Le trafic de dialer provient de dialers automatiques ou prédictifs qui appellent des listes de numéros, ce qui produit beaucoup d'appels courts ou sans réponse à un rythme élevé par seconde. La plupart des routes premium et conversationnelles le refusent : un trunk SIP pour auto dialer a donc besoin de routes qui acceptent explicitement le trafic de dialer, généralement avec des limites convenues sur le CPS, l'ASR et la durée des appels.
Pourquoi beaucoup de routes refusent le trafic de dialer
Un dialer passe plusieurs appels par agent et abandonne ceux qui ne sont pas décrochés ou qui tombent sur une messagerie. Vu depuis la route, cela signifie :
- Un ASR bas, car beaucoup de numéros ne répondent pas ou sont invalides.
- Un ACD bas, car beaucoup d'appels décrochés sont courts.
- Un CPS élevé, car le dialer lance les appels par rafales.
- Beaucoup d'appels avec le même caller ID, que les outils d'analyse et les opérateurs interprètent comme de possibles robocalls.
Les opérateurs et les carriers en amont surveillent ces profils. Une route qui transporte trop de ce trafic peut être bloquée, voir son CLI déclassé, ou son fournisseur pénalisé. Les carriers protègent leurs routes en refusant le trafic de dialer ou en le gardant sur une capacité séparée. Voir les types de trafic VoIP et ASR, ACD et PDD.
Ce que demandent les carriers qui acceptent le trafic de dialer
| Élément | Pourquoi c'est demandé |
|---|---|
| Type de dialer (preview, progressif, prédictif) | Les dialers prédictifs produisent le plus d'appels abandonnés et courts |
| Limite de CPS | Protège la route et l'opérateur de destination contre les rafales |
| ASR et ACD attendus | Certaines routes fixent un ACD minimum ou pénalisent les appels très courts |
| Caller ID utilisés et preuve du droit de les utiliser | Exigé pour la conformité dans de nombreux pays |
| Type de campagne et consentement | Télémarketing, recouvrement et enquêtes relèvent de règles différentes |
| Capacité dédiée | Tient le trafic de dialer à l'écart des appels des autres clients |
Comment améliorer vos chances
- Nettoyez vos listes : retirez les numéros invalides et résiliés avant de les composer. Moins de tentatives échouées signifie un ASR plus élevé et moins de CPS gaspillé. Une vérification HLR ou une validation des numéros aide pour les mobiles.
- Baissez le ratio de numérotation : un ratio prédictif plus prudent signifie moins d'appels abandonnés.
- Faites tourner les caller ID de façon responsable : utilisez des numéros qui vous appartiennent et sur lesquels vous pouvez recevoir des appels, et respectez les règles de chaque pays. Ne pratiquez jamais le spoofing. Voir les règles sur le spoofing de CLI et les robocalls.
- Respectez les horaires d'appel et les listes d'opposition de chaque destination.
- Déclarez honnêtement le trafic : les routes sont coupées rapidement quand du trafic de dialer non déclaré apparaît.
La facturation sur les routes de dialer
Comme les appels sont courts, le palier de facturation compte beaucoup. Une route en 60/60 facture chaque appel de 10 secondes comme une minute. Les routes adaptées aux dialers sont souvent en 6/6 ou 1/1, parfois à un tarif par minute plus élevé. Certains carriers ajoutent des frais pour les appels très courts ou pour les tentatives échouées au-delà d'un ratio donné. Demandez chaque supplément par écrit.
États-Unis et autres destinations réglementées
Le trafic de dialer vers les États-Unis et le Canada est soumis aux règles d'authentification des appels et de lutte contre les robocalls, et pour les États-Unis attendez-vous à des questions sur l'attestation STIR/SHAKEN et sur vos caller ID. Plusieurs autres pays tiennent des registres des appelants de télémarketing ou des listes d'opposition. Vérifiez les règles de chaque destination avant de lancer une campagne.
Dimensionner la capacité
Les dialers ont besoin de plus de canaux par agent et de plus de CPS que la numérotation manuelle. Prévoyez 2 à 3 canaux par agent en numérotation prédictive et confirmez la limite de CPS avant la mise en service. Voir canaux et CPS et ports dédiés ou partagés.
Demander une route pour dialer
Quand vous demandez une route, précisez qu'il s'agit de trafic de dialer, le type de dialer, votre CPS et l'ACD attendu. VoIPMatcher fournit alors de la terminaison VoIP uniquement auprès de carriers qui acceptent ce trafic. Demandez une route pour dialer.
Questions fréquentes
Quel fournisseur VoIP fonctionne avec Vicidial ?
Vicidial se connecte à n'importe quel carrier qui propose un trunk SIP standard, en général avec authentification IP ou enregistrement. Ce qui compte n'est pas la marque, mais le fait que les routes derrière le trunk acceptent le trafic de dialer prédictif, la limite de CPS, le palier de facturation et les règles de caller ID de vos destinations. Déclarez le type de dialer quand vous demandez une route.
La numérotation prédictive est-elle légale ?
Les dialers prédictifs sont légaux dans de nombreux pays, mais leur usage est réglementé. Les règles portent souvent sur le consentement aux appels automatisés ou préenregistrés, les limites d'appels abandonnés, les horaires d'appel et les listes d'opposition. Aux États-Unis, le TCPA et les règles de la FCC s'appliquent, et les autres pays ont leurs propres registres de télémarketing. Vérifiez chaque destination avant de lancer une campagne.
Quelle est la différence entre un auto dialer et un dialer prédictif ?
Un auto dialer est tout système qui compose des numéros automatiquement. Un dialer prédictif est un type d'auto dialer qui appelle plusieurs numéros par agent en même temps, à l'aide d'un algorithme qui prévoit quand un agent sera libre, et abandonne les appels sans réponse. Les dialers preview et progressifs passent un appel par agent disponible.
De combien de CPS un dialer prédictif a-t-il besoin ?
Cela dépend du nombre d'agents et du ratio de numérotation. Un dialer prédictif peut facilement envoyer 20 tentatives par seconde ou plus, la plupart sans réponse, alors que 50 agents qui composent à la main dépassent rarement 1 ou 2 CPS. Mesurez les tentatives pendant votre minute la plus chargée, ajoutez une marge et convenez de la limite de CPS avant la mise en service.
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