Los carriers wholesale clasifican el tráfico VoIP en tipos según cómo se genera: conversacional (retail, personas que llaman a personas), call center, dialer y tarjetas telefónicas. Cada tipo tiene un patrón de llamadas distinto, así que los carriers le ponen precio, lo aceptan o lo rechazan de forma diferente, y declarar bien su tipo de tráfico es el primer paso para conseguir una ruta que funcione.
Los principales tipos de tráfico
| Tipo | De dónde viene | Patrón típico |
|---|---|---|
| Conversacional (retail, CLI retail) | Personas que llaman a personas: apps móviles, operadores, proveedores VoIP | Buen ASR, duración media larga, CPS bajo |
| Call center (CC) | Agentes que hacen o reciben llamadas de ventas, soporte o cobros | ASR medio, llamadas más cortas, volumen estable en horario laboral |
| Dialer | Marcadores automáticos o predictivos que llaman a listas de números | ASR bajo, muchas llamadas cortas, CPS alto |
| Tarjetas telefónicas (calling card) | Tarjetas prepago y números de acceso usados por consumidores | Muy sensible al precio, a menudo en rutas más baratas |
| Wholesale (de carrier a carrier) | Tráfico revendido de otros carriers, una mezcla de los anteriores | Depende de la mezcla; los carriers preguntan qué contiene |
Algunos carriers también distinguen tipos aparte para las llamadas de voz de verificación u OTP, el IVR y las locuciones, que son llamadas cortas generadas por máquinas.
Por qué a los carriers les importa el tipo de tráfico
Un carrier compra terminación a operadores y a otros carriers con condiciones que a menudo limitan qué tráfico se admite. Muchas rutas premium aceptan solo tráfico conversacional, porque las llamadas cortas y de gran volumen bajan el ASR, generan quejas y pueden hacer que se bloquee la ruta. Un carrier que deja entrar tráfico de dialer en una ruta conversacional se arriesga a perder esa ruta para todos sus clientes. Por eso los carriers vigilan de cerca el ASR, el ACD y el PDD los primeros días y pueden cortar el tráfico que no coincide con lo declarado.
Cómo el tipo de tráfico define la ruta
- Conversacional: tiene la mayor variedad de rutas y los mejores precios en relación con la calidad. Normalmente va por rutas CLI.
- Call center: necesita rutas que acepten expresamente tráfico CC, a menudo con CLI o Local CLI. Vea rutas VoIP para call center.
- Dialer: se acepta en menos rutas, a menudo con límites de CPS y ACD mínimo, y a veces con precio más alto. Vea qué rutas aceptan tráfico de dialer.
- Tarjetas telefónicas: normalmente en rutas estándar, donde el precio es lo que más cuenta. Vea rutas premium frente a estándar.
Cómo reconocen los carriers el tipo de tráfico
Los carriers deducen el tipo de tráfico a partir de las cifras: la proporción de llamadas cortas, el ACD, el ASR, cuántas llamadas empiezan en el mismo segundo, cuántos números llamados distintos hay y si el mismo CLI se usa en miles de llamadas. Una ruta vendida para tráfico conversacional que de repente recibe un 80% de llamadas sin respuesta con un ACD inferior a 30 segundos se marcará como tráfico de dialer.
Declárelo con honestidad
Etiquetar mal el tráfico es la forma más rápida de perder una ruta y, posiblemente, de enfrentarse a cargos o pagos bloqueados según su contrato. Es mejor decir al vendedor la mezcla real (por ejemplo «60% call center, 40% dialer predictivo, ACD medio de 90 segundos») y conseguir una ruta adecuada. Inclúyalo junto con sus destinos y su volumen cuando redacte una solicitud de ruta.
Consiga una ruta para su tipo de tráfico
VoIPMatcher pregunta el tipo de tráfico en cada solicitud y consigue terminación VoIP de carriers que lo aceptan. También puede ver qué piden otras empresas en el tablón de solicitudes abiertas. Solicite una ruta de voz e indíquenos su mezcla.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el tráfico VoIP wholesale?
El tráfico VoIP wholesale son llamadas de voz que se intercambian en grandes volúmenes entre carriers, proveedores VoIP, call centers y revendedores, compradas y vendidas por minuto según el destino. Puede ser de un solo tipo, como llamadas conversacionales de una app, o una mezcla revendida de otros carriers, por eso los vendedores preguntan qué contiene.
¿Qué es el tráfico de tarjetas telefónicas?
El tráfico de tarjetas telefónicas (calling card) viene de tarjetas prepago y números de acceso que los consumidores usan para hacer llamadas internacionales baratas. Es muy sensible al precio y suele ir por rutas estándar. Algunos carriers lo abrevian como CC, lo que puede confundirse con tráfico de call center, así que indique el tipo de tráfico con todas las letras en cada solicitud.
¿Qué es el tráfico CLI retail?
El CLI retail, o retail conversacional, es tráfico de personas que llaman a personas a través de operadores, apps móviles y proveedores VoIP, enviado con el caller ID real. Tiene buenas tasas de respuesta, llamadas largas y CPS bajo, por eso los carriers le dan el mejor precio y lo aceptan en la mayoría de las rutas premium.
¿Qué es el tráfico de voz OTP?
El tráfico de voz OTP o de verificación son llamadas automáticas que leen un código de un solo uso al usuario. Las llamadas son muy cortas, generadas por máquinas y llegan en ráfagas, así que algunos carriers lo tratan como un tipo de tráfico aparte, con sus propias rutas, incrementos de facturación y límites de CPS. Declárelo como tal, no como tráfico conversacional.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.