Un SIP trunk per call center deve accettare traffico da dialer, reggere i tuoi canali e le chiamate al secondo di picco, consegnare un caller ID a cui le persone rispondono e fatturare con incrementi adatti alle chiamate brevi. In Vicidial il trunk si aggiunge come carrier con una voce di account (la connessione SIP) e una voce di dialplan che corrisponde al prefisso di composizione della campagna.
Cosa serve a un call center da un SIP trunk?
Il traffico da call center non è come quello di un ufficio: molte chiamate insieme, molti tentativi brevi o senza risposta e picchi quando parte una campagna. Molte rotte lo rifiutano o lo bloccano dopo poche ore. Prima di comprare, verifica ogni punto qui sotto.
| Requisito | Perché conta |
|---|---|
| Accetta traffico da dialer | Le rotte pensate per traffico conversazionale bloccano le campagne predictive (vedi traffico da dialer e rotte VoIP) |
| Canali | I predictive dialer spesso richiedono due o tre linee per operatore nel picco |
| CPS | L'avvio di una campagna può lanciare decine di chiamate al secondo; oltre il limite ricevi 503 |
| Tipo di CLI | CLI o Local CLI alzano il tasso di risposta; usa solo numeri che hai il diritto di presentare |
| Incremento di fatturazione | 1/1 o 6/6 costano molto meno di 60/60 sulle chiamate brevi (vedi incrementi di fatturazione) |
| Regole sulle chiamate brevi | Alcune rotte applicano sovrapprezzi o limiti alle chiamate sotto pochi secondi |
| Codec | G.729 risparmia banda con molti operatori; G.711 dà audio migliore e una configurazione più semplice |
La nostra guida sul VoIP per call center spiega le classi di rotte ("CC routes") che i fornitori vendono per questo traffico.
Quanti canali e CPS servono a un call center?
Parti dagli operatori e dalla modalità di composizione. La composizione manuale e in preview richiede circa un canale per ogni operatore in chiamata. Quella progressive ne richiede un po' di più. Il predictive compone in anticipo rispetto agli operatori liberi, quindi i canali di picco sono spesso due o tre volte il numero di operatori, a seconda del tasso di risposta. Per i CPS, prendi il numero di chiamate che il dialer lancia nel suo secondo più intenso, di solito all'avvio della campagna o dopo il ricaricamento di una lista, e aggiungi margine. Il metodo di dimensionamento è in canali e CPS di un SIP trunk.
Come si configura un SIP trunk in Vicidial?
Vicidial è una suite open source per contact center basata su Asterisk. I trunk si gestiscono dall'interfaccia di amministrazione in Admin, poi Carriers.
- Aggiungi un nuovo carrier e scegli il server su cui gira.
- Account entry: le impostazioni del peer SIP fornite dal provider (IP dell'host, porta, codec e autenticazione IP oppure username e secret). La maggior parte dei fornitori wholesale usa l'autenticazione IP, quindi fai mettere in whitelist l'IP pubblico del tuo server (vedi SIP peering o registrazione).
- Registration string: solo se il provider richiede la registrazione.
- Dialplan entry: un pattern che corrisponde al prefisso di composizione usato dalle tue campagne, toglie quel prefisso e invia il numero al carrier nel formato che si aspetta (di solito E.164, a volte con un prefisso tecnico).
- Impostazioni della campagna: imposta il prefisso di composizione della campagna perché corrisponda alla voce di dialplan del carrier, così ogni campagna usa il trunk giusto.
- Test: fai qualche chiamata manuale, verifica CLI, audio bidirezionale e DTMF, poi lancia una piccola campagna prima di aumentare i volumi.
Dietro NAT, imposta correttamente l'IP esterno e apri l'intervallo di porte RTP, altrimenti avrai audio unidirezionale (vedi soluzioni per l'audio unidirezionale).
Quanto costa un SIP trunk per call center?
Le rotte wholesale per call center hanno un prezzo al minuto e per destinazione, a volte con un canone mensile per canale. Il costo reale dipende dall'incremento di fatturazione, dalla durata media delle chiamate, dalla quota di chiamate brevi e da eventuali sovrapprezzi. Confronta le offerte con il profilo dei tuoi CDR, non solo con la tariffa di listino (vedi tariffe di terminazione VoIP).
La conformità viene con il trunk
Non è il fornitore a rendere legali le tue campagne; sei tu. Rispetta orari di chiamata, consenso e regole sui registri delle opposizioni in ogni paese che chiami, e presenta solo caller ID che hai il diritto di usare. Negli Stati Uniti e in Canada le chiamate portano anche l'attestazione STIR/SHAKEN, che influisce sul fatto che le tue chiamate vengano etichettate come spam. Il traffico abusivo fa tagliare le rotte a metà campagna.
Ottenere rotte SIP per call center
Indicaci destinazioni, dialer, operatori, canali, CPS, tipo di CLI e tariffa obiettivo. VoIPMatcher procura dai suoi carrier una rotta che accetta quel traffico e la gestisce per te; i tuoi dati non vengono mai condivisi né venduti. Guarda il nostro servizio di terminazione VoIP, poi richiedi un SIP trunk per call center.
Domande frequenti
Qual è il miglior provider VoIP per Vicidial?
Non ce n'è uno migliore in assoluto. Il provider giusto accetta per iscritto il tuo tipo di dialer e le tue destinazioni, dà abbastanza canali e CPS per il tuo picco, consegna un tipo di CLI adatto alle tue campagne, fattura con incrementi brevi e supporta l'autenticazione IP. Prova due o tre fornitori sulla stessa campagna e confronta ASR, ACD e costo per chiamata con risposta.
Vicidial ha bisogno di un SIP trunk?
Sì, per chiamare numeri telefonici fuori dal tuo sistema. Vicidial gira su Asterisk, e Asterisk raggiunge la rete telefonica tramite uno o più carrier, che in quasi tutte le installazioni moderne sono SIP trunk. Le installazioni più vecchie usavano schede E1 o T1, ma oggi i SIP trunk sono la scelta standard.
Perché il mio provider SIP blocca il traffico da dialer?
Il traffico da dialer ha molte chiamate brevi e senza risposta, molte chiamate al secondo e un rischio più alto di reclami. Le rotte pensate per la normale conversazione non reggono questo profilo, e i carrier a valle possono penalizzare il fornitore. Dichiara subito il tuo dialer e il tipo di campagna e compra una rotta che lo accetta.
Posso usare più SIP trunk in Vicidial?
Sì. Puoi aggiungere più carrier, ciascuno con la propria voce di dialplan e il proprio prefisso di composizione, e assegnare prefissi diversi a campagne diverse. Così puoi mandare ogni destinazione sulla rotta migliore, tenere pronta una rotta di backup e confrontare i fornitori fianco a fianco sul traffico reale.
Ti serve una rotta?
Mandaci destinazione, tipo di rotta e tariffa target. Ti rispondiamo con quello che possiamo offrirti.