Registrar o sender ID significa obter a aprovação do seu nome de remetente alfanumérico pelas operadoras ou pelo órgão regulador do país de destino antes de enviar. Nos países que exigem, nomes não registrados são bloqueados ou trocados por um remetente genérico, então o registro precisa ser feito antes de o tráfego começar e pode levar de alguns dias a várias semanas.
Por que os países exigem registro
Sender IDs alfanuméricos são fáceis de falsificar. Sem controle, qualquer um poderia enviar mensagens que parecem vir de um banco ou de um órgão público. O registro vincula cada nome de remetente a uma empresa verificada, o que ajuda as operadoras a combater o phishing e permite que cobrem a tarifa A2P oficial pelo tráfego. Em alguns países o órgão regulador conduz o processo; em outros, cada operadora móvel mantém a própria lista.
Como o processo costuma funcionar
- Escolha o nome. Até 11 caracteres, próximo da sua marca ou nome comercial. Palavras genéricas ("INFO", "SMS", "VERIFY") costumam ser recusadas.
- Prepare os documentos. Normalmente o comprovante de registro da empresa, uma carta de autorização em papel timbrado e uma prova de que a marca é sua (registro de marca ou site). Alguns países pedem uma entidade local ou um parceiro local.
- Descreva o caso de uso. Tipo de tráfego (OTP, transacional, promocional), exemplos de mensagem e volume esperado.
- Envie pelo seu provedor. O provedor de SMS repassa o pedido às operadoras ou à plataforma do regulador. Raramente você envia direto, a não ser que seja uma empresa local.
- Aguarde a aprovação de cada operadora. Algumas redes aprovam mais rápido que outras. Não comece o tráfego até que todas as redes de que você precisa tenham confirmado.
- Teste. Envie para aparelhos em cada rede e confira se o nome chega exatamente como registrado.
Tipos de regime de registro
| Regime | O que significa | Exemplos |
|---|---|---|
| Sem registro | Qualquer ID alfanumérico é entregue, respeitando as regras de conteúdo | Vários mercados europeus (a lista não para de diminuir) |
| Registro por operadora | Cada operadora mantém a própria whitelist de sender IDs aprovados | Vários mercados da Ásia e da África |
| Registro central | Um regulador ou plataforma nacional mantém a lista, às vezes também com templates | Índia (DLT), Arábia Saudita |
| Alfanumérico não suportado | Só números ou short codes, com registro próprio | Estados Unidos, Canadá |
As regras mudam com frequência, então confira a situação atual antes de planejar um lançamento. Os detalhes por país estão em guias como registro DLT na Índia, registro de sender ID na Arábia Saudita e regras de sender ID no Reino Unido. Para os EUA, veja 10DLC e SMS toll-free.
Motivos comuns de recusa
- O nome do remetente não corresponde à empresa ou marca dos documentos.
- O nome é genérico, enganoso ou parece outra marca conhecida.
- Falta a carta de autorização quando um provedor ou agência registra em nome da marca.
- O exemplo de conteúdo não corresponde ao tipo de tráfego declarado, por exemplo texto promocional em um registro de OTP.
- O caso de uso é restrito naquele país (apostas, empréstimos, conteúdo adulto e outros, conforme o mercado). Veja restrições de conteúdo em SMS.
Registro e escolha da rota
Um sender ID registrado só serve em uma rota que o entregue. Rotas diretas oficiais respeitam a whitelist. Rotas grey muitas vezes não conseguem transportar nomes registrados e trocam o remetente, o que também pode abalar a confiança do usuário em mensagens de OTP. Se você registrar um nome, garanta que o tráfego passe por rotas diretas ou high quality. Pergunte ao seu provedor se o registro fica vinculado à conexão dele: em alguns países, mudar de provedor significa registrar de novo.
Para começar
Ao solicitar rotas de SMS A2P pela VoIPMatcher, informe logo de início os nomes de remetente e os países. Buscamos uma rota que suporte o registro nesses mercados. Solicite uma rota de SMS com registro de sender ID.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o registro de sender ID?
Depende do país e da operadora: de alguns dias a várias semanas. Países onde cada operadora aprova separadamente costumam levar de duas a quatro semanas para remetentes internacionais, e alguns levam mais. Comece o registro antes de planejar o lançamento e não envie tráfego até que todas as redes de que você precisa tenham confirmado a aprovação.
O que é uma carta de autorização para sender ID?
É uma carta assinada, geralmente em papel timbrado da empresa, em que o dono da marca autoriza um provedor de SMS ou uma agência a registrar e enviar com o seu sender ID. A maioria dos países com registro pede essa carta, junto com os documentos da empresa. Carta ausente ou desatualizada é um dos motivos mais comuns de recusa.
Posso usar qualquer nome como sender ID de SMS?
Não. O sender ID deve corresponder à sua empresa ou marca, e nos países com registro você precisa de documentos que comprovem essa ligação. Palavras genéricas como INFO, SMS ou VERIFY costumam ser recusadas, e nomes parecidos com outra marca conhecida, um banco ou um órgão público são bloqueados. O limite técnico é de 11 caracteres.
O que é whitelisting de sender ID?
Whitelisting é o lado da operadora no registro: depois de aprovado, o sender ID entra na lista de nomes que a operadora aceita, muitas vezes para um tipo de tráfego específico. Mensagens de nomes fora da lista são bloqueadas ou têm o remetente trocado. Em alguns países, o registro fica vinculado ao provedor que o fez.
O registro de sender ID é gratuito?
Nem sempre. Alguns países e operadoras cobram uma taxa de registro ou de configuração, e alguns provedores somam uma taxa própria de processamento. Outros registram sem custo direto, mas aplicam a tarifa A2P oficial ao tráfego. Peça ao seu provedor de SMS o custo total por país e por operadora antes de enviar o pedido.
Precisa de uma rota?
Envie o destino, o tipo de rota e a tarifa alvo. Respondemos com o que podemos entregar.