Un numero DID (Direct Inward Dialing, selezione passante) è un vero numero di telefono che un fornitore instrada via internet verso il tuo sistema telefonico, così chi chiama dall'esterno raggiunge direttamente una persona, un team o un'applicazione. Nel VoIP, il numero DID è il lato in entrata di un SIP trunk: il trunk trasporta le chiamate, i DID sono i numeri che le persone compongono per raggiungerti.
Cosa significa numero DID?
DID sta per Direct Inward Dialing (in Europa il termine più vecchio è DDI, Direct Dial-In). L'idea nasce dai PBX tradizionali: un'azienda aveva un blocco di numeri sulle sue linee, e il PBX usava le ultime cifre per far squillare l'interno giusto senza un operatore. Nel VoIP, un DID è semplicemente un numero del piano di numerazione nazionale che un fornitore punta verso il tuo SIP trunk, PBX o piattaforma. Quando qualcuno lo chiama, il fornitore ti invia un INVITE con il numero composto, e il tuo sistema decide dove va la chiamata.
Quali tipi di numeri DID esistono?
| Tipo | Esempio d'uso | Note |
|---|---|---|
| Geografico (locale) | Numero dell'ufficio in una città | Alcuni paesi richiedono un indirizzo locale o una prova di presenza |
| Nazionale (non geografico) | Un unico numero per tutto il paese | Formato e costo per chi chiama dipendono dal paese |
| Mobile | Numeri che possono ricevere anche SMS | Non disponibili come numeri VoIP in tutti i paesi |
| Numero verde | Linee di assistenza clienti pagate da chi riceve | Numeri nazionali per ogni paese (vedi ITFS e UIFN) |
Molti paesi chiedono documenti d'identità e di indirizzo prima di attivare i numeri, e alcuni limitano chi può esserne titolare. È lo stesso motivo per cui i fornitori fanno i controlli KYC.
Che differenza c'è tra un DID e un SIP trunk?
Il SIP trunk è la connessione; il DID è un numero consegnato su di essa. Un trunk può portare centinaia di DID, e il numero di chiamate simultanee in entrata è limitato dai canali del trunk, non dal numero di DID. Puoi anche avere DID senza un trunk tuo, per esempio numeri su un PBX in hosting, o trunk senza DID, per esempio una rotta usata solo per le chiamate in uscita. Vedi cos'è il SIP trunking per il lato connessione.
VoIP e DID: sono la stessa cosa?
No. Il VoIP è la tecnologia; il DID è un numero di telefono. Un DID diventa un "numero VoIP" quando il fornitore lo instrada verso una destinazione IP. Nel wholesale le due direzioni hanno nomi propri: le chiamate verso i tuoi DID sono originazione, quelle che mandi fuori sono terminazione (vedi originazione e terminazione).
Come funzionano i numeri DID con il tuo sistema telefonico?
- Ordini i numeri nei paesi e nelle città che ti servono.
- Il fornitore li punta al tuo endpoint SIP (indirizzo IP o registrazione).
- Le chiamate arrivano con il DID nella request URI o nell'header To, di solito in formato E.164.
- Il tuo PBX associa il numero a un interno, una coda, un IVR o un'applicazione.
I contact center usano spesso i DID come caller ID sulle chiamate in uscita, così i clienti vedono un numero da richiamare. Presenta solo numeri di cui sei titolare e fai in modo che rispondano: i numeri che non rispondono o non si possono richiamare vengono etichettati come spam più in fretta. Le regole sul caller ID sono trattate in regole sullo spoofing della CLI.
Cosa verificare con un fornitore di numeri DID?
- Copertura: paesi, città e tipi di numero disponibili, e disponibilità per ciascuno.
- Requisiti: documenti e regole sull'indirizzo locale per paese, e tempi di attivazione.
- Prezzi: costo di attivazione, canone mensile per numero ed eventuale tariffa al minuto in entrata (comune sui numeri verdi).
- Canali: quante chiamate simultanee in entrata sono incluse.
- SMS: se il numero può ricevere messaggi, se ti serve.
- Portabilità: se puoi portare numeri esistenti in entrata e in uscita.
Numeri e rotte insieme
La maggior parte delle aziende con DID ha bisogno anche di rotte in uscita. VoIPMatcher procura dai suoi carrier rotte di terminazione VoIP e le gestisce per te; i tuoi dati non vengono mai condivisi né venduti. Richiedi una rotta VoIP e dicci quali destinazioni chiami.
Domande frequenti
Cosa significa la sigla DID?
DID sta per Direct Inward Dialing, in italiano selezione passante. Indica un numero di telefono che fa squillare direttamente un interno, un gruppo o un'applicazione specifici, senza passare da un operatore o dal numero del centralino. In Europa lo stesso servizio si chiama spesso DDI, Direct Dial-In. Nel VoIP, DID indica di solito qualsiasi numero instradato verso un SIP trunk o un PBX.
Un numero DID può ricevere SMS?
Alcuni sì. Dipende dal paese e dal tipo di numero. I numeri mobili e molti numeri locali di Stati Uniti e Canada possono essere abilitati agli SMS, mentre la maggior parte dei numeri fissi e dei numeri verdi negli altri paesi non può ricevere messaggi. Chiedi al fornitore il supporto SMS per paese prima di ordinare, perché voce e SMS sono spesso servizi separati.
Posso fare chiamate in uscita con un numero DID?
Un DID di per sé riceve solo chiamate. Le chiamate in uscita passano da un SIP trunk o da una rotta di terminazione, e di solito puoi impostare il DID come caller ID, così chi riceve vede un numero da richiamare. Assicurati che la rotta in uscita trasmetta correttamente quel caller ID e di avere il diritto di presentare il numero.
Quante chiamate può ricevere insieme un numero DID?
Un DID non ha un limite fisso in sé. Il numero di chiamate simultanee dipende dai canali del trunk o dell'account verso cui è instradato e da quanto regge il tuo PBX. Se il tuo trunk ha 10 canali, un DID può ricevere fino a 10 chiamate insieme, condivise con gli altri DID sullo stesso trunk.
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