Las llamadas de corta duración (SDC, short duration calls) son llamadas contestadas que duran solo unos segundos. Una proporción alta puede ser normal en cierto tráfico, como el de dialers, pero en otras rutas indica llamadas cortadas, audio defectuoso, respuestas falsas o fraude; por eso los carriers vigilan el SDC y a menudo lo limitan en sus condiciones.
Qué se considera una llamada corta
No existe un umbral estándar único. Los carriers definen el SDC en sus condiciones, normalmente como las llamadas contestadas de menos de un número fijo de segundos, a menudo entre 6 y 30 segundos. El ratio SDC es la proporción de llamadas contestadas por debajo de ese umbral:
SDC % = llamadas contestadas por debajo del umbral / todas las llamadas contestadas x 100
Revise la definición en su acuerdo antes de comparar cifras entre carriers, porque un umbral de 6 segundos y uno de 30 producen porcentajes muy distintos.
Por qué a los carriers les importa el SDC
Las llamadas cortas le cuestan a la red casi lo mismo que las largas: cada llamada necesita señalización, un canal y capacidad de conmutación, pero genera muy poco tiempo facturable. En muchos destinos, los costes de terminación incluyen además cargos por llamada o duraciones mínimas. Una ruta que lleva muchas llamadas cortas resulta cara de operar, y por eso algunos carriers:
- solo aceptan tráfico con un SDC inferior a un ratio acordado;
- aplican un recargo por llamada corta o una duración mínima facturada;
- trasladan el tráfico con SDC alto a rutas separadas aptas para dialer, como se explica en tráfico de dialer y rutas VoIP.
Causas normales
- Tráfico de dialer y call center: la gente cuelga rápido en las llamadas de venta; la detección de contestador corta las llamadas a los pocos segundos.
- Números equivocados: quien llama se da cuenta de que ha marcado a la persona equivocada.
- Consultas al buzón de voz y devoluciones de llamada: son cortas por naturaleza.
Los tipos de tráfico y cómo los tratan las rutas se explican en tipos de tráfico VoIP.
Causas que indican un problema
| Patrón | Qué revisar |
|---|---|
| El SDC se dispara en una ruta mientras el mismo tráfico va bien en otras | Problemas de audio en esa ruta: audio unidireccional, silencio, eco |
| Muchas llamadas contestadas de 1 a 3 segundos sin conversación | Falsa supervisión de respuesta, consulte cómo detectar FAS |
| Llamadas que se cortan siempre a la misma duración | Problemas de señalización o de temporizadores, consulte audio unidireccional y llamadas cortadas |
| Ráfagas de llamadas entrantes cortas desde números internacionales | Posible actividad de Wangiri |
| Llamadas cortas a unos pocos rangos de numeración inusuales | Llamadas de prueba previas a un fraude de reparto de ingresos; consulte IRSF |
Cómo vigilar y reducir el SDC
- Calcule el SDC por ruta, por destino y por cliente cada día a partir de sus CDR. Una única cifra combinada oculta la ruta que causa el problema.
- Configure una alerta para los cambios bruscos, no solo para un nivel absoluto: un salto del 10% al 25% en una ruta merece una revisión aunque el 25% sea normal para otro cliente.
- Mire el histograma de duraciones. Los cuelgues reales se reparten en muchas duraciones; los problemas técnicos se acumulan en un mismo valor.
- Para el tráfico de dialer, ajuste la detección de contestador y el ritmo de marcación, y compre rutas que acepten abiertamente tráfico de dialer en lugar de ocultarlo en rutas conversacionales.
- Lea el SDC junto con ACD, ASR y NER, como se describe en cómo vigilar la calidad de las rutas con CDR.
Al solicitar una ruta, indique su SDC previsto y su tipo de tráfico: así podemos asignarle un carrier que lo acepte, lo que evita bloqueos de tráfico más adelante. VoIPMatcher obtiene terminación VoIP para tráfico conversacional, de call center y de dialer. Solicite una ruta VoIP.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen ratio SDC?
Depende del umbral y del tipo de tráfico. El tráfico conversacional debería mostrar una proporción baja de llamadas muy cortas, mientras que el tráfico de dialer muestra naturalmente muchas más. Compare cada ruta con su propio historial y con otras rutas que lleven el mismo tráfico, y revise su acuerdo, porque los carriers fijan el umbral de forma distinta, a menudo entre 6 y 30 segundos.
¿Se facturan las llamadas cortas?
Sí, las llamadas cortas contestadas se facturan según el incremento de facturación acordado. Con facturación 60/60, una llamada de 5 segundos cuesta un minuto completo; con 6/6 cuesta 6 segundos y con 1/1 cuesta 5 segundos. Algunos carriers añaden además un recargo por llamada corta o una duración mínima facturada en tráfico con muchas llamadas cortas.
¿Cómo afecta la detección de contestadores a las llamadas cortas?
La detección de contestador automático escucha los primeros segundos de una llamada contestada y cuelga cuando detecta el buzón de voz, así que cada llamada contestada por una máquina se convierte en una llamada corta contestada. Eso eleva el SDC en el tráfico de dialer. Ajustar la detección y el ritmo de marcación lo reduce, y las rutas que aceptan abiertamente tráfico de dialer cuentan con este patrón.
¿Qué diferencia hay entre ACD y SDC?
El ACD es la duración media de las llamadas contestadas; el SDC es la proporción de llamadas contestadas por debajo de un umbral corto. Suelen moverse juntos, pero responden a preguntas distintas: el ACD puede parecer aceptable mientras un gran grupo de llamadas se corta a los pocos segundos. Lea el SDC por ruta junto con ACD, ASR y NER.
¿Necesita una ruta?
Envíe el destino, el tipo de ruta y la tarifa objetivo. Le respondemos con lo que podemos ofrecer.