Para fazer um teste de caller ID (uma verificação de entrega de CLI), ligue para aparelhos reais no destino com um caller ID conhecido e anote qual número realmente aparece, em que formato e em quantas chamadas. Uma rota CLI só vale a parcela de chamadas que chegam com o número certo, então meça isso como percentual em várias operadoras e horários do dia.
Por que a entrega de CLI precisa de teste
Uma rota vendida como CLI ainda pode perder ou alterar o caller ID no caminho. Cada carrier da cadeia pode reescrever os cabeçalhos From e P-Asserted-Identity, e algumas rotas passam por redes que trocam o número por um local ou o removem. O resultado importa: chamadas sem um número reconhecível são menos atendidas, e o retorno de chamada falha. As diferenças entre os tipos de rota estão em Rotas CLI ou Non-CLI e Rotas Local CLI explicadas.
Como fazer o teste
- Escolha um CLI de teste que seja seu, no formato internacional completo (E.164, por exemplo 44 seguido do número nacional). Nunca teste com um número que você não está autorizado a usar. Veja Formato de número E.164.
- Consiga aparelhos receptores no destino: colegas, parceiros ou um serviço de chamadas de teste com chips nas operadoras locais que informe o caller ID recebido.
- Cubra cada operadora que a rota diz atingir. A entrega de CLI muitas vezes varia por operadora, principalmente entre móvel e fixo.
- Faça pelo menos 10 chamadas por operadora, distribuídas em horários diferentes. Uma única chamada bem-sucedida prova muito pouco.
- Anote para cada chamada: horário, número discado, CLI enviado, CLI recebido e se a chamada conectou.
Como ler os resultados
| O que aparece no aparelho | O que significa |
|---|---|
| Seu número, no formato correto | CLI entregue |
| Seu número com prefixo errado ou sem código do país | CLI entregue, mas mal formatado; o retorno de chamada pode falhar |
| Um número local que você não enviou | CLI substituído; aceitável só se você comprou Local CLI |
| "Privado", "Desconhecido" ou nenhum número | CLI removido: a rota se comporta como Non-CLI |
| Um número diferente a cada chamada | CLI aleatório, muitas vezes sinal de uma rota cinza ou baseada em chips |
Calcule a taxa de entrega de CLI como chamadas com o número correto divididas pelas chamadas conectadas. Combine com antecedência qual taxa a rota deve atingir. Alguns carriers declaram uma parcela garantida; outros não prometem nada, e nesse caso a rota deve ser precificada como Non-CLI.
Sinais de alerta
- O CLI chega nas primeiras chamadas e some quando o volume cresce.
- O número recebido é um celular local que muda entre as chamadas. Isso é típico de bypass por SIM box, que é ilegal em muitos países e pode ser cortado sem aviso.
- O preço do "CLI" está abaixo do que as operadoras legítimas cobram pela terminação internacional naquele país.
- O carrier pede que você envie um número específico, ou um número do país de destino, como seu CLI. Apresentar números que você não tem direito de usar viola as regras em muitos mercados; veja Regras de CLI spoofing e robocalls.
Continue testando após a entrada em produção
Os carriers trocam os próprios fornecedores, então a entrega de CLI pode mudar de uma semana para outra. Repita um teste curto com regularidade, e sempre que o ASR ou o volume de retornos mudar sem motivo. Inclua as verificações de CLI na rotina descrita em Como testar uma rota VoIP.
Ao solicitar uma rota pela VoIPMatcher, diga quais tipos de CLI você aceita e de qual taxa de entrega precisa, e buscamos uma terminação VoIP compatível. Solicite uma rota CLI.
Perguntas frequentes
Por que meu caller ID não aparece nas chamadas de saída?
As causas comuns são uma rota que na verdade é Non-CLI, um carrier da cadeia que remove ou reescreve o cabeçalho From ou P-Asserted-Identity, um número enviado no formato errado ou um destino que bloqueia chamadas internacionais exibindo um número local. Verifique primeiro o formato do número e depois teste a rota em várias operadoras.
O que é uma boa taxa de entrega de CLI?
Não existe um número universal. Alguns carriers garantem uma parcela de chamadas com o número correto, outros não prometem nada. Combine a meta antes de testar, meça como chamadas com o número correto divididas pelas chamadas conectadas, em pelo menos 10 chamadas por operadora, e precifique como Non-CLI uma rota sem garantia declarada.
Posso testar o caller ID sem pessoas no país de destino?
Sim. Serviços de chamadas de teste mantêm chips nas operadoras locais e informam o caller ID recebido em cada chamada, junto com os resultados de conexão e áudio. São a opção prática quando você não tem colegas ou parceiros no destino, e permitem repetir o mesmo teste regularmente após a entrada em produção.
Em que formato o caller ID deve ser enviado?
Envie o caller ID no formato internacional E.164 completo: o código do país seguido do número nacional, sem prefixo internacional nem o zero de tronco nacional. Muitas redes rejeitam ou removem números incompletos ou mal formatados, e o retorno de chamada falha quando o número chega sem o código do país.
É legal exibir qualquer número como caller ID?
Não. Na maioria dos países você só pode apresentar números que são seus ou que está autorizado a usar, e que aceitem retorno de chamada. Apresentar o número de outra pessoa ou um número aleatório é spoofing, que reguladores como a FCC e o Ofcom restringem, e chamadas com caller IDs inválidos são cada vez mais bloqueadas.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.