O tráfego de dialer vem de discadores automáticos ou preditivos que ligam para listas de números, o que gera muitas chamadas curtas ou não atendidas com muitas chamadas por segundo. A maioria das rotas premium e conversacionais o recusa, então um SIP trunk para discador automático precisa de rotas que aceitem explicitamente tráfego de dialer, normalmente com limites combinados de CPS, ASR e duração das chamadas.
Por que muitas rotas recusam tráfego de dialer
Um dialer faz várias chamadas por agente e derruba as que não são atendidas ou caem na caixa postal. Do ponto de vista da rota, isso significa:
- ASR baixo, porque muitos números não atendem ou são inválidos.
- ACD baixo, porque muitas chamadas atendidas são curtas.
- CPS alto, porque o dialer inicia as chamadas em rajadas.
- Muitas chamadas com o mesmo caller ID, o que a análise de chamadas e as operadoras interpretam como possíveis robocalls.
As operadoras e os carriers a montante monitoram esses padrões. Uma rota que cursa tráfego demais desse tipo pode ser bloqueada, ter o CLI rebaixado ou ter o fornecedor penalizado. Os carriers protegem suas rotas recusando tráfego de dialer ou mantendo-o em capacidade separada. Veja Tipos de tráfego VoIP e ASR, ACD e PDD.
O que pedem os carriers que aceitam tráfego de dialer
| Item | Por que é pedido |
|---|---|
| Tipo de dialer (preview, progressivo, preditivo) | Os dialers preditivos geram mais chamadas abandonadas e curtas |
| Limite de CPS | Protege a rota e a operadora de destino contra rajadas |
| ASR e ACD esperados | Algumas rotas fixam um ACD mínimo ou penalizam chamadas muito curtas |
| Caller IDs usados e prova do direito de usá-los | Exigido para conformidade em muitos países |
| Tipo de campanha e consentimento | Telemarketing, cobrança e pesquisas seguem regras diferentes |
| Capacidade dedicada | Mantém o tráfego de dialer longe das chamadas de outros clientes |
Como aumentar as suas chances
- Higienize suas listas: remova números inválidos e desativados antes de discar. Menos tentativas falhas significam ASR maior e menos CPS desperdiçado. Uma verificação HLR ou de validação de números ajuda nos números móveis.
- Reduza a taxa de discagem: uma taxa preditiva mais conservadora significa menos chamadas abandonadas.
- Faça rodízio de caller IDs com responsabilidade: use números que são seus e nos quais você pode receber chamadas, dentro das regras de cada país. Nunca faça spoofing. Veja Regras de CLI spoofing e robocalls.
- Respeite os horários de chamada e as listas do-not-call de cada destino.
- Declare o tráfego com honestidade: as rotas são cortadas rapidamente quando aparece tráfego de dialer não declarado.
Tarifação em rotas de dialer
Como as chamadas são curtas, o incremento de tarifação pesa muito. Uma rota em 60/60 cobra cada chamada de 10 segundos como um minuto. Rotas adequadas a dialer costumam ser 6/6 ou 1/1, às vezes com tarifa por minuto maior. Alguns carriers acrescentam uma cobrança para chamadas muito curtas ou para tentativas falhas acima de uma proporção definida. Peça todas as sobretaxas por escrito.
EUA e outros destinos regulados
O tráfego de dialer para os Estados Unidos e o Canadá enfrenta regras de autenticação de chamadas e de robocalls, e para os EUA espere perguntas sobre a atestação STIR/SHAKEN e sobre os seus caller IDs. Vários outros países têm cadastros de operadores de telemarketing ou listas do-not-call. Verifique as regras de cada destino antes de começar uma campanha.
Planejamento de capacidade
Dialers precisam de mais canais por agente e mais CPS que a discagem manual. Planeje 2 a 3 canais por agente para discagem preditiva e confirme o limite de CPS antes de entrar em produção. Veja Canais e CPS e Portas dedicadas ou compartilhadas.
Solicite uma rota para dialer
Ao solicitar uma rota, diga que o tráfego é de dialer, o tipo de dialer, o seu CPS e o ACD esperado. A VoIPMatcher então busca terminação VoIP apenas junto a carriers que o aceitam. Solicite uma rota para dialer.
Perguntas frequentes
Qual provedor VoIP funciona com o Vicidial?
O Vicidial se conecta a qualquer carrier que ofereça um SIP trunk padrão, normalmente com autenticação por IP ou registro. O que importa não é a marca, e sim se as rotas por trás do trunk aceitam tráfego de dialer preditivo, o limite de CPS, o incremento de tarifação e as regras de caller ID dos seus destinos. Declare o tipo de dialer ao pedir uma rota.
A discagem preditiva é legal?
Dialers preditivos são legais em muitos países, mas o uso é regulado. As regras costumam tratar de consentimento para chamadas automatizadas ou gravadas, limites de chamadas abandonadas, horários de chamada e listas do-not-call. Nos EUA valem o TCPA e as regras da FCC, e outros países têm cadastros próprios de telemarketing. Verifique cada destino antes de começar uma campanha.
Qual é a diferença entre um discador automático e um dialer preditivo?
Um discador automático (auto dialer) é qualquer sistema que disca números automaticamente. Um dialer preditivo é um tipo de discador automático que liga para vários números por agente ao mesmo tempo, usando um algoritmo para prever quando um agente estará livre, e derruba as chamadas não atendidas. Dialers preview e progressivos fazem uma chamada por agente disponível.
De quantos CPS um dialer preditivo precisa?
Depende do número de agentes e da taxa de discagem (pacing). Um dialer preditivo pode facilmente enviar 20 ou mais tentativas por segundo, a maioria não atendida, enquanto 50 agentes discando à mão raramente passam de 1 ou 2 CPS. Meça as tentativas no seu minuto mais movimentado, adicione uma margem e combine o limite de CPS antes de entrar em produção.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.