Una ruta Local CLI entrega las llamadas con un caller ID local del país de destino, de modo que la persona a la que llama ve un número local conocido en lugar de uno internacional. La tasa de respuesta suele ser la más alta de todos los tipos de ruta, por eso Local CLI es habitual en llamadas de ventas, soporte y citas, pero cuesta más y está restringida en algunos países.
Cómo funciona Local CLI
En una ruta CLI estándar, el destinatario ve el número que usted envía, a menudo uno extranjero. En una ruta Local CLI, el número mostrado pertenece al país de destino. Hay dos configuraciones habituales:
- Sus propios números locales: alquila números (DID) en el país de destino y los envía como caller ID. El carrier comprueba que el número es válido y lo deja pasar.
- Números asignados por el carrier: el carrier pone un número local de su propio rango. El caller ID es local pero no es suyo, así que las devoluciones de llamada pueden no llegarle salvo que el carrier las desvíe.
Pregunte qué configuración usa la ruta. Si la gente necesita devolverle la llamada, le conviene que pasen sus propios números, y esos números necesitan servicio entrante (consulte originación vs terminación).
Por qué la tasa de respuesta es mayor
Es más probable que la gente conteste a un número que parece local. Muchos además ignoran los números internacionales desconocidos por estafas como el wangiri. Una mayor tasa de respuesta se traduce en un ASR más alto y, para los equipos de llamadas salientes, en más conversaciones por hora de agente. Esa es la razón principal para pagar el sobreprecio.
Normas y restricciones
Mostrar un número local es un ámbito regulado. Muchos países exigen que el caller ID sea un número válido que quien llama tiene derecho a usar, y algunos bloquean las llamadas internacionales que llegan con un caller ID nacional, porque ese patrón es habitual en el spoofing y en el bypass con SIM box. En Estados Unidos, las llamadas también deben cumplir las normas de autenticación del caller ID (consulte STIR/SHAKEN). Antes de comprar, pregunte al carrier:
- Si Local CLI es legal para su tipo de tráfico en ese país.
- Si debe ser titular de los números que muestra y qué prueba necesitan.
- Qué ocurre con las llamadas que llevan un número que la ruta no acepta (se rechazan, se sustituye el número o se envían sin CLI).
No muestre nunca un número que no tenga derecho a usar. La guía sobre las normas de CLI spoofing y llamadas automáticas explica los riesgos.
Local CLI frente a otros tipos de ruta
| Ruta | Caller ID que se ve | Tasa de respuesta | Precio |
|---|---|---|---|
| Non-CLI | Ninguno o aleatorio | La más baja | El más bajo |
| CLI | Su número, a menudo internacional | Media | Medio |
| Local CLI | Un número del país de destino | La más alta | El más alto |
Cómo probar una ruta Local CLI
No se fíe de la etiqueta. Haga llamadas de prueba a teléfonos reales en el destino, en varios operadores, y compruebe el número que aparece. Repítalo durante unos días, ya que algunas rutas empiezan con el CLI correcto y luego se degradan. La guía sobre cómo comprobar la entrega del CLI enumera los pasos.
Solicite una ruta Local CLI
Local CLI se usa a menudo para el tráfico de call center. Indíquenos el destino, si tiene números locales propios y el volumen previsto, y obtendremos la ruta a través de nuestros carriers de terminación VoIP. Solicite una ruta Local CLI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la marcación con presencia local?
La marcación con presencia local consiste en llamar desde un número con prefijo local o del país, para que la llamada resulte familiar y sea más probable que la contesten. Bien hecha, la empresa es titular o alquila esos números locales, puede recibir llamadas en ellos y tiene derecho a mostrarlos según las normas de cada destino.
¿Se puede devolver la llamada a un número Local CLI?
Solo si el número está activo para llamadas entrantes. Si envía sus propios números locales (DID) que funcionan con un servicio de originación, las devoluciones de llamada le llegan. Si el carrier asigna números de su propio rango, las devoluciones pueden no llegar a ningún sitio salvo que el carrier las desvíe, lo que daña la confianza y puede hacer que las redes consideren el caller ID no válido.
¿Cómo consigo números locales para llamadas salientes?
Alquile números DID en el país de destino a un proveedor de originación, complete las verificaciones de dirección o identidad que exijan las normas locales y después envíe esos números como caller ID por una ruta que los acepte. La activación puede llevar días o semanas en países con normas de numeración estrictas, así que planifíquela antes de la campaña.
¿Local CLI es lo mismo que spoofing?
No, siempre que sea titular o esté autorizado a usar los números locales que muestra y se pueda devolver la llamada a ellos. Se convierte en spoofing cuando el número mostrado pertenece a otra persona, es aleatorio o se elige solo para parecer local sin ningún derecho a usarlo. Conserve pruebas de su derecho sobre cada número.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.