Un SIP trunk para call center debe aceptar tráfico de dialer, soportar sus canales y llamadas por segundo en hora punta, entregar un identificador de llamada que la gente conteste y facturar en incrementos adecuados para llamadas cortas. En Vicidial, la troncal se añade como carrier con una entrada de cuenta (la conexión SIP) y una entrada de dialplan que coincide con el prefijo de marcación de la campaña.
¿Qué necesita un call center de un SIP trunk?
El tráfico de call center no se parece al de una oficina: muchas llamadas a la vez, muchos intentos cortos o sin respuesta y ráfagas cuando arranca una campaña. Muchas rutas lo rechazan o lo bloquean al cabo de unas horas. Antes de comprar, revise cada uno de estos puntos.
| Requisito | Por qué importa |
|---|---|
| Acepta tráfico de dialer | Las rutas pensadas para tráfico conversacional bloquean las campañas predictivas (consulte tráfico de dialer y rutas VoIP) |
| Canales | Los dialers predictivos suelen necesitar dos o tres líneas por agente en hora punta |
| CPS | El inicio de una campaña puede lanzar decenas de llamadas por segundo; por encima del límite recibirá 503 |
| Tipo de CLI | CLI o Local CLI aumentan la tasa de respuesta; use solo números que tenga derecho a presentar |
| Incremento de facturación | 1/1 o 6/6 es mucho más barato que 60/60 en llamadas cortas (consulte incrementos de facturación) |
| Reglas para llamadas cortas | Algunas rutas aplican recargos o limitan las llamadas de menos de unos segundos |
| Códec | G.729 ahorra ancho de banda con muchos agentes; G.711 ofrece mejor audio y una configuración más sencilla |
Nuestra guía sobre VoIP para call center explica las clases de ruta ("rutas CC") que venden los proveedores para este tráfico.
¿Cuántos canales y CPS necesita un call center?
Parta de los agentes y del modo de marcación. La marcación manual y la de vista previa necesitan aproximadamente un canal por agente en llamada. La marcación progresiva necesita algo más. La marcación predictiva marca por delante de los agentes libres, así que los canales en hora punta suelen ser dos o tres veces el número de agentes, según su tasa de respuesta. Para los CPS, tome el número de llamadas que el dialer lanza en su segundo de mayor actividad, normalmente al inicio de la campaña o tras recargar una lista, y añada margen. El método de dimensionamiento está en canales y CPS de un SIP trunk.
¿Cómo se configura un SIP trunk en Vicidial?
Vicidial es una suite de contact center de código abierto basada en Asterisk. Las troncales se gestionan en la interfaz de administración, en Admin y después Carriers.
- Añada un nuevo carrier y elija el servidor en el que funciona.
- Entrada de cuenta: los ajustes del peer SIP de su proveedor (IP del host, puerto, códecs y autenticación por IP o bien usuario y secreto). La mayoría de los proveedores wholesale usan autenticación por IP, así que pídales que añadan la IP pública de su servidor a la lista blanca (consulte peering SIP vs registro).
- Cadena de registro: solo si el proveedor exige registro.
- Entrada de dialplan: un patrón que coincide con el prefijo de marcación que usan sus campañas, elimina ese prefijo y envía el número al carrier en el formato que espera (normalmente E.164, a veces con un prefijo técnico).
- Ajustes de campaña: configure el prefijo de marcación de la campaña para que coincida con la entrada de dialplan del carrier, de modo que cada campaña use la troncal correcta.
- Pruebe con unas cuantas llamadas manuales, compruebe el CLI, el audio en ambos sentidos y el DTMF, y después lance una campaña pequeña antes de aumentar el volumen.
Detrás de un NAT, configure correctamente la IP externa y abra el rango de puertos RTP, o tendrá audio unidireccional (consulte soluciones para el audio unidireccional).
¿Cuánto cuesta un SIP trunk para call center?
Las rutas wholesale para call center se cobran por minuto y por destino, a veces con una cuota mensual por canal. El coste real depende del incremento de facturación, de la duración media de sus llamadas, de la proporción de llamadas cortas y de los recargos que haya. Compare las ofertas con su propio perfil de CDR, no solo con la tarifa anunciada (consulte tarifas de terminación VoIP).
El cumplimiento normativo va con la troncal
No es el proveedor quien hace legales sus campañas, sino usted. Respete los horarios de llamada, el consentimiento y las listas de exclusión en cada país al que llame, y presente solo identificadores de llamada que tenga derecho a usar. En Estados Unidos y Canadá, las llamadas llevan además la atestación STIR/SHAKEN, que influye en si sus llamadas se marcan como spam. El tráfico abusivo hace que corten las rutas en mitad de una campaña.
Cómo obtener rutas SIP para call center
Indíquenos sus destinos, dialer, agentes, canales, CPS, tipo de CLI y tarifa objetivo. VoIPMatcher obtiene de sus carriers una ruta que acepta ese tráfico y la gestiona por usted; sus datos nunca se comparten ni se venden. Consulte nuestro servicio de terminación VoIP y después solicite un SIP trunk para call center.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor proveedor VoIP para Vicidial?
No hay uno mejor para todos. El proveedor adecuado acepta por escrito su tipo de dialer y sus destinos, da suficientes canales y CPS para su hora punta, entrega un tipo de CLI que encaja con sus campañas, factura en incrementos cortos y admite autenticación por IP. Pruebe dos o tres proveedores con la misma campaña y compare ASR, ACD y coste por llamada contestada.
¿Vicidial necesita un SIP trunk?
Sí, para llamar a números de teléfono fuera de su propio sistema. Vicidial funciona sobre Asterisk, y Asterisk llega a la red telefónica a través de uno o varios carriers, que en casi todas las instalaciones modernas son SIP trunks. Las instalaciones antiguas usaban tarjetas E1 o T1, pero hoy los SIP trunks son la opción estándar.
¿Por qué mi proveedor SIP bloquea el tráfico de dialer?
El tráfico de dialer tiene muchas llamadas cortas y sin respuesta, muchas llamadas por segundo y un mayor riesgo de quejas. Las rutas pensadas para conversación normal no soportan ese perfil, y los carriers posteriores pueden penalizar al proveedor por ello. Declare de antemano su dialer y su tipo de campaña y compre una ruta que lo acepte.
¿Puedo usar varios SIP trunks en Vicidial?
Sí. Puede añadir varios carriers, cada uno con su propia entrada de dialplan y su prefijo de marcación, y asignar prefijos distintos a campañas distintas. Así puede enviar cada destino a la mejor ruta, tener una ruta de respaldo preparada y comparar proveedores en paralelo con tráfico real.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.