Un número de teléfono DID (Direct Inward Dialing) es un número real que un proveedor encamina a su sistema telefónico por internet, para que quien llama desde fuera llegue directamente a una persona, un equipo o una aplicación concretos. En VoIP, un número DID es la parte entrante de un SIP trunk: el trunk transporta las llamadas, los DID son los números que la gente marca para contactarle.
¿Qué significa número DID?
DID significa Direct Inward Dialing (en Europa el término más antiguo es DDI, Direct Dial-In). La idea viene de las PBX tradicionales: una empresa tenía un bloque de números en sus líneas, y la PBX usaba las últimas cifras para hacer sonar la extensión correcta sin operadora. En VoIP, un DID es simplemente un número del plan nacional de numeración que un proveedor dirige a su SIP trunk, PBX o plataforma. Cuando alguien lo marca, el proveedor le envía un INVITE con el número marcado, y su sistema decide adónde va la llamada.
¿Qué tipos de números DID existen?
| Tipo | Uso de ejemplo | Notas |
|---|---|---|
| Geográfico (local) | Número de oficina en una ciudad | Algunos países exigen una dirección local o prueba de presencia |
| Nacional (no geográfico) | Un único número para todo un país | Formato y coste para quien llama dependen del país |
| Móvil | Números que también pueden recibir SMS | No disponibles como números VoIP en todos los países |
| Gratuito | Líneas de atención al cliente pagadas por quien recibe | Números nacionales por país (vea ITFS frente a UIFN) |
Muchos países piden documentos de identidad y de domicilio antes de activar números, y algunos restringen quién puede tenerlos. Es la misma razón por la que los proveedores hacen controles KYC.
¿Qué diferencia hay entre un DID y un SIP trunk?
Un SIP trunk es la conexión; un DID es un número que se entrega a través de ella. Un trunk puede llevar cientos de DID, y el número de llamadas entrantes simultáneas lo limitan los canales del trunk, no el número de DID. También puede tener DID sin trunk propio, por ejemplo números en una PBX alojada, o trunks sin DID, por ejemplo una ruta usada solo para llamadas salientes. Vea qué es el SIP trunking para la parte de la conexión.
VoIP y DID: ¿son lo mismo?
No. VoIP es la tecnología; un DID es un número de teléfono. Un DID se convierte en «número VoIP» cuando el proveedor lo encamina a un destino IP. En wholesale, los dos sentidos tienen nombre propio: las llamadas a sus DID son originación, y las llamadas que usted envía son terminación (vea originación frente a terminación).
¿Cómo funcionan los números DID con su sistema telefónico?
- Pide números en los países y ciudades que necesita.
- El proveedor los dirige a su endpoint SIP (dirección IP o registro).
- Las llamadas llegan con el DID en la request URI o en la cabecera To, normalmente en formato E.164.
- Su PBX asocia el número a una extensión, cola, IVR o aplicación.
Los centros de contacto suelen usar DID como caller ID en las llamadas salientes, para que los clientes vean un número al que puedan devolver la llamada. Muestre solo números de los que sea titular y manténgalos atendidos: los números que no contestan o no admiten devolución se etiquetan antes como spam. Las reglas sobre el caller ID se tratan en reglas sobre suplantación de CLI.
¿Qué comprobar con un proveedor de números DID?
- Cobertura: países, ciudades y tipos de número disponibles, y existencias en cada uno.
- Requisitos: documentos y reglas de domicilio local por país, y tiempo de activación.
- Precio: cuota de alta, cuota mensual por número y cualquier cargo por minuto entrante (habitual en los gratuitos).
- Canales: cuántas llamadas entrantes simultáneas están incluidas.
- SMS: si el número puede recibir mensajes de texto, si lo necesita.
- Portabilidad: si puede portar números existentes hacia dentro y hacia fuera.
Números y rutas, juntos
La mayoría de las empresas con DID también necesitan rutas salientes. VoIPMatcher consigue rutas de terminación VoIP a través de sus carriers y las gestiona por usted; sus datos nunca se comparten ni se venden. Solicite una ruta VoIP e indíquenos los destinos a los que llama.
Preguntas frecuentes
¿Qué significan las siglas DID?
DID significa Direct Inward Dialing (marcación directa entrante). Describe un número de teléfono que hace sonar directamente una extensión, un grupo o una aplicación concretos, sin pasar por una operadora ni por el número de la centralita. En Europa el mismo servicio se llama a menudo DDI, Direct Dial-In. En VoIP, DID suele designar cualquier número encaminado a un SIP trunk o a una PBX.
¿Un número DID puede recibir SMS?
Algunos sí. Depende del país y del tipo de número. Los números móviles y muchos números locales de Estados Unidos y Canadá pueden tener SMS activado, mientras que la mayoría de los números fijos y gratuitos de otros países no reciben mensajes de texto. Pregunte al proveedor por el soporte de SMS en cada país antes de pedirlos, porque voz y SMS suelen ser servicios separados.
¿Puedo hacer llamadas salientes con un número DID?
Un DID por sí solo solo recibe llamadas. Las salientes van por un SIP trunk o una ruta de terminación, y normalmente puede configurar el DID como caller ID para que la gente vea un número al que pueda devolver la llamada. Asegúrese de que la ruta saliente transmite bien ese caller ID y de que tiene derecho a mostrar el número.
¿Cuántas llamadas simultáneas puede recibir un número DID?
Un DID no tiene un límite fijo por sí mismo. El número de llamadas simultáneas depende de los canales del trunk o la cuenta a la que está encaminado, y de lo que pueda gestionar su PBX. Si su trunk tiene 10 canales, un DID puede recibir hasta 10 llamadas a la vez, compartidas con los demás DID de ese trunk.
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Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.