CNAM (Caller Name) es el nombre que aparece junto a un número llamante en EE. UU. y Canadá. No se envía con la llamada: el operador receptor busca el número en una base de datos CNAM. Registrar CNAM significa pedir al proveedor titular de su número que guarde el nombre de su empresa, de hasta 15 caracteres, en esas bases de datos.
¿Qué es CNAM y cómo funciona?
Cuando llega una llamada, el operador de terminación toma el número llamante y consulta una base de datos CNAM (un "dip"). La base de datos devuelve el nombre guardado para ese número, y el operador lo pasa al teléfono. Los nombres los guarda el operador o proveedor VoIP que controla el número, en bases de datos que muchos operadores comparten o a las que compran acceso. Como el nombre se consulta en el lado receptor, no se puede fijar por llamada: los operadores de EE. UU. suelen ignorar el nombre visible del From SIP que usted envía y usan el resultado de la base de datos.
Caller ID, CNAM y ANI: ¿cuál es la diferencia?
| Término | Qué es | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Caller ID (CLI, CPN) | El número llamante enviado con la llamada | La persona llamada |
| CNAM | El nombre consultado para ese número | La persona llamada, si su operador lo muestra |
| ANI | El número de la línea que origina o paga la llamada | Los operadores, para facturar y enrutar; los servicios toll-free y de emergencia |
Para ver cómo viaja el identificador de llamada por las rutas internacionales, consulte rutas CLI frente a Non-CLI y Local CLI.
¿Cómo registro CNAM para un número de empresa?
- Compruebe que el número es suyo o lo alquila a un proveedor que admite actualizaciones CNAM. Los números portados necesitan la actualización del nuevo proveedor.
- Elija el nombre: hasta 15 caracteres, letras, dígitos, espacios y algunos signos de puntuación. Use el nombre real de su empresa o una forma corta clara; los nombres genéricos y los nombres de ciudades se rechazan a menudo.
- Envíelo desde el portal o la API de su proveedor, o a través de soporte. Algunos proveedores piden una prueba de que el nombre corresponde a su empresa.
- Espere a que la actualización se propague y después pruebe desde teléfonos de varios operadores, fijos y móviles.
¿Por qué no aparece mi CNAM?
- El operador receptor no consulta la base de datos que actualizó su proveedor, o usa sus propios datos.
- Las redes móviles suelen mostrar nombres de sus propios análisis o de una función de pago de nombre del llamante en lugar del CNAM clásico.
- El teléfono muestra el nombre del contacto en su lugar, si el número está guardado.
- La llamada llegó con otro número, porque una ruta cambió o eliminó el identificador. Vea prueba de entrega del CLI.
- Hay datos antiguos en caché que aún no se han actualizado.
¿CNAM evita las etiquetas de spam?
No. CNAM muestra quién es usted, pero una etiqueta de spam procede de los análisis de llamadas, que miran el volumen, las quejas y la attestation STIR/SHAKEN. Un nombre correcto ayuda a que la gente reconozca y conteste la llamada, lo que mejora la reputación con el tiempo, pero no anula una etiqueta. Vea "spam likely" en llamadas de empresa. Los servicios más recientes de branded calling pueden mostrar un logotipo y el motivo de la llamada en algunas redes móviles, usando datos de llamada firmados o acuerdos con operadores; también exigen que usted sea un llamante verificado.
CNAM en EE. UU.: ¿qué deben revisar las empresas?
- Configure el mismo nombre en todos los números desde los que llama, para que la gente vea una sola empresa coherente.
- Actualice CNAM tras portar números, porque la entrada del proveedor anterior puede seguir vigente.
- Mantenga el nombre cercano al nombre registrado de su empresa; las discrepancias pueden retrasar la aprobación y confundir a las empresas de análisis.
- Registre al mismo tiempo los mismos números en las empresas de análisis de llamadas, ya que CNAM y las etiquetas de spam los gestionan sistemas distintos.
¿Importa CNAM en las rutas wholesale?
Solo si la ruta entrega su número intacto. CNAM está ligado al número, así que una ruta que sustituye su identificador, o una ruta Non-CLI, muestra otro nombre o ninguno. Los call centers que llaman a EE. UU. deben comprar rutas CLI que mantengan el identificador y la attestation. Vea rutas VoIP para call center.
Rutas que mantienen su identificador
VoIPMatcher consigue terminación VoIP CLI hacia EE. UU. y otros destinos. Solicite una ruta de voz CLI indicando los números desde los que llama.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el registro CNAM?
Los proveedores suelen enviar el nombre en pocos días hábiles, pero después la actualización tiene que propagarse a las bases de datos que consultan los operadores. Los proveedores suelen indicar desde varios días hasta unas semanas antes de que el nombre aparezca de forma constante. Algunos operadores guardan en caché nombres antiguos, así que pruebe desde varias redes antes de dar por hecho que ha fallado.
¿Puedo configurar CNAM en un número toll-free?
A menudo no por la vía habitual. Muchos proveedores VoIP no admiten actualizaciones CNAM en números toll-free, que se gestionan en un sistema distinto al de los números geográficos. Pregunte a su proveedor toll-free qué admite, o use servicios de branded calling para las llamadas salientes desde números toll-free donde estén disponibles.
¿Funciona CNAM fuera de EE. UU.?
CNAM es un sistema norteamericano que se usa para números de EE. UU. y Canadá. La mayoría de los demás países no tienen una base de datos compartida de nombres de llamante, así que el destinatario solo ve el número, o un nombre de sus contactos o de una app de identificación de llamadas. Algunos operadores ofrecen sus propios productos de branded calling.
¿Cuánto cuesta CNAM?
Configurar un nombre en su propio número suele ser gratis o costar una pequeña cuota por número, según el proveedor. Aparte, los operadores pagan una pequeña tarifa por cada consulta CNAM en las llamadas entrantes, y por eso algunos proveedores cobran por mostrar CNAM en las llamadas recibidas. Pregunte a su proveedor por ambos costes.
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