Les carriers wholesale classent le trafic VoIP par type selon la façon dont il est généré : conversationnel (retail, des personnes qui appellent des personnes), call center, dialer et calling card. Chaque type a un profil d'appels différent, les carriers le tarifent, l'acceptent ou le refusent donc différemment, et déclarer correctement votre type de trafic est la première étape pour obtenir une route qui fonctionne.
Les principaux types de trafic
| Type | Provenance | Profil type |
|---|---|---|
| Conversationnel (retail, CLI retail) | Des personnes qui appellent des personnes : applications mobiles, opérateurs, fournisseurs VoIP | Bon ASR, durée moyenne d'appel longue, CPS faible |
| Call center (CC) | Des agents qui passent ou reçoivent des appels pour la vente, le support ou le recouvrement | ASR moyen, appels plus courts, volume régulier aux heures ouvrées |
| Dialer | Des dialers automatiques ou prédictifs qui appellent des listes de numéros | ASR faible, beaucoup d'appels courts, CPS élevé |
| Calling card | Cartes prépayées et numéros d'accès utilisés par les particuliers | Sensible au prix, souvent sur des routes moins chères |
| Wholesale (de carrier à carrier) | Trafic revendu par d'autres carriers, un mélange des types ci-dessus | Dépend du mélange ; les carriers demandent ce qu'il contient |
Certains carriers distinguent aussi des types à part pour les appels voix de vérification ou OTP, l'IVR et les annonces, qui sont des appels courts générés par des machines.
Pourquoi les carriers tiennent au type de trafic
Un carrier achète de la terminaison à des opérateurs et à d'autres carriers à des conditions qui limitent souvent le trafic autorisé. Beaucoup de routes premium n'acceptent que du trafic conversationnel, car les appels courts en grand volume font baisser l'ASR, multiplient les plaintes et peuvent faire bloquer la route. Un carrier qui laisse passer du trafic dialer sur une route conversationnelle risque de perdre cette route pour tous ses clients. C'est pourquoi les carriers surveillent de près l'ASR, l'ACD et le PDD les premiers jours et peuvent couper un trafic qui ne correspond pas à ce qui a été déclaré.
Comment le type de trafic détermine la route
- Conversationnel : accède au plus large choix de routes et aux meilleurs prix à qualité égale. En général sur des routes CLI.
- Call center : demande des routes qui acceptent explicitement le trafic CC, souvent avec CLI ou Local CLI. Voir routes VoIP call center.
- Dialer : accepté sur moins de routes, souvent avec des limites de CPS et une ACD minimale, et parfois plus cher. Voir quelles routes acceptent le trafic dialer.
- Calling card : en général sur des routes standard où le prix compte le plus. Voir routes premium ou standard.
Comment les carriers reconnaissent le type de trafic
Les carriers déduisent le type de trafic des chiffres : part d'appels courts, ACD, ASR, nombre d'appels lancés à la même seconde, nombre de numéros appelés différents et utilisation d'un même CLI pour des milliers d'appels. Une route vendue pour du trafic conversationnel qui reçoit soudain 80 % d'appels sans réponse avec une ACD inférieure à 30 secondes sera signalée comme trafic dialer.
Déclarez-le honnêtement
Mal étiqueter son trafic est le moyen le plus rapide de perdre une route, voire de subir des pénalités ou des paiements bloqués selon votre contrat. Mieux vaut indiquer au vendeur le vrai mélange (par exemple « 60 % call center, 40 % dialer prédictif, ACD moyenne 90 secondes ») et obtenir une route adaptée. Indiquez-le avec vos destinations et votre volume quand vous rédigez une demande de route.
Obtenez une route pour votre type de trafic
VoIPMatcher demande votre type de trafic dans chaque demande et source de la terminaison VoIP auprès de carriers qui l'acceptent. Vous pouvez aussi voir ce que demandent d'autres entreprises sur le tableau des demandes ouvertes. Demandez une route voix et indiquez-nous votre mélange de trafic.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le trafic VoIP wholesale ?
Le trafic VoIP wholesale désigne les appels voix échangés en gros entre carriers, fournisseurs VoIP, call centers et revendeurs, achetés et vendus à la minute par destination. Il peut s'agir d'un seul type, comme des appels conversationnels issus d'une application, ou d'un mélange revendu par d'autres carriers, c'est pourquoi les vendeurs demandent aux acheteurs ce qu'il contient.
Qu'est-ce que le trafic calling card ?
Le trafic calling card provient des cartes prépayées et des numéros d'accès que les particuliers utilisent pour appeler à l'international à bas prix. Il est sensible au prix et passe en général sur des routes standard. Certains carriers l'abrègent en CC, ce qui peut se confondre avec le trafic call center : précisez donc le type de trafic en toutes lettres dans chaque demande.
Qu'est-ce que le trafic CLI retail ?
Le CLI retail, ou retail conversationnel, est le trafic de personnes qui appellent des personnes via des opérateurs, des applications mobiles et des fournisseurs VoIP, envoyé avec le vrai caller ID. Il a de bons taux de réponse, des appels longs et un CPS faible, c'est pourquoi les carriers lui accordent les meilleurs prix et l'acceptent sur la plupart des routes premium.
Qu'est-ce que le trafic voix OTP ?
Le trafic voix OTP ou de vérification est constitué d'appels automatisés qui lisent un code à usage unique à un utilisateur. Ces appels sont très courts, générés par des machines et arrivent par pics, si bien que certains carriers en font un type de trafic à part, avec ses propres routes, incréments de facturation et limites de CPS. Déclarez-le comme tel, pas comme du trafic conversationnel.
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