mantêm nomes antigos em cache, então teste a partir de várias redes antes de concluir que falhou.
Posso configurar CNAM em um número toll-free?
Muitas vezes não pelo caminho habitual. Muitos provedores VoIP não suportam atualizações de CNAM em números toll-free, e os números toll-free são tratados em um sistema diferente dos números geográficos. Pergunte ao seu provedor toll-free o que ele suporta, ou use serviços de branded calling para chamadas de saída de números toll-free onde houver.
O CNAM funciona fora dos EUA?
O CNAM é um sistema norte-americano usado para números dos EUA e do Canadá. A maioria dos outros países não tem uma base compartilhada de nomes de chamadores, então o destinatário vê só o número, ou um nome dos próprios contatos ou de um app de identificação de chamadas. Algumas operadoras oferecem produtos próprios de branded calling.
Quanto custa o CNAM?
Configurar um nome no seu próprio número muitas vezes é gratuito ou custa uma pequena taxa por número, conforme o provedor. À parte, os carriers pagam uma pequena taxa por cada consulta de CNAM nas chamadas recebidas, e por isso alguns provedores cobram pela exibição de CNAM nas chamadas de entrada. Pergunte ao seu provedor sobre os dois custos.
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Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.